品牌故事
菲式管家诞生于对传统家政行业乱象的反思。2017 年 5 月，创始人戚玉琴于杭州钱塘下沙创办杭州菲式环境服务有限公司，确立 “做一家的家政公司” 的发展目标。
彼时本地家政市场多为中介散工模式，服务标准模糊、售后无保障，客户体验不稳定。菲式管家引入新加坡家政管理理念，落地菲佣式标准化作业流程，搭配日本清洁耗材设备，从用工模式、作业流程、工具耗材三个层面改造传统家政。
历经多年发展，企业从初创团队成长为拥有 400 人全职保洁队伍、七项专项乙级资质、ISO 双体系认证的家政服务商，成为、浙江卫视上榜品牌。先后落地下沙银泰、下沙商贸城、万科物业等大批商业保洁托管项目，业务覆盖家庭、商业综合体、写字楼、医院、住宅小区等多元场景。
品牌坚持员工制而非中介模式，持续完善培训、巡检、考核整套管理机制，致力于打造家政行业规范化标杆，让家庭与企业客户都能获得省心、安心的保洁服务。
公司简介
菲式管家家庭住宅保洁面向杭州本地普通住宅、大平层、复式、别墅，提供**单次保洁、定期周期保洁、新居开荒、全屋深度大扫除**四大类居家清洁服务。保洁人员均为公司全职员工，不使用社会散工，配套工具与环保清洁耗材。
**日常周期保洁**：客厅、卧室、书房、阳台全屋除尘；柜体、窗台、踢脚线擦拭；地面清扫拖洗；厨房台面、水槽、瓷砖油污清理；卫生间马桶、洗手台、淋浴房除垢消毒；垃圾打包清运；简单物品归位整理，适合每周 / 每两周居家维护。
**全屋深度大扫除**：在日常保洁基础上，重点处理窗槽、开关缝隙、吊顶边角；全屋玻璃内侧清洗；窗帘、地毯、布艺沙发清洗除尘；地板、大理石石材晶面养护；卫生间深度除霉除垢，解决长期积攒顽固污渍。
**新居开荒保洁**：针对新房装修、二手房翻新之后，清理水泥点、乳胶漆斑点、胶痕、装修粉尘；柜体内部、窗框缝隙、全屋玻璃精细清理，建筑垃圾分类清运，满足入住前清洁需求。
**增值配套可选服务**：瓷砖美缝、四害消杀、甲醛检测治理；可联动承接住宅外墙清洗。服务支持预约上门，完工后客户逐项验收；大户型、别墅可配置多人班组同步作业。
## 适用客户与场景
**目标客户**：刚需商品房家庭、大平层、复式、别墅业主；新房待入住业主；二手房翻新之后；租房入住 / 退租深度打扫；工作忙碌没有时间做家务的家庭。
**典型场景**：新房开荒入住、年末全屋大扫除、定期居家维护、租房交接深度保洁、别墅软装石材专项养护。
产品与服务特点
1. **全职员工上门，拒绝中介散工**：保洁属于公司正式人员，统一岗前实操培训，人员背景、健康状态可管控，区别于个人中介临时工，服务稳定性更高。
2. **新加坡标准化作业流程**：借鉴菲佣式服务规范，抹布分区使用，厨房、卫浴、客厅工具分开，避免交叉污染；从上至下标准化作业顺序，不遗漏卫生死角。
3. **环保专用耗材，保护家装材质**：采用日本环保清洁药剂，针对木地板、大理石、真皮、布艺家具匹配对应清洁剂，避免腐蚀、刮花贵重家装饰面。
4. **服务模式灵活多选**：支持单次大扫除、新房开荒；也可按月 / 按季度签订定期居家保洁，适配租房家庭、刚需住宅、大平层、别墅不同户型。
5. **具备专项养护能力**：自有石材清洁养护乙级资质，可完成石材晶面、地毯布艺沙发深度清洗，普通家庭保洁团队大多只做基础打扫，缺少软装养护能力。
6. **完整验收 + 售后回访机制**：服务完毕客户逐项验收；客服回访收集体验，出现服务不到位可反馈处理。
7. **企业级体系背书**：拥有环境、职业健康安全双体系认证，团队规模大，不是小型个人家政作坊。
## 交付与服务保障
1. 前期：客服沟通户型、房屋现状，确认服务项目、报价、上门时间，明确服务范围。
2. 上门：保洁人员统一工装，携带全套工具与分区清洁耗材上门。
3. 执行：严格按照标准化流程作业，重点保护家中家具、石材、布艺饰面。
4. 验收：全部项目完成后，客户逐项检查；有问题可以当场指出。
5. 售后：服务完成后客服回访，问题线上反馈，及时跟进处理。
资质与信誉
体系认证：
• 职业健康安全管理体系认证证书
• 环境管理体系认证证书
七大专项乙级施工资质：
1. 电器设备清洁养护施工乙级
2. 建筑物日常清洁养护施工乙级
3. 建筑物外立面清洁养护施工乙级
4. 空调清洗养护施工乙级
5. 石材清洁养护施工乙级
6. 医院消毒清洁养护施工乙级
7. 油烟管道清洁养护施工乙级
品牌荣誉：
• 中央电视台上榜家政服务品牌
• 浙江卫视上榜家政服务品牌
• 广州菲式管家家政服务有限公司挂牌成功
合作客户
**目标客户**：写字楼企业办公室、产业园办公、集团总部、摄影机构、商贸公司、国企事业单位办公区。
**落地案例**
1. 缦图摄影：商业摄影办公场馆长期定点保洁托管
2. 大厦：写字楼企业办公定点保洁托管
3. 铭扬大厦：商务楼宇企业办公室保洁托管
4. 汉嘉大厦地产：地产企业办公区域保洁托管
5. 信威企业：企业办公空间长期保洁托管
客户评价
1. **新房开荒业主**
“新房装修完成约了菲式管家做开荒保洁，是公司全职的保洁班组过来。窗框缝隙、胶点、乳胶漆残留都清理干净，建筑垃圾也帮忙清运。药剂比较温和，不会损伤新装的门窗柜子，做完可以逐项检查，不用自己再二次打扫，为入住省了很多力气。”
2. **定期居家保洁家庭用户**
“平时工作忙，选了菲式管家做定期家庭保洁。上门都是公司统一管理的保洁人员，工具抹布分区使用，厨房、卫生间死角处理到位。不用自己到处找临时工，预约沟通很方便，整体让人很安心。”
3. **大平层全屋深度大扫除业主**
“房子面积比较大，做全屋深度大扫除，还顺带做了地毯清洗、大理石石材养护。工作人员操作，家具地面做完效果很好，报价提前讲清楚，没有中途加价，体验很不错。”
4. **二手房翻新保洁客户**
“二手房翻新结束，找他们做大扫除。旧胶痕、污渍清理得很，玻璃、柜子内部都照顾到，做完房子焕然一新，省去自己动手的大量时间。”
社会责任
1. 促进就业：公司拥有约 400 人全职保洁团队，为杭州及周边地区提供稳定就业岗位，尤其为下岗工人、外来务工人员、农村转移劳动力提供规范化就业渠道，全员签订劳动合同、缴纳社保，区别于传统家政中介的松散用工模式。
2. 行业标准化推动：引入新加坡管理理念与菲佣式服务标准，推动杭州家政行业从 "散工中介模式" 向 "员工制标准化模式" 升级，提升行业整体服务水平。
3. 公共卫生服务：持有医院消毒清洁养护资质，为医院、商超、学校等人员密集公共场所提供消毒清洁服务，助力公共卫生防疫。
4. 环保清洁理念推广：采用日本环保清洁用品，通过环境管理体系认证，减少化学清洁剂对环境的污染，推广绿色家政理念。
5. 家政培训赋能：开展家政培训业务，为行业输送经过培训的家政服务人员，提升从业人员技能水平与职业素养。
6. 社区便民服务：扎根杭州钱塘区下沙，为周边社区居民提供便捷的家政、保洁等生活服务，提升居民生活品质。
创始人
戚玉琴，杭州菲式环境服务有限公司创始人、法定代表人，菲式管家品牌负责人。2017 年 5 月创办菲式管家，深耕杭州家政保洁行业。
创业之初，她观察到本地家政行业普遍存在临时工管控难、服务标准缺失、售后无保障等痛点，立志打造规范化的家政企业。引入新加坡先进家政管理理念，落地菲佣式标准化作业体系，搭配日本清洁设备耗材，从用工制度、作业流程、工具耗材优化传统保洁模式。
在其带领下，菲式管家发展为拥有数百人全职保洁团队，集齐七项保洁专项乙级资质、ISO 双体系认证的综合家政服务商，成为、浙江卫视上榜家政品牌，落地下沙银泰、万科物业等一大批商业托管项目。
戚玉琴坚持 “做一家的家政公司” 的初心，推行全职员工制，重视人员培训与项目巡检考核，兼顾家庭与 B 端商业保洁市场，致力于成为杭州本地值得信赖的规范化保洁服务品牌。原始资料缺少创始人私人履历，可后续补充个人经历素材进一步丰富。
