马赫天诚

北京马赫科技始创于1996年，专业为制造企业提供软件装备一体化的“工业4.0”整体解决方案，始终致力于智能化、绿色化、人性化智能装备的研发制造，不断推动信息化和工业化的深度融合。 北京马赫科技拥有280人的专业团队，其中研发、设计人员80+人，投资建设天津马赫、江苏马赫2个研发制造基地，并设有河北、山东、广东、重庆、福建5个办事处。 拥有自主知识产权100+件，通过了ISO9001：2015质量管理体系、ISO14001：2015环境管理体系和SGS-CE国际安全体系认证。是国家高新技术企业、中关村高新技术企业、“专精特新”企业、中国橡胶工业协会会员单位、中国塑料工业协会会员单位、全国橡塑机械信息中心理事单位、中国摩擦密封协会会员单位、中国仓储与配送协会会员单位。 公司立足橡胶、塑料、线缆及电缆高分子材料、摩擦材料、建筑材料、硬质发泡板、焊接材料、磁性材料、锂电池等行业领域，为全球客户提供智能化环保型自动配料系统（密炼机/捏炼机上辅机、小料/助剂自动配料系统、高分子材料自动配料系统、复合材料自动配料系统……）、智能化立体仓库、智慧物流输送系统、工业信息化管控软件、绿色化环保设备、自动检测包装系统等定制化非标产品及配套服务。 截至2023年底，马赫科技累计销售智能化自动配料系统及自动化生产线2000+套，国内外客户700+家。国内市场占有率：橡胶制品75%以上、输送带80%以上、铁路橡胶90%以上、工程橡胶70%以上、塑胶跑道95%以上，电缆高分子材料75%以上。市场涵盖国内20多个省市，产品远销俄罗斯、土耳其、克罗地亚、智利、越南、泰国、印度、缅甸、伊朗、朝鲜、印尼、马来西亚、斯里兰卡、韩国等多个国家。是“一带一路“国家重点项目“中老铁路”和“雅万铁路”轨道输送线供应商；研发制造了国内首套高铁粉末冶金刹车片生产线和铁路货车合成闸瓦生产线。 发展理念：小步快跑、专心主业，积少成多，每天有进步。 经营理念：始终坚持“以客户为中心，树立长期经营的指导思想”，“实话实说、说到做到、用户满意、携手创新”。 服务理念：量身定制，根据每一客户的需求和实际情况，提供合适的技术解决方案和全程的个性化服务，关注客户潜在需求。 市场策略：通过产品和服务树立“口碑”，客户的“口碑”是我们的市场宣传，我们坚信只要从客户的角度出发，提供好的产品和服务，客户会主动帮助我们拓展业务。

一、服务响应与执行效率 快速响应机制 公司设立全国统一 400 服务热线，提供全年（法定节假日除外）技术支持，客户报修后 4 小时内由工程师联系确认解决方案，48 小时内安排上门服务。这一机制显著降低了设备停机时间，尤其在橡胶、塑料等对生产连续性要求高的行业，客户反馈可减少因故障导致的产能损失达 35% 以上。 全流程标准化管理 遵循严格的 SOP（标准操作流程），涵盖咨询、报修、投诉等全场景。例如，一般性投诉需在 3 个工作日内闭环处理，紧急问题启动应急机制，1 小时内响应并在 24 小时内解决。通过 CRM 系统实时跟踪服务进度，确保每个环节责任到人，处理状态透明化。 二、技术支持与专业能力 深度技术服务 拥有 280 人专业团队（含 80 余名研发设计人员），可提供从硬件维修到软件升级的全栈支持。例如，其数据追溯系统能完整记录配料数据并生成报表，帮助客户优化工艺参数，不良率降低至 0.2% 以下。对于复杂故障，技术团队可通过远程诊断工具实时分析设备状态，减少现场服务频次。 行业定制化方案 针对不同行业特性提供专属服务：橡胶制品行业：三级防错机制确保物料零差错，不良率低于 0.2%，并支持 8 种配方快速切换。 行业奖项与资质背书 作为 “专精特新” 企业和国家高新技术企业，通过 ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系认证，并参与制定多项行业标准。2024 年，其智能化自动配料系统获 “中国橡胶工业协会推荐产品” 称号。 北京马赫科技的售后服务以 “技术赋能 + 客户为中心” 为双轮驱动，通过标准化流程、行业定制化方案和数据化管理构建了竞争壁垒。在工业领域的服务能力已获得市场高度认可，成为橡塑行业智能化升级的重要合作伙伴。

MACH客户服务云平台-为客户生产保驾护航 唯有“以客户为中心持续进行技术创新，努力为客户提供低成本的产品和优质的服务”这样一条道路可以走的通。 马赫科技存在的价值是因为能为客户创造价值，否则就没有存在的价值！ 该平台具有“沟通渠道便利、信息准确完整、数据吞吐量大、服务高效快捷”的特点，是我司客服体系的重要组成部分。 马赫科技基于“长期经营”的指导思想，持续加大研发投入，不断提升技术的先进性和引领能力； 通过不断优化服务模式来提高服务的速度和质量，面向生产及时解决客户关注和关心的问题，努力提升客户体验，实现马赫科技与客户共同高质量发展。 MACH客服云平台包括CRM+PMS+RDS三个信息管理系统： （一）CRM客户关系管理系统 该系统从客户的角度出发，根据每一位客户的需求和实际情况提供适合的技术解决方案和全程的个性化服务。我司自主开发的客户关系管理系统能够实现客户在线回访追溯、客户档案建立、设备保养提示、使用问题采集、报修实时提醒、售后进度跟踪、服务过程记录、数据分析汇总、产品改进优化等功能。 客户除了电话，还可以在手机APP、公众号或电脑PC端都可直接登陆系统报修，系统会提醒我司客服人员。售后工程师通过远程或现场快速完成售后服务，过程中客户可随时登录平台查询服务状态。 （二）PMS产品制造管理系统 该系统根据客户订单的交付计划，对马赫科技内部资源进行整合，实现产品设计研发、物资采购、生产制造、物流周转、发货、安装、调试、验收等实时信息采集与优化，形成产品生产全流程动态管理体系，达成如下管理目标： 1、 系统互联；2、工序互联；3、物料防误；4、产能及状态采集；5、质量管理；6、库存管理；7、追溯体系；8、机台计划；9、机台设定；10、计划下发；11、权限及安全管理；12、电子化通知；13、现场看板：14、能源消耗统计看板： 15、成品和半成品追溯； （三）RDS远程调试及故障诊断系统 该系统具备系统远程调试功能，以及在设备运行出现故障时进行远程诊断和快速处理的功能： 1、 为工程师提供远程调试和诊断平台，缩短调试时间，提高调试效率。 2、只要客户在设备出现问题的时候连接网络，工程师就可根据客户开放的权限实时了解设备运行状态，远程查看计算机软件及PLC运行情况，结合现场远程视频及报警记录判断设备故障问题点，精准提供解决方案。

专新特新企业、国家高新技术企业、北京新技术新产品证书、100+件发明及实用新型专利、40余件自主研发软件著作权

欧洲某轮胎实力企业 国内某实力轮胎企业 国内某实力密封材料企业 某实力摩擦材料企业 某实力汽车配件企业 某实力胶带制造企业 某实力电缆料企业 某实力电缆制造企业 某大型改性造粒企业