杭州临安荣景酒店管理有限公司

杭州临安开元名庭酒店隶属于德胧酒店集团，是集团旗下中端精品国风商旅品牌落地临安的核心标杆门店，由杭州临安荣景酒店管理有限公司全权运营，全程依托德胧酒店集团成熟、严苛的标准化管理体系运营。酒店定位城市客厅功能，是一家集住宿、餐饮、会务、休闲于一体的一站式全服务型商旅酒店，深度贴合当代商旅人群与旅游人群的品质旅居需求，凭借过硬的品牌底蕴与本地化服务，成为临安城区代表性的国风度假及商旅酒店。 酒店坐落于杭州市临安区苕溪南街（万马路西侧），地理位置优越，依风光旖旎的苕溪河而建，整体总建筑面积约8000平方米。门店深度承袭品牌“盛世之下，追寻不凡”的核心理念，以盛唐美学为设计基底，巧妙融合现代简约的品质设计理念，摒弃传统中式设计的厚重感，打造出时尚雅致、格调十足的旅居空间。酒店外立面采用全景玻璃幕墙设计，通透大气，客房依托区位优势，坐拥一线苕溪河自然景致，视野开阔，足不出户便可欣赏滨河美景。酒店整体配备124间品质特色景观客房，涵盖大床房、标准间、轻奢套房、温馨家庭房等全品类房型，充分适配单人差旅、双人出行、家庭出游、亲友结伴等各类场景，客房单房面积约31㎡起，空间开阔不局促，布局合理、采光通透，为宾客打造舒适放松的居住环境。 为贴合宾客多元化旅居需求，酒店配套完善且人性化的多功能服务设施。店内设有120㎡标准化会议室，设备齐全、环境整洁，可承接企业商务洽谈、小型会议、行业沙龙、本地会务接待等各类商务活动。同时打造特色中西式早餐厅，推出品类丰盛、口味多元的元气早餐，兼顾南北口味与本地特色，为宾客开启元气满满的一天。此外，酒店配备24小时免费健身房、自助洗衣房等便民设施，有效解决差旅、长住游客的健身、衣物清洗晾晒刚需，大幅提升旅居便捷度与舒适度。酒店深耕临安本地文旅市场，对接临安商务差旅、周边景点旅游、亲子休闲出游等各类客群需求，始终坚守品质服务标准，以热情细致的服务态度、干净整洁的居住环境、完善齐全的配套设施，为奔赴临安的每一位宾客提供舒心的一站式住宿与配套服务体验。

1、唐风国风美学，沉浸式空间体验 酒店以 “盛唐风华” 为设计内核，打破传统中式元素的生硬堆砌，将东方美学意境与现代空间设计深度融合，从外立面玻璃幕墙的通透质感，到客房内青瓷茶具、简约中式线条的细节点缀，打造出兼具时尚感与文化底蕴的旅居空间，区别于常规商务酒店的同质化设计，为宾客带来 “盛世之下，追寻不凡” 的品牌专属体验。 2、全维度商旅配套，一站式需求覆盖 针对商旅客群多样的场景需求，酒店完善各类配套功能：客房内配备电动窗帘、高速 Wi-Fi、可拓展电脑副屏等商务友好配置，满足移动办公需求；120㎡会议室可承接各类商务会议、小型沙龙、本地会务活动；24小时免费健身房、自助洗衣烘干房，解决长住客、差旅人士的日常刚需；中西式早餐厅提供丰富餐食，兼顾本地特色与多元口味，搭建住宿、办公、会务到生活配套的全链路服务闭环。 3、贴心化服务体系，全流程宾至如归 酒店承袭开元品牌 “东方待客之道” 的服务内核，建立了标准化+个性化的服务体系：前台提供入住办理，主动为宾客介绍周边景点、交通出行、本地美食等实用信息；服务团队响应及时，可快速解决宾客入住期间的各类需求；针对亲子家庭、老年宾客等特殊客群，提供专属贴心服务，全程稳妥，打造有温度的旅居体验。 4、优越地理区位，全场景出行便利 酒店地处临安核心城区，步行10分钟即可抵达16号地铁口，自驾可快速接入城市主干道，配套免费停车场，出行交通极为便捷；周边覆盖临安青山湖、钱王陵公园、临安博物馆、大明山、天目山等核心旅游景点，可快速抵达苕溪、临安人民广场等城市休闲配套，无论是商务差旅的城市通勤，还是休闲旅游的景点打卡，都能实现出行。 5、高性价比产品配置，普惠化品质体验 酒店以中端精品品牌定位，带来实惠的品质旅居体验，客房面积31㎡起，空间宽敞不局促，床品采用亲肤高品质面料，保障睡眠体验；同时配套免费茶水区、免费健身、免费洗衣等增值服务，在同档位酒店中配置丰富、定价友好，兼顾品质与性价比，可满足不同预算客群的旅居需求。

开元名庭品牌诞生于杭州，是德胧酒店集团旗下核心中端精品国风商旅品牌，承袭姊妹品牌开元名都的五星级全服务优势基因，以 “盛世之下，追寻不凡” 为核心品牌理念，深耕中高档商旅酒店赛道，打造兼具东方国风美学与现代实用功能的品质旅居空间。 自品牌诞生以来，开元名庭始终以 “盛唐风华” 为文化内核，跳出传统商务酒店的同质化竞争，不做简单的中式元素堆砌，而是从视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉五感维度，将东方生活美学融入商旅场景的每一个细节，打造出区别于行业的差异化国风定位。相对于开元名都品牌的盛世都城感，开元名庭更聚焦于打造精致的 “城市府邸” 式旅居体验，让每一位宾客在日常旅居的触点中，都能感受到东方美学的浸润，以及盛世之下普通人追寻不凡的奋进与满足。 杭州临安开元名庭酒店，是开元名庭品牌在杭州临安的核心战略布局，也是品牌深耕浙江市场的重要落子。酒店依托临安苕溪河的一线自然景观，结合临安本地的文旅特色与商务需求，将品牌的国风美学与临安的城市底蕴深度融合，打造出临安城区核心的城市客厅级商旅酒店。自开业以来，酒店始终秉承品牌的核心服务理念，以标准化的运营、品质化的产品、有温度的服务，为临安的商务差旅、休闲旅游客群提供过硬的旅居体验，也成为了开元名庭品牌在下沉市场打造品质商旅酒店的标杆样本。

案例1：细节暖心，生理期贴心关怀 经过：两位年轻客人入住，女生生理期不慎弄脏床单，主动联系客房部提出赔偿。客房服务员安抚客人无需赔付，正常更换布草。客人外出游玩返程后，床头放置手写暖心便签+独立包装红糖，附留言：注意防寒、温水冲服。 结果：客人主动好评、复购，在OTA高分点评，成为回头客。 服务亮点：换位思考、化解尴尬、预判隐性需求。 案例2：全员暖心服务，帮助外地考生安心备考 事件经过 一名学生独自到本地参加重要考试，单人入住酒店，备考压力大、情绪紧张，夜间复习较晚。前台员工在登记时了解到客人是备考考生，主动为客人安排楼层安静、避光、隔音效果好的房间。 酒店全程做到轻走轻扫、减少楼层噪音，不随意打扰客人休息复习。次日清晨，前台提前提醒考生考试时间、天气路况，并赠送暖心早餐。 处理结果 考生顺利完成考试，离店后专门为酒店发送好评，称赞酒店暖心、贴心、人文温度。 案例3：前厅暖心延时服务，解决客人赶车难题 事件经过 客人为外地出差人员，预订当日下午退房车次较晚，但行程临时变动，需要中午临时办公、整理资料、等待接车，无法准时退房。客人因担心超时扣费、无处落脚十分焦急，向前台咨询解决方案。 前台员工了解客人实际困难后，主动为客人申请免费延时退房，在不影响客房打扫的前提下，允许客人安静滞留房间整理工作资料。同时考虑客人需要外出对接工作，主动协助免费寄存大件行李，告知客人可随时回店休息、饮水、使用大堂休息区。员工贴心提醒本地路况、打车点位，避免客人误车。 处理结果 客人对酒店人性化服务非常满意，直言多数酒店刻板执行制度，本店服务灵活有温度，离店后给予满分好评，并表示长期出差优先锁定本店。 案例4：前厅耐心安抚，妥善化解客诉矛盾 事件经过 当日晚间高峰期，多位客人集中办理入住，排队时间较长。其中一名行程疲惫的客人因等待过久情绪烦躁，对前台服务提出不满，语气较为激动。当班前台员工始终保持微笑礼貌服务，没有与客人争辩，时间主动致歉、安抚客人情绪，耐心解释当晚入住高峰的情况。 同时员工分流办理，引导其余排队客人先行休息、提供饮用水，并优先为情绪激动的客人核对订单、快速录入信息，压缩办理时长。办理入住后，员工主动告知客房WIFI、电梯位置、早餐时间，并送上欢迎水果致歉。 处理结果 客人情绪完全平复，对员工耐心、真诚的服务表示认可

服务热情，响应及时，能快速解决各类需求，宾至如归的体验感强； 房间宽敞舒适，设施齐全，床品亲肤，睡眠体验好，卫生清洁到位； 早餐种类丰富，中西式结合，兼顾本地特色，口味佳，能满足不同客群的需求；