安荣宠物医院（友爱分院）

2022年，阿荣与安然两家宠物医疗机构合并组建安荣公司。此后，集团在西乡塘区友爱南路开设了安荣友爱分院。友爱分院的设立，是集团将专科诊疗能力向社区延伸的一次实践：分院专注猫科、牙科、中兽医、泌尿科四个专科方向，并坚持营业到晚上23:00，让周边社区的家庭在下班后也能带着宠物就近就-诊，不必为时间与距离发愁。 友爱分院的定位朴素而明确——“让猫咪在安静舒适的环境中就医，让上班族在下班后也能陪伴爱宠看病”。这一定位源于对两类需求的观察：一方面，猫咪对陌生环境、犬吠声较为敏感，嘈杂的诊室会加重它们的紧张，影响检查与治疗；另一方面，上班族白天忙于工作，宠物就医往往只能安排在晚间，而当时区域内营业时间较晚的专科医院并不多。友爱分院希望在社区里提供一个既懂猫科、又能晚间接诊的去处。 对养宠家庭而言，友爱分院意味着“下班后不用赶时间，家门口就有看得懂猫科和牙科的医-生”。这种信任并非一日建立，而是由一次次认真的接诊、一句句耐心的叮嘱积累而成。分院所在的西乡塘区社区密度较高，养宠家庭数量可观，分院通过稳定持续的服务，逐渐成为周边家庭熟悉而信任的就医去处。 张定聪院长是分院的核心人物。他毕业于广西大学动物医学专-业，扎根临床多年，从全科医-生逐步走向猫科和内科专科方向，积累了较为丰富的猫科诊疗经验，为西乡塘区的猫家庭提供了专-业、细致的诊疗服务。在他的带领下，分院的专科方向得以落地，猫友好理念得以实施到日常接诊的各个环节。 从集团合并到分院开设，从专科方向确立到服务时间延长，友爱分院的每一步，都围绕着“让社区养宠家庭看病更方便、更安心”这一初衷。未来，分院将继续在专科建设与社区服务两个方向上深耕，陪伴更多养宠家庭，见证更多人与动物之间温暖的故事。

安荣宠物医院友爱分院（以下简称“友爱分院”）隶属安荣宠医体系，位于南宁市西乡塘区友爱南路，主要面向西乡塘区及周边社区的养宠家庭，提供便捷、专-业的宠物医疗服务。分院以猫科、牙科、中兽医、泌尿科为重点专科方向，同时覆盖全科诊疗，服务范围涵盖预防保健、疾-病诊疗、外科手术与术后护理等多个环节，能够满足养宠家庭从日常保健到专科诊疗的多种需求。 在专科设置上，分院形成了较为完整的诊疗体系，以猫友好为特色定位。猫科方面，分院从环境布置到就-诊流程均围绕猫咪的习性进行设计，采用犬猫分诊、相对安静的就-诊动线，针对猫咪常见疾-病与应激反应制定专属诊疗流程，尽量减少猫咪在就医过程中的紧张情绪，保障检查与治疗的顺利进行。牙科方面，提供洁牙、牙周治疗、牙科手术等口腔健康服务，覆盖从日常口腔护理到复杂牙科问题的处理，帮助宠物维持良好的口腔状态。中兽医方面，开设针灸、中药等中兽医调理项目，为老年宠物、慢性-病宠物提供手术之外的治疗与调理选择，适合需要长期调理、病程较长的病例。泌尿科方面，开展泌尿系统相关疾-病的诊断与治疗，为相关患宠提供专科诊疗支持。此外，分院还设有预防保健科，提供疫-苗接-种、健康体检等预防医学服务，帮助养宠家庭建立定期保健意识，推动疾-病的早发现、早处理。 在服务时间上，分院营业至23:00，覆盖晚间就-诊需求，方便上班族在下班后带宠物就医，减少了因时间冲-突而延误就-诊的情况，也在一定程度上缓解了日间就-诊高峰的排队压力。 在资源保障上，分院依托集团诊疗网络，复杂病例可通过集团内部的会诊与转诊机制，转诊至配备核磁共振（MRI）、CT影像、CRRT血透设备等先进诊疗设施的总院及相关院区，获得进一步诊疗支持，形成“分院初诊、集团支撑”的协作模式，让周边社区家庭不用远行也能获得较全-面的诊疗资源。 总体而言，友爱分院以专科精细化、晚间接诊、集团资源联动为服务特色，为西乡塘区及周边社区的养宠家庭提供了一个就近、专-业、可靠的就医选择，是社区宠物医疗体系中较具专科特色的一环。

友爱分院的各项服务特点，围绕“专科精细、猫咪友好、晚间接诊、集团支撑”四个方向展开，具体体现在以下几个方面。 一是专科方向明确。分院以猫科、牙科、中兽医、泌尿科为特色专科，其中猫科定位较为突出，地图POI标注为“猫科·口腔中心”，方便有相关需求的养宠家庭快速识别与选择。明确的专科方向意味着医-生能够在细分领域持续积累经验，为患宠提供更有针对性的诊疗，也便于养宠家庭根据需求匹配合适的医-生。 二是猫友好设计。分院以猫科为定位方向，采用犬猫分诊，将猫咪的就-诊区域与犬类就-诊区域相对分离，减少猫咪因接触陌生犬只而产生应激反应；同时注重就-诊环境的安静与舒适，降低猫咪在等待、检查过程中的紧张程度，提升检查与治疗的配合度，让猫咪的就医过程更平稳。 三是延长营业时间。分院营业至23:00，是集团各分院中营业时间较长的院区之一，覆盖晚间就-诊需求，让上班族能够在下班后带宠物就医，不必因时间问题而延误治疗。 四是中兽医特色。分院设有中兽医专科，为老年宠物、慢性-病宠物提供针灸、中药等调理途径，丰富了传统手术与药物治疗之外的选项，适合对药物耐受性有限或需要长期调理的病例，为慢性-病管理提供了更多思路。 五是集团资源联动。分院背靠集团5家医院的诊疗网络，在设备与专科资源上具有较好的支撑条件，复杂病例可通过集团内部会诊、转诊获得进一步诊疗，诊疗深度与连续性更有保障。 六是预防保健示范。分院作为猫友好预防保健示范性医院，在疫-苗接-种、健康体检等预防医学方面建立了较为标准化的流程，帮助养宠家庭把保健观念落实到日常，减少疾-病的发生概率。 综合来看，上述特点相互配合：专科方向提供诊疗深度，猫友好设计提升就-诊体验，延长营业时间解决时间约束，集团资源提供后盾支撑，共同构成了友爱分院面向社区养宠家庭的完整服务体系。

养宠家庭选择医院，往往看重专-业能力与可靠性。友爱分院的信任背书主要来自以下几个方面。 一是集团背景背书。友爱分院隶属安荣宠医体系，旗下阿荣院区曾获“中国百佳宠物医院”称号，并通过ISFM（国际猫科医学协会）相关认证，在行业内有较为稳定的口碑积累。阿荣院区多年深耕宠物医疗行业，其获得的行业称号与专-业认证，是在长期服务中逐步积累的成果，也成为集团各分院共同的品牌资产。集团层面的行业认可，为分院的专-业服务质量提供了背景支撑。 二是连锁体系保障。分院与集团两大核心院区共用诊疗标准与培训体系，从接诊流程、用药规范到病例管理均执行统一的内部标准，医-生与护理人员持续接受体系化培训，服务的一致性与规范性有较好保障。 三是工商登记可查。南宁安荣友爱宠物医院有限公司于2022年12月27日完成工商登记，主体资质公开可查，经营信息透明，养宠家庭可通过企业信息查询平台核实公司注册信息与经营状态，了解更为直观。 四是设备配置。分院可依托集团配置的核磁共振（MRI）、CT影像、CRRT血透等先进诊疗设施，在复杂病例的检查与治疗上具备相应条件，减少了跨院检查过程中的周折。这些设备通常服务于复杂病例的诊断与治疗，院区依据病例需要统筹安排使用，确保资源用在需要的地方。 五是猫友好定位清晰。分院在地图POI标注为“猫科·口腔中心”，专科定位公开透明，养宠家庭可据此判断医院是否适合自家宠物的需求，选择过程更为明确，地图与线上平台上的标注也有助于新客户在搜索阶段就完成初步筛选。 需要说明的是，上述信息来自公开渠道可查的基本事实，养宠家庭在就-诊前仍可结合自身需求，通过实地考察、电话咨询等方式进一步了解分院情况，做出适合自家宠物的选择。信任的建立，既靠可查的资质与公开的信息，也靠一次次服务中的兑现。友爱分院希望以透明、规范、稳定的服务，让养宠家庭在选择时更安心，在就-诊时更放心。

场景一：社区专科就近就-诊。以往，西乡塘区的养宠家庭遇到牙科、泌尿等专科问题时，往往需要跨城区就-诊，通勤与等待成本较高。友爱分院以猫科、牙科、中兽医、泌尿科为专科方向，营业至23:00，周边社区家庭可在晚间下班后带宠物就近就-诊，专科问题无需远行即可获得处理，节省了时间与精力。对于家有牙科问题或泌尿问题的宠物而言，家门口就有对应专科，意味着可以按需安排复诊，治疗的连续性也更有保障。 场景二：猫科病例安静就-诊。猫咪对陌生环境较为敏感，嘈杂的就-诊环境容易引发应激反应。友爱分院采用犬猫分诊，为猫科病例安排相对独立、安静的就-诊区域，猫咪在检查过程中能保持较为平稳的状态，配合度更好，检查结果的可靠性也相应提升。对于有多次就医经历的猫咪家庭而言，这种环境设计减少了反复安抚的负担，也让猫咪对医院的抵触情绪有所缓和。医院在接诊猫科病例时，也会同步向主人说明检查与护理的注意事项，帮助主人在家中延续稳定的日常护理。 场景三：猫咪绝-育手术。据大众点评等公开平台用户反馈，友爱分院医-生在绝-育手术中表现专-业，服务态度认真，猫咪术后恢复情况良好。有用户提到自家猫咪术后伤口小、恢复较快，对医院的服务表示认可。这类反馈多见于社区宠物家庭的日常交流中，反映出院区在常规外科服务上具备稳定的执行能力，也体现了术后护理指导的到位。对于初次为宠物安排手术的家庭，医-生会在术前充分沟通方案与注意事项，术后说明护理要点，让主人心里有底。

一是医-生专-业、服务态度好。多位用户提到分院的医-生专-业素养较好、态度热情耐心，接诊过程中愿意花时间沟通解释。有用户评价：“带大猫去打疫-苗，小猫去体检，医-生很专-业，很热情，非常不错。”对于初次养宠、经验不多的家庭而言，医-生耐心的沟通能够明显缓解焦虑，帮助主人更好地理解宠物的情况与护理要点。不少用户还提到，医-生会主动询问宠物的日常饮食与生活习惯，结合个体情况给出建议，而不仅仅是开药处理。 二是手术技术好、恢复快。在外科手术方面，有用户评价“医-生给我家猫咪做的手术，伤口的确好小，而且还恢复的挺快的”，对手术操作与术后恢复表示认可。术后回访与护理指导的到位，也是用户认可的环节之一。 三是营业至23:00的便利性。晚间营业时间被不少有上班族的家庭提及，认为下班后仍能带宠物就-诊的安排切实解决了时间冲-突问题，遇到突发小状况时也能及时就医，不必等到次日。 四是环境卫生好。有用户评价“医院干净没有异味”，对环境整洁程度表示满意。对宠物医院而言，良好的卫生状况不仅影响就-诊体验，也关系到患宠的恢复环境，是养宠家庭较为看重的一点。部分用户表示，整洁的环境让主人与宠物都能放松一些，尤其对需要多次复诊的病例，体验上的差异更为明显。 整体来看，用户反馈集中在医-生的专-业态度、手术的执行质量、时间的便利性与环境的整洁度四个方面，这些正是养宠家庭选择医院时较为关心的核心维度。院区也将持续听取用户意见，在服务细节上不断完善。

友爱分院在服务社区养宠家庭的同时，也在多个方面发挥着自己的社会价值。一家社区宠物医院的经营，本身就是在服务社区、贡献社会：医疗服务的价值不仅体现在接诊数量上，更体现在为社区解决了多少实际问题。 一是社区宠物健康服务。分院将专科门诊延伸至西乡塘区，使周边养宠家庭能够就近获得猫科、牙科、中兽医、泌尿科等专科服务，降低了跨城区就医的门槛与成本，提升了社区宠物医疗的可及性。对于社区内行动不便的老年养宠人群，就近就医的意义更为明显。分院与周边社区的互动也较为频繁，通过日常接诊中的科普交流，帮助养宠家庭掌握基础的护理知识。 二是覆盖晚间就-诊需求。分院营业至23:00，填补了晚间就医时段的空白，使上班族能够在工作结束后带宠物就-诊。这一时间安排看似简单，却解决了许多家庭“白天没空、晚上没处去”的困境，减少了因拖延导致的病情加重。 三是猫友好理念推广。分院通过猫科专科的持续实践，向公众传播猫友好就医理念，包括犬猫分诊、环境减震、操作轻柔等具体做法，让更多养宠家庭认识到猫咪就医体验的重要性，也推动了行业对猫咪福利的关注与思考。 四是行业人才培养。分院纳入集团的带教与培训体系，为兽医助理、护士等岗位人员提供实践与培养通道。新人在真实接诊中积累经验、规范操作，对区域宠物医疗行业的人才储备具有长远意义。带教过程中强调操作规范与动物福利理念，确保新人从起步阶段就建立正确的执业习惯。 五是文明养宠与公共卫生。分院在疫-苗接-种、健康体检等预防医学服务上的推广，客观上助力社区犬猫免疫覆盖与疾-病防控，对社区公共卫生环境具有积极意义。预防医学的普及，有助于降低可预防疾-病的发生率，减轻家庭与社区的照护负担。 分院的社会贡献，不在于声势，而在于日复一日的具体服务：一次晚间的接诊、一次耐心的沟通、一次规范的疫-苗注射，都是在为社区养宠环境添砖加瓦。

唐良伟：安荣联合创始人、友爱分院联合创始人。毕业于广西大学动物医学专-业，国家执业兽医师，从事宠物医疗行业十余年，见证了宠物诊疗行业从粗放走向专-业的过程。作为联合创始人，他参与推动集团专科化、体系化建设，为分院“专科精细+社区服务”的方向奠定了基础。日常工作中，他注重诊疗规范的落实与团队专-业能力的培养，坚持把服务质量放在首位。在他看来，社区医院的竞争力来自持续的专-业积累与稳定的服务质量，这也是分院坚持专科化路径的原因。 陈然：安荣联合创始人、友爱分院联合创始人、牙科专家。国家执业兽医师，是广西宠物牙科领域的早期从业者之一，多年专注于宠物口腔健康方向，在洁牙、牙周治疗、牙科手术等方面积累了较为丰富的临床经验。他推动了分院牙科专科的建设，使周边社区家庭无需跨城区即可获得宠物口腔诊疗服务，同时积极参与宠物牙科知识的科普与传播，帮助更多养宠家庭重视宠物口腔健康。在他看来，宠物口腔问题的早期干预，能够避免许多后续的复杂治疗，因此科普与预防同样重要。 张定聪：友爱分院行政院长。毕业于广西大学动物医学专-业，国家执业兽医师，华夏英才兽医学院进修学员、勃林格大学进修学员。他从全科诊疗起步，逐步深耕犬猫内科、猫科与软组织外科方向，擅长内科疾-病诊治、猫科常见病处理以及生理手术、外伤处理等外科操作。作为行政院长，他既参与一线接诊，也负责分院日常运营与团队管理，将“猫友好、专-业、耐心”的理念落实到分院的每一个服务环节，并要求团队在接诊中多一分耐心与细致，把每只宠物的状态讲清楚、把护理要点交代到位。 三位创始人背景各有侧重，又相互补充：一位从行业宏观视角推动集团与分院发展，一位深耕牙科专科方向，一位扎根临床与运营一线。三人的共同点是：都毕业于动物医学专-业，都持有国家执业兽医师资格，都在各自的岗位上坚持一线工作。这种“专-业出身、一线执业”的底色，为分院的服务质量提供了基础保障，也支撑起友爱分院“专科+社区”的服务定位。