qoder-【太湖慧云】

一、产品核心能力

1. 全渠道统一接入 一站式整合官网、小程序、企业微信、公众号、APP、400 热线等咨询渠道，一套后台统一管理全部会话，提供 iframe、SDK、浮动窗口三种快速集成方案，对接零门槛。
2. 大模型拟人 AI 接待 搭载主流生成式大模型，具备多轮对话、上下文记忆、客户情绪识别能力；可视化零代码搭建专属 AI 客服人设与流程，3 分钟快速上线，高频问题自主解决率可达 90%。
3. 人机无缝协同工作台 AI 预回复辅助人工客服，会话一键转接，完整同步历史对话；内置一体化客户档案，自动抓取咨询信息生成用户标签，新人客服快速上手。
4. 闭环工单管理体系 咨询对话一键生成售后工单，自定义流转节点、SLA 时效预警、全流程进度追踪，适配售后报修、投诉、技术支持等多类业务场景。
5. 服务数据智能分析质检 全会话自动录音、文字转写，支持关键词、情绪、服务规范智能质检；可视化数据看板，统计进线量、解决率、满意度、人工负荷，为运营优化提供数据支撑。
6. 联动企业知识库 与 Taidesk 知识库无缝打通，自动调取企业产品、售后、政策资料，保障机器人回复专业统一，支持知识实时更新同步。

二、部署交付模式

三、适用行业

四、产品价值

• 客服人力成本降低 50% 以上；
• 客户一次性问题解决率提升 40%；
• 售后工单处理效率提升 80%；
• 新人客服上手周期缩短 70%。