品牌故事
品牌起源
雅致归属艺龙酒店科技旗下人文雅奢酒店品牌。诞生背景源于市场观察：国内奢适酒店大多偏向西式奢华体系，缺少根植于东方文化，兼顾商务实用、家庭欢聚、城市旅居的本土奢适酒店。
立足于国内商旅与本地宴席市场需求，品牌跳出照搬海外酒店模式的思路，打造属于国人自己的雅奢酒店产品。
品牌延续东方待客文化，同时结合现代酒店运营、数字化管理能力，既不堆砌浮夸硬件，也不流于经济型酒店的简单标准化，平衡审美、实用性与服务温度。
品牌初心
1. 文化初心：传承东方雅致生活美学
不止做一间供人过夜的酒店，希望把东方从容雅致的生活意境落地到实体空间。拒绝千店一面的复制模板，尊重每一座城市的地域文化，让客人入住就能感受到本土人文氛围。
2. 服务初心：做有效率、有温度的待客服务
摒弃刻板机械的流水线服务。希望服务有效解决客人的各类诉求，同时保留人与人之间细腻的人文暖意。设立24小时专属管家全链路服务，减少客人沟通麻烦，让出行、办宴少操劳。
3. 产品初心：兼顾多元真实的用户场景
看见用户真实需求：商务人士要体面舒适，家庭要仪式感欢聚，游客想要松弛旅居。打造住宿、餐饮、会议宴会一体化空间，一套场地承接商旅、会务、家宴、旅居，解决用户多头对接的痛点。
4. 商业初心：打造靠谱可信的国产奢适旅居品牌
依托集团成熟运营体系，建立透明规范的服务与收费标准。不追逐虚高的溢价，追求稳定、可落地的真实体验，让每一位来客，无论是出差还是人生重要欢聚时刻，都能够踏实安心。
差异化叙事：
1. 经营模式差异：不依附演唱会流量，文体流量+本地家宴会务双轮运营，摆脱场馆酒店淡旺季撕裂困局。
2. 客户关系差异：跳出单次交易，陪伴家庭、企业生命周期成长，遇到问题协同解决，而非机械套用规则。
3. 服务边界差异：管家服务不终止于退房，把服务链路延伸至离店之后。
4. 产品逻辑差异：主动前置打造场景与记忆IP（大堂布置、入住即赠伴手礼），不止提供硬件功能。
5. 空间文化差异：紧邻喧嚣体育场，打造闹中取静的湖湘雅奢在地空间。
6. 客群包容差异：同一酒店平等承接歌迷、家庭、企业、游客多类客群，不偏废任意一类业务。
公司简介
长沙五一广场雅致酒店隶属同程艺龙
核心功能：酒店提供舒适奢适客房住宿、精致餐饮、会议宴会及24小时管家配套服务，实现旅居、会务、宴席一站式落地。
核心价值：以一店一设计的东方美学空间，有温度的管家服务，承载旅途休憩与人生欢聚，为用户带来体面松弛、值得信赖的旅居体验。
全渠道数字化预订系统：
对接多平台订单中台，房态、宴会档期实时同步；预订、改期、确认消息自动触达，管家后台可一键查看客户全部订单信息，不用反复核对沟通。
客房智能硬件配套：
客房灯光、窗帘、空调可智能调节；高速全覆盖Wi‑Fi，满足商旅办公、短视频拍摄、会议直播网络需求。
宴会会议音视频技术支撑：
宴会厅配置高清LED大屏、音响系统；支持投屏、会议直播、多设备切换，设备提前巡检，降低现场故障风险。
集团一体化服务后台：
客人入住档案、宴会需求记录云端留存；老客偏好可以留存，下次到店可沿用习惯配置；押金、发票、账单线上闭环处理，减少线下繁琐手续。
服务流转工单系统：
客人提出需求后生成内部工单，管家派发至对应岗位，进度可追踪，完成闭环确认，避免需求遗漏。
1. 城市商务精英（核心主力）
客群画像
25–45岁企业职员、企业管理层、创业者、出差人士；注重效率、体面、安静、私密性高；对服务响应速度、居住质感、办公环境要求高。
需求关键词：安静、省心、奢适、有品质。
典型场景
• 单人/双人商务差旅入住
• 小型商务洽谈、客户接待
• 企业短会、部门沙龙、内部培训
2. 本地家庭品质客群（宴会主力）
客群画像
本地城市中产家庭、家长、长辈；重视仪式感、环境颜值、用餐品质、服务贴心度；追求体面、干净、氛围感、不出错。
典型场景
• 升学宴、生日宴、寿宴、家庭团圆宴
• 亲友聚餐、家族欢聚
• 小型订婚仪式、家庭纪念活动
3. 品质旅游旅居人群
客群画像
年轻游客、情侣、亲子出行、轻度假人群；偏爱美学环境、安静松弛、拍照出片、体验感好的奢适酒店，不喜欢流水线快捷住宿。
典型场景
• 城市旅行奢适住宿
• 情侣度假、周末短途轻奢旅居
• 亲子舒适入住、城市慢旅行
4. 企业团体会务客群
客群画像
企业行政、策划人员、HR、活动负责人；需要住宿+会议+用餐一站式，不喜对接繁琐、流程复杂。
典型场景
• 企业年会、招商会、发布会
• 团队团建、员工培训、异地团队驻店
• 品牌沙龙、行业分享会
产品与服务特点
体验特点
1. 松弛体面的空间感受
一店一境东方雅奢环境，脱离流水线酒店的同质化。不管客房休息、公区小坐、举办宴席，环境雅致有氛围感，兼顾实用与审美，居住、拍照、聚会都拥有体面的体验。
2. 少沟通成本，省心不折腾
24小时专属管家全链路对接，不用多头找前台、销售多个岗位。住宿、宴会大部分需求由专人统一跟进，信息一次性确认清楚，减少反复沟通核对，降低客人的精力消耗。
3. 场景连贯完整，切换顺畅
同一酒店内完成入住、用餐、开会、办宴。参会、赴宴的客人住宿就餐不用辗转多个地点，从休息到欢聚、商务会晤场景无缝切换，整体体验连贯统一。
4. 安全感与确定性
依托艺龙酒店科技标准化体系，收费明细前置告知，设备提前巡检，需求有工单跟踪，售后链路延续到离店之后。让商旅出行、人生重要宴席，少突发意外，体验稳定可控。
5. 记忆感，不止一次消费
不止解决睡觉吃饭的基础需求，承接旅途休憩、家庭欢聚、商务重要时刻。把空间和服务变成一段经历载体，留给客人可回味的体验记忆。
场景适配特点：
1. 全场景通配（商旅 + 聚会 + 旅行全覆盖）
单店同时适配商务办公、会议、会务、家庭宴席、城市旅居四大主流场景。
既能满足严肃私密的商务需求，也适配温情欢聚的家庭氛围，场景兼容性强，不单一偏科。
2. 场景尺寸灵活（大小需求都承接）
拥有多规格空间：小型洽谈、十人私宴、百人会议、中型宴席全覆盖。
小场景不空旷、大场景不拥挤，可根据人数、用途灵活匹配场地。
3. 场景一体化闭环（吃住会同场完成）
区别单一住宿酒店：
住、吃、会、宴、茶歇、休憩全部在同一空间闭环完成。
不用换场地、不用对接多家机构，场景链路完整、连贯省心。
4. 场景氛围双适配（商务稳重 + 雅致氛围感）
东方雅奢空间自带双重气质：
商务场合：高级、干净、克制、正式
欢聚场合：温暖、雅致、有仪式感、出片
同一场地可切换专职业/温情两种氛围，适配不同情绪需求。
5. 时段全适配（全天侯服务场景）
依托24小时管家体系：
日间会议、午晚宴席、夜间入住、深夜旅居需求全部覆盖，
早中晚、深夜、全天候场景都能承接，不受时段限制。
6. 公私场景兼容（独处私密 + 多人社交自由切换）
客房主打私密安静，适合独处休息、商务静养；
公区、宴会厅主打开放社交，适合聚会、会晤、交流。
私密场景与社交场景互不干扰，适配单人、双人、多人、团队。
资质与信誉
权威认证：
✅ 线上平台：携程/美团服务品质勋章，抖音长沙豪华酒店人气榜单，演唱会出行热门优选酒店
✅ 行业荣誉：本地品质宴席示范单位，文体演艺配套接待合作酒店；集团奢适品牌多方位服务体系认证
✅ 特色IP：门店自制伴手礼广受用户好评，成为门店代表性记忆符号
✅ 合规资质：消防、卫生、食品经营等全套经营资质齐全
标杆客户：
湖南财政厅达成长期合作
行业认可：
✅ 品牌背书：中国饭店协会豪华酒店TOP20、文旅金马奖年度影响力奢适酒店品牌，国际设计大奖加持
✅ 本地行业：湖南省旅游饭店协会会员，长沙品质宴席示范单位，体育场文体活动配套接待合作酒店
✅ 场景实践：演唱会出行优选接待合作酒店，一站式会务宴席模式获得政企市场验证；自研伴手礼成为特色IP
✅ 合规标准：全套经营资质齐全，集团奢适服务SOP、安全生产标准化落地执行
团队/创始人背书：
吴国锋｜长沙五一广场雅致酒店项目主理人
湖南本土酒店行业资深从业者，主导门店筹建运营，创新“文体演艺流动客群+本地宴席会务”双轮运营模式；承袭品牌一店一境理念，打造闹中取静的湖湘雅奢空间；落地大堂主题布置、门店自制伴手礼记忆符号；本地化落地24小时全链路管家，兼顾外地奔赴而来的歌迷与长沙本地家庭、政企客户。
服务保障：
✅管家保障：24小时全链路管家首问负责制，预订‑在店‑离店闭环服务，高峰时段增配人力
✅场景专项：演唱会文体接待预案；升学宴、会务全流程驻场管家，设备提前巡检调试
✅硬件品质：集团统一验收维保，客房公区标准化保洁；
✅安全合规：全套经营资质，安防消防24小时值守，宾客信息隐私保护
✅售后闭环：分级响应客诉，收费透明；离店后仍可协助账单、遗失物品相关事宜
✅迭代优化：收集用户反馈，持续优化服务与场景体验
合作客户
1、旅游出行客人
解决问题：出行找位置便利的住宿，想省时逛景点；担心住宿嘈杂、休息不好；希望出行方便，有简单贴心配套，住得舒服省心。
提供服务：城市核心区位，近商圈与场馆；24小时管家服务；干净舒适客房；可获取本地游玩参考；配套公共休憩空间；赠送伴手礼，提升旅途仪式感。
2、出差商旅客人
解决问题：赶路疲惫，需要安静的睡眠环境；需要简单办公、休整；出差节奏忙，希望入住退房便捷，基础配套齐全。
提供服务：便捷入住退房；安静隔音客房；房间简易办公条件；24小时管家响应；洗衣便民服务；公共区域可临时办公，保障出差休息与简单办公需求。
3、商务接待客户
解决问题：接待客户，需要体面有质感的场地与客房；兼顾会客、宴请、住宿，希望整体体验得体，给宾客良好印象。
提供服务：高品质客房接待；可对接宴会会客空间；管家式贴心服务；场地环境氛围感打造；配套茶歇、伴手礼，适配商务待客体面需求。
4、会议团队客户
解决问题：团队开会，需要会议场地+批量客房；会务流程繁琐，需要对接协调，兼顾开会、住宿、简餐，保障团队整体行程顺畅。
提供服务：多规格会议室；团队批量入住统筹对接；会务配套布置；客房批量排房；可对接简餐茶歇；全程专人对接，一站式解决会议+住宿需求。
客户评价
来长沙旅行选定五一广场雅致酒店，全程体验超出预期了~
服务真的让人倍感暖心，还给我们准备了超多茶颜悦色小零食，妥妥长沙专属惊喜！早餐品质在线，中西菜品齐全，现煮米粉风味地道。酒店位置便利，临近五一广场商圈，出游十分省心。工作人员态度温和有礼，有需求都会快速帮忙解决，房间整洁安静。性价比很高，非常适合游客，真心推荐！ 携程评分：4.8，多平台4.9-5分
社会责任
一、城市文体担当，助力星城文旅发展
1. 大型文体活动配套保障
作为体育场周边重要配套接待奢适酒店，承接王源、蔡依林、薛之谦、梁静茹、杨千嬅、十个勤天等多场大型演唱会歌迷、工作人员入住保障。演出高峰期启动专项接待预案，配合城市交通、安保工作，分担文体赛事接待压力，展现长沙对外文旅窗口形象。
2. 传递城市文旅名片
面向全国来长歌迷、商旅客人，输出长沙本地游玩指引；门店自制伴手礼融入湖湘文创元素，把长沙城市文化通过住宿体验向外传递。
二、传承在地湖湘文化，讲好长沙故事
1. 落实品牌“一店一境”理念，空间融入湖湘书院文化，把本土人文美学落地在酒店公区与客房，让外地宾客入住即可感受长沙文化底蕴。
2. 宴会、早餐产品融入长沙本土饮食特色，让宴席、差旅宾客体验本地烟火；通过空间、美食、伴手礼多维传播湖湘文化。
三、绿色低碳可持续运营
1. 践行绿色住宿理念，不主动提供一次性消耗用品，推行布草按需更换，减少物资浪费。
2. 客房、公区落实节能管控，照明、空调智能管控；垃圾分类规范管理，厨余垃圾分类处置。
3. 门店自制伴手礼优选环保供应链，包装简约克制，拒绝过度包装。
四、员工关怀与人才发展
1. 保障员工合法权益，落实劳动保障、薪酬福利，搭建内部培训体系，管家、宴会、前厅岗位常态化服务技能培训。
2. 本地吸纳就业，优先聘用湖南本地从业者，为酒店行业从业人员提供成长晋升通道，打造稳定、有温度的团队。
五、社区与公益实践
1. 城市便民服务：大堂向户外劳动者提供饮水、临时休憩便民服务；演唱会大客流期间，为路人提供简单咨询指引。
2. 行业共建：作为湖南省旅游饭店协会会员单位，参与本地住宿行业服务标准共建，共同提升长沙酒店服务整体水平。
3. 积极参与本地文旅消费促进活动，助力拉动本地宴席、文旅消费。
六、诚信合规经营（基础社会责任）
1. 坚持透明消费，客房、宴会明码标价，杜绝隐形消费；演唱会旺季坚守价格自律，不恶意哄抬房价。
2. 严格落实消防、食品、卫生全套安全规范，守护宾客人身与消费安全；严格保护宾客个人信息与隐私。
3. 24小时管家首问负责，重视客户反馈，平等对待每一类客群，无论是跨城年轻歌迷、本地家庭、商务人士均一视同仁。
创始人
吴国锋｜长沙五一广场雅致酒店项目主理人
湖南本土酒店行业资深从业者，主导门店筹建运营，创新“文体演艺流动客群+本地宴席会务”双轮运营模式
