杭州金曜日医疗科技有限公司

FRIDAY数智化口腔医疗平台的建立，源于瑞尔集团对口腔医疗行业核心矛盾的洞察。口腔医疗机构存在的核心价值和主要任务，是为客户提供口腔医疗服务。然而，在实际运营中，这一目标与许多口腔医疗机构的现实能力之间，存在一定矛盾。 口腔患者的病情具有复杂性和多样性，既有简单病例，也有复杂病例，甚至还有超复杂病例。对于单个诊所而言，医生个人所具备的知识、临床经验和诊疗能力终究是有限的。没有任何一位医生能够仅凭个人经验，就处理好所有类型的病人。尤其是在面对多学科、复杂化、长期化的口腔健康问题时，单点能力往往难以支撑医疗服务的持续输出。 从行业和社会层面来看，民营口腔医疗机构数量庞大，甚至已经远远超过公立口腔医疗机构数量。但与此同时，民营诊所的医生培养体系并不完全精细化，不同机构、不同医生之间的能力层次差异较大。如何让如此庞大数量的口腔医疗机构都能持续提供相对稳定、可靠的医疗服务，成为行业发展中必须面对的重要课题。 这一课题不仅是民营口腔医疗机构自身的挑战，也是医疗质量管理层面的现实难题。对于政府而言，面对数量众多、水平不一的民营口腔机构，如何进行有效的医疗质量管理并不容易；对于民营机构而言，如何突破单个诊所、单个医生能力边界，建立更可复制、更可持续的医疗质量保障体系，同样至关重要。 正是基于这样的行业背景和现实痛点，瑞尔DDSO应运而生。平台建立的初衷，是希望通过系统化、标准化、协同化的方式，将口腔医疗质量把控在一个相对整齐、稳定的水平上，为政府和医疗机构的医疗质量管理提供支撑和兜底作用。它不是简单地替代单个医生的能力，而是通过平台化机制，帮助更多医生和机构连接资源、共享经验、补齐短板，从而一起进步、一起成长。 因此，瑞尔DDSO承载的不仅是一个商业服务平台的功能，更是瑞尔集团对行业高质量发展的责任回应。它希望让更多民营口腔医疗机构具备持续提升医疗质量的能力，让更多医生在体系化支持中成长，也让更多老百姓能够获得更加稳定、可靠的口腔医疗服务。

FRIDAY是瑞尔集团基于近20多年经验打造的数智化口腔医疗平台，也是面向口腔医疗机构和创业牙医推出的数字化解决方案。平台秉承"开放共赢，价值共创"的理念，以"打造口腔人的筑梦平台"为使命，围绕口腔诊所全生命周期中的痛点难点，提供从开业建设、获客引流、医疗提升、运营管理到的一站式赋能服务，推动医疗技术基层化、服务流程标准化、管理决策科学化，助力口腔医疗行业实现数智化转型升级和发展。 核心产品为FRIDAY牙医助手，是一款为创业医生与口腔诊所提供服务的会员产品，以"提技术，创增长"为核心目标，依托瑞尔集团及FRIDAY数字化口腔生态资源，为会员提供从临床能力提升到经营增长支持的长期陪跑式支持。平台通过品牌背书、"瑞尔之道"提升营线下课程、集团研学、专家1V1辅导、病例讨论、学习社群、行业峰会、专属学习计划等方式，帮助医生持续精进全科、种植、正畸、儿牙、修复等能力。同时，FRIDAY牙医助手整合瑞尔集团供应链、DSO集采、数字化工具和学术资源，支持诊所在获客、管理、采购和合规运营等方面降本增效。它不只是会员，更是陪伴口腔机构或创业牙医长期成长、帮助诊所提升竞争力的综合型服务体系。 在品牌赋能方面，FRIDAY牙医助手依托瑞尔集团的品牌基础与瑞尔DDSO的认证背书，帮助合作机构共同传播"医疗为本"的行业正能量。平台可为机构量身打造发展新闻通稿，提供定制化发展视频专访，并支持加入集团电商网络，提升机构的品牌影响力和市场信任度。 在医疗提升与医生成长方面，FRIDAY牙医助手接入上市集团教培体系，依托瑞尔学堂汇聚100多位行业专家、1000多课时课程及复杂病例研讨资源，打造内容丰富、体系完整的FRIDAY牙医助手会员学习专区。学习内容深入全科、种植、正畸、修复、儿牙、牙周、护理、客服等十大岗位及领域，实现角色与学科覆盖，为会员机构提供一站式学习帮扶。同时，还提供"瑞尔之道"提升营等线下课程，并定期开展线上带教学习，帮助医生持续获得输入、病例反馈和临床指导，解决学习碎片化、复杂病例没人带、线下培训难持续等问题，巩固会员机构的人才培养与能力建设。另外，还支持深度参访集团标杆诊所、专家1V1辅导、集团高价值病例深度学习、学习报告及奖学金评定等，帮助诊所建立学习型组织，以文化影响文化，持续提升医疗能力与复杂病例处理水平。

FRIDAY数智化口腔医疗平台，是瑞尔集团基于二十多年已验证、可复制的成功经验打造的口腔医疗赋能平台，面向口腔医疗机构和创业牙医，提供覆盖诊所全生命周期的一站式解决方案。核心产品FRIDAY牙医助手会员，整合医疗能力、运营体系、服务标准、供应链资源和数字化系统，帮助诊所从"医生个人能力驱动"走向"团队化、标准化、可持续增长"。 医生能力提升：FRIDAY牙医助手相当于口腔医生的"智囊库"和"知识库"。汇聚瑞尔学堂全国100多位专家，定期开展复杂病例研讨及一对一帮助；沉淀多学科病例库和1000多课时课程，方便医生随时学习；定期开展线下培训和每周线上带教。瑞尔集团八个专科委员会由各领域专家提供系统培训、会诊等支持，助力医生持续提升技术水平，并为医生提供经验分享和展示平台。 诊所运营和服务质量提升：提供专属口腔医疗机构管理SaaS系统，涵盖预约、服务、运营、数字化医疗平台、进销存、数据BI等功能，支持448个治疗阶段、2000多个procedure的标准化处理。引入"ArrailCare 5A"服务体系，围绕"预、首、诊、末、延"五个触点，内置1300多个服务任务节点和话术，AI系统根据客户情况和治疗难度分级自动推送任务，帮助诊所建立医护团队，提高运营效率，打造更稳定的诊疗体验。 资源连接与降本增效：口腔医疗需要几百上千种不同型号品类的耗材，瑞尔集团凭借成熟采购团队采购价格合理的耗材材料，并将供应链能力与合作诊所共享，帮助降低成本、提升经营效率。 案例验证：南京同恩口腔是扎根社区20年、拥有4台牙椅的单体门诊。2024年9月加入FRIDAY会员后，在不做9.9元引流、不打价格战的前提下，年度总业绩同比增长43%，核心季度接近翻倍。加入前，门诊主要依赖老客自然到店，团队高度依赖院长个人，年轻医生培养难、协作弱。加入后，通过全口检查、多方案呈现、专属PPT沟通、5A服务体系、晨会协同、复杂病例会诊和老客回访复盘，逐步从"只看一颗牙"转向"看见一个人"。在初诊人数基本持平下，复诊人次、复查病例和老客转介绍显著提升，客单价同比翻倍，患者从"只认院长"转向"信任团队"。 综上，FRIDAY牙医助手会员的卖点是：以专家与课程提升医疗能力，以SaaS和AI推动标准化管理，以5A服务体系改善患者体验，以供应链资源降低经营成本，并通过真实案例验证其助力诊所实现增长的能力。

FRIDAY是瑞尔集团基于二十多年乃至近30年口腔医疗经验打造的数智化口腔医疗平台，它汇聚了瑞尔集团在诊所经营、医疗服务、医生培养、病例管理、服务流程和供应链管理等方面已验证、可复制的经验，在系统化沉淀后赋能给更多口腔医疗机构和创业牙医。 其次，FRIDAY牙医助手会员汇聚瑞尔学堂全国100多位专家，拥有1000多课时课程，并持续开展复杂病例研讨和一对一帮助。瑞尔集团还拥有八个专科委员会，为医生提供系统培训、会诊等支持。针对单个医生无法依靠个人知识和经验处理所有病人的问题，FRIDAY可组织跨学科专家，或该领域内能力更强的医生，为医生提供咨询和会诊意见，帮助诊所突破个人能力边界。 加入FRIDAY牙医助手后，口腔机构可以通过平台的第三方检查，帮助医生发现问题、分析问题，并推动医生提升；同时开发专属口腔医疗机构管理SaaS系统，覆盖预约、服务、运营、数字化医疗平台、进销存、数据BI等功能，可实现448个治疗阶段、2000多个Procedure的标准化处理。另外，FRIDAY还引入瑞尔集团"ArrailCare 5A"服务体系，围绕"预、首、诊、末、延"五个服务触点，内置1300多个服务任务节点和对应话术，由AI系统根据客户和治疗难度分级，自动推送任务，帮助诊所形成稳定的服务体验。 南京同恩口腔2024年9月加入FRIDAY后，在不做9.9元引流、不打价格战的前提下，经过系统化落地，实现年度总业绩同比增长43%，核心季度接近翻倍增长。 云南的爱雅仕口腔2024年7月加入后，FRIDAY围绕服务、医疗、管理三方面为其赋能。经过近一年半落地，爱雅仕口腔老带新比例提升15%，现阶段总比例达65%；患者对治疗方案接受率从75%提升至90%；曲靖师宗院区同比增长45%，玉溪澄江院区同比增长30%；普通种植病例引入正畸会诊后，也直接带动客单价翻倍增长。 此外，FRIDAY依托瑞尔集团成熟采购团队和联盟集采体系，连接上游资源，帮助会员机构在耗材、种植体、隐形正畸、义齿、设备等方面降本增效。

案例1：南京同恩口腔 社区精品单体门诊，4台牙椅，段良兵院长深耕30年，坚持不做低价引流。2024年9月加入FRIDAY后，年度业绩同比增长43%，核心季度接近翻倍。 加入前存在典型困境：只关注单颗牙，缺全口方案沟通；依赖老客自然到店，缺复诊转化；高度依赖院长个人，年轻医生培养难。 FRIDAY助其明确"靠医疗价值增长"方向，通过"瑞尔之道"提升营推动认知升级，导入全口检查、多方案呈现、5A服务体系、复杂病例会诊等机制。落地后初诊持平，但复诊、复查和转介绍显著提升，客单价翻倍，患者从"认院长"转向"信任团队"。 案例2：南京优恩口腔 成立于2016年，深耕南京近十年，以疑难正畸与口腔美学为特色，负责人杨鸣医生在复杂骨性错颌、成人正畸、正畸联合修复等领域经验丰富。2025年5月与FRIDAY达成战略合作，成为瑞尔DDSO南京区域认证机构。 为接轨头部平台标准，FRIDAY提供多维赋能：为疑难正畸团队提供MDT支持；接入瑞尔DDSO数智云脑系统，实现病历、随访、诊疗流程数据化升级；获得品牌联合背书及学术资源对接。杨鸣医生表示，这是机构医疗品质与发展的重要战略升级，有信心为患者提供更高水准服务。 案例3：爱雅仕口腔 云南本土连锁机构，扎根近10年，拥有5家门店，运营基础扎实。2024年7月加入FRIDAY，成为瑞尔DDSO会员。此前面临疑难病例承接信心不足、客户价值边界难突破等瓶颈。 FRIDAY围绕服务、医疗、管理三方面赋能：服务端导入5A体系，首诊调整为医生主导，升级老带新体系；医疗端建立复杂病例池分级管理，搭建联合会诊模式；管理端借鉴"三驾马车"模型明确分工，实现精细化数据分析。 落地一年半后，老带新总比例达65%，治疗方案接受率从75%提升至90%，曲靖师宗院区同比增长45%，玉溪澄江院区增长30%，种植病例引入正畸会诊后客单价翻倍，客户信任度持续升级。