重庆全宇科技发展有限公司

一、重庆全宇科技发展有限公司发展历程 2003年：公司成立，创始人具有语音通信基因，公司从成立就确立专注语音通信软件研发及应用。 2004年-2005年：第1代CTI语音中间件面市，是国内第一批CTI语音中间件厂商。 2006年-2009年：第2代呼叫中心系统面市，在成都、西安成立办事处，是国内第一批呼叫中心厂商。 2010年-2012年：第3代多媒体呼叫中心系统上线，华西区具实力的呼叫中心系统提供商。 2013年-2016年：第4代软交换呼叫中心系统上线，深耕行业应用，成为行业呼叫中心系统解决方案提供商。 2017年-2019年：第5代全渠道智能呼叫中心系统上线，具备电话、网站、APP等全渠道接入服务能力，成为一体化呼叫中心系统解决方案提供商。 2020年-2025年：第6代大模型智能客服系统上线，在国内较早采用大模型生成式回答用户问题，采用大模型语音识别及文本转换，让智能客服更加拟人化，成为一站式智能客服系统解决方案提供商。 未来： 全宇科技将秉持初心，持续专注语音通信软件研发与应用，为企业信息化、智能化添砖加瓦。 二、重庆全宇科技发展有限公司简介 重庆全宇科技发展有限公司(简称“全宇科技”)，创立于2003年，双软企业、重庆市高新技术企业。 全宇科技专注于语音通信技术的研发与应用集成，提供呼叫中心整体解决方案。产品自主研发、提供二次开发，支持国产化适配、智能化升级与私有化部署。拥有自主知识产权的呼叫中心系统、CTI语音中间件、智能客服系统、客服语音机器人、自动语音通知系统、自动通知系统等软件产品。 一直以来，全宇科技密切关注行业应用热点，紧跟时代变化趋势，为客户提供行业应用系统，包括：政府热线（119消防接处警热线，12345市长热线， 96110公安局反诈防骗预警劝阻热线系统，96333电梯应急救援热线，12319城管热线，12329公积金热线，12355青少年热线，12366税务热线，12369环保热线）；燃气、自来水、热力公司等事业单位客服热线；制造业、电器电子、技术类、生活类等售后服务热线；医院随访系统、医院语音客服等AI语音机器人系统。 经过20多年的积累，全宇科技在软交换技术、数据库读写分离、系统集群等方面运用娴熟，具备构建高并发、高可用的大容量平台能力，为知名企业、政府、事业单位、电信、保险、金融、制造业、生活服务、互联网等各行各业提供

1⃣️智能呼叫中心系统/企业客服热线系统：呼叫中心系统软件具有电话接入、IVR功能、ACD、坐席功能、班长监控、数字录音、CRM、工单系统、话务统计等基本功能。除基本功能外，全宇科技凭借20多年的语音通信经验，在大语言模型能力加持下，融合5G视频通信技术，成功将传统呼叫中心升级为智能呼叫中心，具备多渠道接入，AI智能对话、国产化适配、通话中升至5G VOLTE视频通话等特色功能。企业通过呼叫中心热线提供电话服务渠道，如：技术支持、售后服务、客户咨询、客户关怀等。全宇呼叫中心系统广泛应用于政府、事业单位、企业等各行业客服部门 2⃣️CTI语音中间件：一个提供多种开发接口的电话语音系统，系统集成商基于CTI中间件可以快速将呼叫中心通信功能集成到业务系统中，实现呼叫中心系统所有功能。系统集成商或软件商无需了解系统底层硬件设备、通信协议、CTI技术等，调用简单的二次开发接口即可实现IVR语音导航、来电弹屏、录音、转接、会议、班长监控、外呼、ASR、TTS、自动语音通知等功能，极大提高系统开发速度，降低集成商开发成本。业务系统通过集成CTI、IM、AI语音机器人等，打造客户专属的呼叫中心系统、智能语音客服系统、多渠道统一客服系统等 3⃣️智能客服系统：整合电话、网站、APP、微信等多种沟通渠道，依托先进的人工智能技术，融合电话客服、在线客服、AI语音机器人/工单系统、CRM客户关系管理系统、知识库等六大核心能力，为企业提供智能化的客户服务解决方案。实现、率地响应客户需求，支持个性化定制服务，满足多样化应用需求。 系统采用模块化的架构设计，支持双机备份、负载均衡等高可用部署方式，具备高安全、高稳定、高并发及易使用、易集成、易维护的特点。广泛应用于政府、事业单位、企业客户服务、医保、热力、燃气、水务、公交、医院等多个领域，助力企业优化服务流程，降低运营成本，提升市场竞争力 4⃣️客服语音机器人：基于ASR、TTS、NLP及大模型等AI技术，结合企业知识库、业务流程、第三方接口等，可打造各种智能化应用场景。应用于供热、燃气、医保、旅游、公交、医院等数十个行业。业务场景包括：智能导航、智能问答、智能查询、智能工单、智能外呼、转接人工等。应用于政务、医保、热力、燃气、水务、公交、医院等数十个行业，提供7*24小时不间断的智能语音服务

1、拥有核心技术 全宇科技自2003年创立以来，一直从事呼叫中心底层研发，基于消息总线+主流IP软交换方案，构建多机负载均衡集群系统，满足几万线并发处理，实现大容量、高并发服务。 2、产品体系完善 拥有自主知识产权的CTI语音中间件、AI语音机器人、在线客服中间件三大基础产品。自研呼叫中心系统、智能客服系统、自动语音通知系统等产品，经众多行业大量应用，功能完善，能充分满足应用需求。 3、提供开发接口 全宇所有产品均提供开放的二次开发接口，满足系统集成需求。 接口及参数完整，完全规避半成品修修补补的问题。 4、服务标准化 提供顾问式需求落实、系统集成全程服务、个性化定制开发、本地化项目实施、7*24小时运维保障等服务，充分保障项目成功。 5、部署方式灵活 可采用SaaS租用服务，也可私有化部署服务，满足企业个性化建设方案。 采用双机热备、多机负载均衡等高可用部署解决方案。 6、持续升级迭代 全宇科技针对核心平台软件，每月升级迭代，为所有伙伴提供免费升级服务。全宇科技不断完善智能客服行业解决方案，助力合作伙伴成功。 二、全宇服务与支持优势 全宇科技深耕呼叫中心行业应用，与合作伙伴及客户紧密协作，有序完成项目建设及运维工作。 1、升级专项服务 提供免费升级评估和智能化定制方案，确保平滑过渡。 2、提供解决方案 安排资深售前人员，通过对客户或集成商需求的交流、引导和沟通，形成符合实际需求的解决方案，如：国产化升级方案、智能化升级方案、系统集成方案、系统迁移及割接方案、项目实施部署方案等。 3、系统集成服务 集成接口对接：提供对接文档、提供联调测试环境，上线前完成集成验证工作，减少项目风险。 4、个性化定制开发 针对客户需求，若基础系统无法满足需求，我们提供定制开发服务以满足项目需要。 5、本地化项目实施 为客户提供本地化的项目实施服务，确保需求调研、对接沟通、安装部署、系统联调、系统迁移、系统割接等实施工作顺利开展。 6、7*24运维保障 一般项目采取7*24小时远程服务。按项目要求，也可以派人驻场运维。包括智能系统升级后的持续优化，降低企业风险。

软件企业登记证书、软件服务商交付能力证书、高新技术企业证书、全宇语音业务中间件平台软件V6.0、全宇呼叫中心系统V3.0、全宇呼叫中心系统V8.0、全宇呼叫中心客服系统V8.0 全宇电视购物营销系统V3.0、全宇车险算价电销系统V8.0、全宇热线系统V8.0、全宇呼叫中心电销系统V8.0、全宇变声答疑系统V3.0、全宇链客CTI中间件语音平台V8.0、全宇AI智能语音客服管理系统V1.0、全宇自动呼叫智能营销终端系统V1.0、全宇智能在线聊天话术管理系统V1.0、全宇在线客服系统V8.0、全宇客户营销系统V6.0、全宇电话客服系统V6.0、全宇链客工单系统V6.0、全宇呼叫中心多语音智能语音应答系统V1.0、全宇链客自动外呼系统V6.0 全宇链客APP客服系统V6.0、全宇呼叫中心智能机器人系统V1.0、全宇链客浏览式外呼系统V6.0、全宇链客预拨号外呼系统V6.0、全宇智能语音营销自动播报系统V1.0、全宇IM系统中间件平台V1.0、全宇智能外呼机器人系统V2.0、全宇智能客服机器人系统V2.0、全宇反诈骗预警系统V1.0、全宇程控电话系统V2.0、全宇智能文本机器人系统V2.0、全宇智能外呼机器人系统V3.0、全宇自动语音通知系统V3.0、全宇全渠道智能客服系统V3.0、全宇智能文本机器人系统V3.0、全宇问卷调查系统V2.0、全宇纳税人服务热线系统V3.0、全宇智能客服机器人系统V3.0、全宇IM系统中间件平台V3.0、全宇工单系统V8.0、全宇智能问答机器人系统V8.0、全宇智能录音质检系统V8.0、全宇智能外呼预拨号系统V8.0、全宇智能机器人管理平台V8.0

全宇数字消防CTI集成解决方案 概述：为消防智能接处警系统提供核心通信能力底座，通过CTI语音中间件快速集成 痛点：解决传统方案技术落后、国产化难、高可用要求高 功能：提供电话接入、坐席管理功能及消防特色监控、ASR集成、双通道录音 场景：119消防接处警系统，各高可靠政务、公共服务热线 优势：电信级稳定、国产化支持、AI整合能力强、全流程保姆式支持 总结：是关键任务型呼叫中心系统（尤其是消防）快速构建与升级的可靠技术基石 全宇智能供热客服热线解决方案 概述：针对供热行业季节性服务痛点，基于AI大模型打造可替代大部分人工的智能客服 痛点：解决话务量季节性波动大、人力成本高、高峰期接通率低等问题 功能：实现智能问答、智能报修工单创建、业务系统查询、自动回访 场景：城市热力集团客服中心，用于水务、燃气等公用事业 优势：AI大模型理解、部署灵活（SaaS/私有化/混合）、显著降本增效 总结：为供热企业提供客服体系智能化升级的成熟、路径 全宇医保客服热线系统解决方案 概述：针对医保政策咨询量大、强的特点，构建智能客服系统 痛点：破解热线“打不通、答不完、听不懂、办不好”四大难题 功能：智能政策问答、业务办理引导、无缝人机协同 场景：各医保局客服中心，适用于政策咨询类政府热线 优势：创新的“呼叫中心私有化+AI云调用”混合部署模式、科学的试运行支持、7x24小时服务 总结：平衡创新与合规，是可执行、见效快的政府热线智能化方案 潮州深能燃气客服系统项目 概述：为燃气公司部署稳定的企业级呼叫中心，并实现与业务系统集成 痛点：统一服务渠道，提升业务流程效率与服务质量管控能力 功能：电话接入分配、来电弹屏、坐席操作、通话录音、工单流转 场景：燃气日常咨询、故障报修、客户回访 优势：系统稳定可靠、无缝业务集成、功能完善实用、获客户高度评价 总结：是呼叫中心在公用事业领域稳定落地、提升运营效率的典范 其他案例：政府事业单位：遂宁市/雅安市/吕梁市等地12345热线，内江/铜川12319城管热线，汉中/安康12329公积金热线 公用事业：澳门南光燃气、鄂尔多斯通惠燃气、岷江水厂水务 重庆：宗申机车、隆鑫无极、长安跨越、太极集团、重庆市公安局96110 四川：前锋电子、大瀚人力集团、天府新区法院、成都烟草 陕西：西安热力集团、陕西人保、陕西烟草 其他：云南铁通外呼平台等