兰州适合高中生的智能制造培训学校-【甘肃万通技工学校】

一、培养目标

本专业旨在培养适应高铁行业发展需求，掌握对应岗位必备的理论知识与实操技能，具备良好服务意识、沟通能力与职业素养的应用型技能人才。

• 基础能力层面：熟悉高铁运营基本规范与服务标准，掌握岗位核心操作技能，具备规范服务、沟通协调、应急处理的基本职业能力，能够独立完成对应岗位的日常工作与基础事务处理。
• 分方向能力层面：
  • 高铁乘务服务方向：侧重培养动车组车厢客运服务、旅客服务、餐吧服务、车厢应急处置等岗位的实操型服务人才；
  • 高铁站务运营方向：侧重培养车站票务办理、安检执行、客流引导、站务管理、客运值班等岗位的运营型服务人才。
• 职业发展层面：注重培养学生的职业发展潜力，使其具备持续学习行业新标准、新服务模式的能力，能够适配行业升级与岗位迭代的需求，具备岗位进阶与职业成长的基础能力。

二、核心课程体系

学校结合高铁岗位能力要求，搭建分层递进式课程体系，按培养方向划分教学模块，课程内容贴合行业岗位实际工作内容，注重实用性与操作性。

（一）通用基础素养模块

开设高速铁路概论、铁路运输法律法规、普通话与沟通表达、服务心理学、计算机应用基础、职业素养与安全规范、形体塑造与形象管理等课程。帮助学生建立高铁行业认知框架，掌握沟通表达、服务意识、形象礼仪等基础职业能力，熟悉行业安全规范与职业准则。

（二）高铁乘务服务方向核心课程1. 专业核心模块

开设高铁客运服务实务、动车组车厢服务规范、高铁餐吧服务与管理、旅客急救与应急处置、铁路客运英语、服务礼仪进阶、旅客投诉处理与沟通技巧等课程。系统讲解高铁乘务岗位的工作流程、操作标准与服务规范，让学生掌握车厢服务、旅客引导、餐吧运营、突发情况应对等核心岗位技能。

2. 岗位实操模块

开设高铁仿真车厢服务实训、旅客应急疏散演练、急救实操训练、乘务服务全流程模拟实训、服务礼仪形体实训等内容。依托校内实景实训场地开展全流程沉浸式模拟训练，将理论知识落地为岗位实操能力，帮助学生熟悉真实工作场景与作业流程。

（三）高铁站务运营方向核心课程1. 专业核心模块

开设高铁站务管理、高铁票务运营与管理、铁路客运组织、高铁安检实务、车站行车作业基础、客流组织与引导、车站应急处置等课程。系统讲解高铁站务各核心岗位的工作流程、操作标准与管理规范，让学生掌握票务办理、检票核验、安检执行、客流疏导、客运值班等核心岗位技能。

开设高铁票务系统操作实训、安检设备操作实训、车站客流组织模拟实训、应急疏散演练、站务全流程模拟实训等内容。依托校内模拟车站实训场地，使用与运营单位同款设备开展实操训练，做到 “岗位用什么，在校练什么”，提升学生岗位适配能力。

三、实训教学条件

学校投入建设标准化高铁实训中心，实训场地还原高铁真实工作场景，配备实景化实训设备，保障学生实操训练需求。

• 1:1 仿真高铁实训舱：完整还原动车组车厢内部布局与服务场景，配备座椅、行李架、餐吧区、应急设备等全套设施，学生可在此开展车厢服务、旅客引导、车厢巡查、应急疏散等全流程实景训练，沉浸式熟悉岗位工作环境。
• 模拟高铁站实训区：配备自动售票机、检票闸机、票务管理系统、安检设备、候车引导系统等与运营车站同款的实训设备，还原高铁站厅、检票口、安检区等核心区域，学生可实操票务办理、检票核验、安检操作、客流疏导等核心工作内容。
• 形体礼仪与急救实训区：配套形体训练室、礼仪训练镜、急救模拟人等实训设施，开展形体塑造、服务礼仪、急救技能等专项实训，全方位提升学生职业形象与应急处置能力。

专业采用理实一体化教学模式，实操课程占比充足，学生在校期间可完成多轮岗位全流程实操训练，积累对应岗位的实践经验，缩短毕业后的岗位适应周期。

四、专业师资团队

本专业授课教师以双师型师资为主，部分教师具备高铁行业一线从业经验，熟悉高铁运营企业的岗位技术要求与服务标准。教师团队长期深耕轨道交通服务类教学领域，擅长零基础分层教学，能够针对不同学习基础的学生制定适配的教学方案。

课堂教学结合行业真实案例、岗位常见问题、服务沟通技巧开展授课，注重实操指导与细节规范，同时融入职业素养、服务意识与安全意识培养，不仅教授岗位技能，更帮助学生塑造符合行业要求的职业形象与服务意识。

五、职业技能证书

学生在校完成对应课程学习与实训考核后，可自愿报名参加相关职业技能等级考核。可考取的证书包括技工院校毕业证书、普通话水平测试等级证书、客运服务相关职业技能证书、急救技能相关证书等。各类证书可作为学生专业能力的有效证明，丰富个人求职简历，提升岗位竞争力。

六、就业发展方向（一）对应就业岗位

高速铁路客运服务专业就业方向清晰，毕业生可根据所学方向适配不同岗位：

• 高铁乘务服务方向：可面向各铁路客运运营企业，从事高铁乘务员、动车组列车员、高铁餐吧乘务员、客运服务专员等岗位；
• 高铁站务运营方向：可面向各地高铁站、铁路运营企业，从事高铁站务员、票务员、安检员、客运值班员、客流引导员、车站运营助理等岗位。

（二）就业服务支持

学校与多家省内外铁路客运服务、站务运营等企业建立长期校企合作关系，为学生提供对口的实习与就业渠道。同时搭建全周期就业服务体系，开展入学职业规划、在校岗前技能强化、简历优化与面试模拟、毕业专场双选会、岗位精准推荐等服务，并提供就业跟踪支持，协助毕业生适配岗位、平稳入职。

七、升学发展通道

本专业支持学生多元化发展，有意提升学历的学生，在校完成专业课程学习后，可通过职教高考、高职单招、对口升学等正规升学渠道，报考省内各类高职院校、本科院校的高速铁路客运服务、铁道交通运营管理、城市轨道交通运营管理等相关专业，继续深造提升学历与专业层次，拓宽未来职业发展边界。

八、专业学习优势

1. 双方向培养选择：设置乘务服务与站务运营两大方向，适配不同兴趣与职业规划的学生，就业覆盖高铁车厢服务与车站运营多类岗位。
2. 实景化实训教学：配备 1:1 仿真高铁实训舱与模拟车站设备，实操训练贴合企业真实工作场景，沉浸式提升岗位实操能力。
3. 贴合行业岗位需求：课程内容对接高铁岗位实际工作内容，同步行业服务标准与运营规范，所学技能岗位适配性强。
4. 就业升学双路径：既提供校企合作就业渠道与配套就业服务，也支持通过正规升学渠道继续提升学历，发展选择多元。
5. 职业素养全面塑造：兼顾专业技能与服务礼仪、形象管理、沟通能力、应急能力培养，帮助学生全面适配岗位职业要求。

如需确认具体规格、货期与报价，欢迎联系：甘肃万通技工学校 18893129881，地址：甘肃省兰州市兰州新区兰州新区石羊河街198号。我们将根据实际需求提供选型建议与供货方案，具体参数以实物为准。