政策解答-【广东德生科技股份有限公司】

德生科技智答机器人基于 Deepseek 大模型 + 自研智能体引擎打造，面向人社社保场景搭建全渠道智能服务体系，线上线下全域覆盖，为市民提供标准化、个性化、多形式政务咨询经办服务，配套一体化运营工作台实现长效迭代优化。

一、分层产品架构

整体架构由数据底座、推理引擎、会话标注、知识岛链四大核心模块支撑，配套多类智能体协同运转：知识图谱、意图、答案、政策计算器、政策关联、工单关联六大智能体，覆盖语义识别、政策演算、业务关联全流程。

服务渠道双向打通：线下落地政务大厅、社区服务站、社银合作终端；线上适配手机、电脑、微信小程序、公众号，市民随时随地发起咨询。

二、标准化知识底座（三类十三大库）

整合零散政策文件、工单、办事指南，完成数字化编码，构建统一有序知识体系，分为三大类目：

政策解读类 7 库：文本答案库分点拆解政策条文；视频 / 图文库用动画、操作截图简化复杂业务；音频库支持普通话、粤语双方言播报；工单案例库沉淀真实办事场景参考；政策文件库归档权威官方文件；专有名词库统一社保规范术语释义，解答有据可依。

辅助经办类 5 库：经办渠道库直达线上线下办事入口；表格材料库提供空白模板与填写范本；材料自查库前置材料校验规则，减少群众跑腿；确切答案库依托实名用户标签推送定制化答复；主动服务库自动推送换卡、资格认证、制卡进度提醒。

权益规划类 1 库：政策计算器规划工具，录入参保数据自动测算养老金、失业金领取额度，给出个性化参保方案。

三、全域数据底座

对接人社业务系统，梳理社保、就业、人才经办标签规则库，读取市民实名业务数据，无需群众主动提问，即可触发确切推送、主动提醒服务。平台具备三级等保安全备案资质，全流程保障居民社保隐私数据安全。

四、智能化运营工作台

搭建 “群众反馈 - 会话标注 - 模型训练 - 服务优化” 闭环运营体系：

图谱更新：迭代社保知识关联图谱，强化业务逻辑关联识别；

意图示例：补充真实咨询样本训练模型，解决模糊提问识别偏差；

知识更新：建立 “业务部门上传 - 规范团队加工 - 多层级审核” 标准化流程，保障政策实时同步；

答案示例：录入演算、经办标准答案，修正模型计算、答复误差，持续提升问答确切度。

整套产品打通咨询、查询、测算、办事全链路，依托本地部署服务优势，让社保政务服务易懂、快捷、一次办成。

如需确认具体规格、货期与报价，欢迎联系：广东德生科技股份有限公司 18922216829，地址：广东省广州市天河区软件路15号第二层201室、三、四层。我们将根据实际需求提供选型建议与供货方案，具体参数以实物为准。