武汉泰欣电器股份有限公司航空路购物广场

一、品牌诞生背景与发展契机 工贸家电是湖北省本地一体化家电零售平台，工贸家电旗下的航空路购物广场，位于江汉区万松园路特 1 号，2011 年底开业，营业面积 11000 平方米，主营彩电、空调、冰箱、洗衣机、小家电、3C 产品，年营业额超 2 亿元，年均服务客户超 6 万人次，作为品牌新品展示载体，承载全新综合经营模式。 二、品牌与航空路购物广场创立初衷、灵感来源 工贸家电航空路购物广场设立，源于居民家装采购多元化需求，以往家电、定制家居、门窗、智能设备需分开选购对接。门店配套暖通工程、全屋定制、全屋智能、超级窗浴锁四大团队，进驻新建楼盘与老旧小区，提供免费上门量尺、免费设计方案、全程需求跟进服务，整合多品类商品与配套服务。 三、品牌与门店长期坚守的理念、价值观 工贸家电航空路购物广场始终以 “价格低一点，服务好一点” 为核心宗旨，秉持 “创新经营、贴心服务” 的经营理念，遵循以诚取信，以信立誉的准则，以顾客需求为导向，持续推进管理、服务创新，追求厂商、消费者、企业三方共赢。自有物流与自营售后中心，配备安装维修团队。航空路购物广场持续优化服务流程，提升消费体验。航空路购物广场融合家电、定制家居、家具、新能源汽车多元业态，不断拓展新型消费场景，完善家装全流程配套服务，推动各类耐用消费品走进居民日常生活。

工贸家电航空店是大型家电连锁企业工贸家电旗下门店，门店经营品类齐全，涵盖家电、数码、家居、家装等多系列产品，覆盖市场主流品牌，面向广大个人及家庭用户，提供多元化的产品选购渠道，满足用户家装改造、居家生活、办公娱乐等各类使用需求。 彩电 门店经营各品牌彩电产品，尺寸涵盖多种规格，适用于家庭客厅、卧室等场景的影音娱乐需求。 冰箱 冰箱产品涵盖多种容量和款式，包括双门、三门、对开门、多门等类型，适用于不同家庭规模的食材保鲜与存储需求。 洗衣机 洗衣机提供波轮、滚筒等多种类型，涵盖不同容量规格，满足日常衣物清洁的不同偏好与家庭使用需求。 空调 空调产品包含壁挂式、柜式、中央空调等，适用于家庭客厅、卧室及办公场所的温度调节。 厨卫电器 厨房电器包括油烟机、燃气灶、消毒柜、微波炉、电饭煲、热水器等，助力家庭日常烹饪与热水供应。 生活电器 生活小家电涵盖电水壶、吸尘器、电风扇、取暖器、空气净化器等，提升居家生活便利性。 手机 门店销售各品牌智能手机，涵盖不同价位段和配置型号，满足日常通讯、社交、办公、娱乐等使用需求。 电脑 门店提供笔记本电脑、台式电脑及相关配件，适用于家庭学习、办公处理、休闲娱乐等场景。 数码产品 经营智能穿戴设备、耳机音箱等数码产品，满足客户在工作、运动、娱乐等场景的使用需求。 卫浴 提供马桶、浴室柜、花洒、龙头等卫浴产品，适用于家庭卫生间装修与焕新需求。 尚品宅配 提供全屋定制家具服务，涵盖衣柜、橱柜、书柜等定制产品，根据客户空间尺寸与使用需求进行个性化设计。 顾家家居 经营沙发、床垫、餐桌椅、茶几等成品家具，适用于客厅、卧室、餐厅等空间的家居布置。 门店配套提供全流程产品配套服务，覆盖用户选购及使用的全流程。售前可为客户提供各类家电、数码、家居、建材产品的咨询服务，解答用户关于产品参数、功能、适配场景、家装搭配等相关疑问。销售过程中，配备家电顾问全程陪同，结合用户的房屋户型、使用需求、预算、家装风格等实际情况，为用户提供针对性的选购建议，帮助用户挑选适配的产品。 售后环节可为客户提供完善的产品配套支持，包含各类家电产品的上门安装、设备调试、故障维修、日常保养等基础服务，保障家电产品安装到位、正常稳定运行。同时，门店提供家电上门检测与深度清洗服务，针对家电使用过程中出现的故障隐患、积灰油污、性能衰减等问题进行处理，维护家电设备的使用状态，保障用户正常使用

工贸家电航空店经营面积达17000平方米，共5层楼，经营品种上万种，客户覆盖武汉及周边城市。门店1至5楼分层陈列各类产品，涵盖大量国内外主流品牌，购物环境宽敞明亮，产品陈列完整丰富，消费者可在同一空间内直观对比不同品牌、不同型号的性能与外观。 相比普通家电卖场有限的经营面积和有限的品类选择，这里能实现彩电、冰箱、洗衣机、空调、厨卫电器、生活电器、手机、电脑、数码产品、卫浴、家居、门窗等产品的集中选购，消费者无需在多个商场之间奔波。 工贸家电的售后安装团队超过300人，同时提供旧空调上门回收服务，并参与国家以旧换新补贴活动，消费者可在门店现场办理补贴，家电品类补贴15%封顶、1500元封顶，手机品类500元封顶，简化办理补贴的繁琐流程。 在品牌合作深度上，工贸家电长期与美的、海尔/卡萨帝、西门子、博世等国内外知名家电品牌保持紧密合作，双方联合举办"司庆感恩日"等大型促销活动，并在门店设立品牌体验区。消费者可以现场体验产品性能后再做决定，相比纯线上购买或仅有陈列展示的模式，选购决策更直观。 2019年起，航空路店引进尚品宅配打造全屋定制馆，并引入顾家家居，实现从家居设计、全屋定制到家电配套的一站式服务。传统装修需要分别对接家具店、家电卖场、卫浴商家，耗时数周协调。在这里，消费者可以在同一空间内完成家电、家具、卫浴、门窗的选购与方案匹配，大幅缩短采购周期。 物流与服务效率方面，门店年服务客户超过60000人，武汉市内一般可实现次日达，特殊情况还能加急当日达。相比部分渠道配送需要3至5天的情况，交付周期明显更短。

工贸家电以超50%的市场占有率连续多年蝉联武汉家电零售行业冠军，并被授予“中国商业名牌企业”、“中国家电经销商10强”、“中国服务业500强”、“中国商业信用企业”、“湖北省消费者满意单位”等多个荣誉称号。2022年，武汉工贸有限公司荣获“2022武汉民营企业100强”，2024年、2025年，公司进入“武汉服务业企业100强榜单”及“湖北服务业企业100强榜单”。 工贸家电长期与美的、海尔/卡萨帝、西门子、博世等国内外知名家电品牌保持紧密合作。双方联合举办大型促销活动，例如工贸家电的“司庆感恩日”。并在门店设立品牌体验区。

门店长期对接家装企业、住宅楼盘、社区业主等不同客户群体，根据各类场景需求提供对应产品与配套服务。 与方林装饰公司达成长期合作。 用户场景：装饰公司承接家庭全屋整装项目，会统一为业主规划全屋家电配套。 用户需求：一站式配齐全屋各类电器，需要线下实地看样，出具适配户型的家电搭配方案，同步协调送货、安装流程。 门店提供线下实体展厅供团队挑选机型，安排专属顾问对接整装采购需求，出具成套家电配套方案，统一统筹配送、安装调试全流程服务。 服务立城囍居住宅项目，完成 700 套配套家电供货。 用户场景：楼盘交付阶段，批量为住户配齐基础生活电器。 用户需求：大批量采购空调、冰箱、洗衣机、热水器，货品按时分批交付，统一安排上门安装。 门店按项目规划分批次供应对应家电产品，协调仓储配送资源，分批完成货品送达，配套统一上门安装调试服务，匹配楼盘批量交付节奏。 多次开展社区业主团购合作，其中武汉润府小区业主团购单次成交金额超 100 万。 用户场景：小区集中交房、业主同步更新家中电器，业主集中组团选购。 用户需求：集中对比多款家电、数码产品，统一对接采购、售后相关事宜。 门店开放全品类产品线验，安排专人全程接待团购业主，根据各家户型提供选购参考，统一安排送货、家电检测与清洗等配套服务。 除此之外，门店持续与各大家电、3C、家居品牌厂商保持渠道合作，线下陈列各品牌全系列产品，承接线下产品展示、客户体验相关工作，面向普通居民提供家电、家具、全屋定制、门窗等一站式选购及售后维保服务。