广州优加市场调研有限公司

聚焦渠道监测的初心与坚守 2007年，优加在市场调研行业的浪潮中应运而生，其诞生源于创始人对行业格局的精/准研判。在此之前，创始人已深耕行业六七年，见证了市场的多元发展与竞争态势。彼时，面对行业内大小企业的全/面布局，他敏锐意识到：作为初创小公司，若盲目追求“大而全”，必将陷入与同行的同质化竞争，难以形成核心优势。而渠道监测作为市场调研领域的细分赛道，虽需求明确却缺乏深耕者，这一市场的空白成为优加诞生的契机，也奠定了其“专注渠道监测服务”的初始定位，涵盖明查暗/访、零售渠道监测、第三方盘点等核心业务。 创始人创立优加的初衷，是用“聚焦”打破初创企业的发展困局。他坚信，唯有摒弃多元化诱/惑，在单一领域做专做深，通过长期积累构建专/业壁垒，才能在激烈竞争中立足。这一灵感并非偶然，而是源于对行业规律的深刻把握——中小企业的核心竞争力，恰恰在于“小而精”的专注力。正如他后来总结，长期专注不仅能提升专/业度，让客户切实感知服务价值，更能形成独特的规模效应：检查人员跨城出差时，可整合银行、服装、餐饮等多行业门店检查任务，既降低差旅成本、提升效率，又规避了串通作/弊风险，这正是聚焦战略的实践成果。 十九年来，优加始终以初心为锚，坚守清晰的发展理念与价值观。公司以“帮助客户提高服务品质和增加生意机会”为使命，将“诚信与正直、专注与进取、制造精品、人员是我们力量的源泉”融入每一项服务。在经营中，“三不”原则成为行动标尺：不盲目多元化扩张、不拖欠合作伙伴费用、不贬损同行，与“不为清单”形成呼应——拒绝违法违德之利、不越能力边界、稳步发展不冒进、坚守诚信底线、保障员工与供应商权益、基于需求创新、保持财务稳健。 这份坚守，既指向“做中国渠道服务监测第1品牌”的发展目标，更承载着“做百年老店”“让员工过上体面生活”的愿景。十九年深耕，优加以专注铸专/业，以诚信赢口碑，让品牌内涵在坚守中愈发清晰。

一、基本概念 AI智慧监测，即借助人工智能技术和音像录制设备，运用图像识别、语音识别等手段，对各类客户触点活动进行监测、评估与分析，是优加针对传统监测方式的局限性，将“暗/访、录像、明查”全人工巡检模式，升级为“AI智能监测为主、人工精/准复核为辅“的新模式 二、监测方式 1、AI智慧工牌监测 员工佩戴智慧工牌，自动采集全时段面对面服务对话，依托AI完成语义分析，常态化校验服务话术规范；全部扣分点均人工复核，支持申诉；每月每人抽查时间不低于30分钟录音，深度分析，检查更深，颗粒度更细 可监测指标：服务礼仪与SOP、产品业务讲解、价格与政策传达、异议处理与竞品应对、需求挖掘、开口营销与转化、合规与风险话术、情绪与服务风险 实施流程：①设备购买部署②录音采集③A I智能分析④人工复核与申诉⑤报告与预警 2、AI录像监测 对接门店现有监控录像，通过行业定制AI算法，识别服务规范和违规动作；A I筛出疑点，人工复核标记片段；高/风险行为及时预警，不再月底才知道 可监测指标：环境与卫生、陈列与空间秩序、物料与标识、员工仪容与在岗、服务动作与流程、安全与红线行为、作业规范、客流与运营 实施流程：①视频接入与配置②AI智能分析③事件化输出④人工复核与交付 3、远程明查督导(AI图片识别） 优加远程督导平台发布检查任务，门店按要求现场拍摄并上传图片；优加后台远程审核，使用AI图片识别技术辅助筛查，全部扣分点均人工复核，支持申诉，准确度不低于人工现场稽核 可监测指标：铺货与陈列、价格与价签、物料与生动化、形象与店招、库存与效期、环境与卫生、人员与执行留证、整改闭环 实施流程：①平台下达明查任务②员工通过手机app接收并完成③总部监控各门店完成情况④优加后台审核⑤门店申诉⑥申诉审核⑦门店整改⑧整改审核 三、适用行业及应用场景 连锁零售：陈列铺货、物料价签、导购话术、门店服务动作 餐饮/酒店/公寓：前厅话术、后厨操作规范、卫生着装 汽车/地产物业：到店接待讲解、报价承/诺合规、看房/试驾邀约、报事响应 制造/物流仓储：安全作业、着装规范、违规操作、消防通道 家电/通讯 & 科技：门店形象一致性、导购话术、窜货破价、陈列 银行/金融：网点服务用语、理财销售风险揭示、网点服务动作 加油站/能源：安全红线、开口营销、作业规范、陈列物料 连锁医/药/家居：销售合规用语、陈列与物料执行

优加AI智慧监测服务的差异化优势： ①AI初筛 + 人工复核 AI负责处理海量日常数据、过滤出疑似问题；全部问题点、扣分点、考核项，均由专属人工团队逐一二次审核确认，确保所有的扣分和违规预警有理、加分有据，结论经得起考核场景的检验。此外，对于被判定违规或扣分的员工，支持依据复核记录进行申诉，保障员工合法权益，让员工真正认可考核结果。 ②深耕渠道监测领域，精通行业终端运营规则 优加深耕渠道监测19年，服务品牌涉及20多个行业，熟悉各行业运营规则、考核逻辑与行业红线，能深刻理解委托方业务需求，方案落地无需过多磨合，对接沟通成本低，执行效率高。 ③行业专属算法/词库，识别更精/准 优加依托1000多个渠道监测项目经验及数据积累，自建相关行业专属词库与场景算法，对行业术语、方言口音、作业流程的识别精度，显著高于通用AI模型。 优加AI智慧监测服务的项目价值： ①监测更广 AI 模式下每个摄像头/每名员工每月抽查不低于30分钟，全量门店、三班时段可覆盖。可按委托方指定规则抽样，AI计费依据是“进入分析平台的时长”，增加门店数量不会等比例增加成本。 ②监测更深 管理颗粒度从“单店”下沉到“单人/班次”，分析口径从“单次检查结论”升级为个人 → 门店 → 区域 → 时间趋势四层。总部层面可看到"是哪个店的哪个班次、哪个人的哪一项在拖后腿" ③考核敢用 纯AI识别精度有天花板，扣分结论一旦被员工申诉翻案，整套考核体系就废了。优加全部扣分点人工复核、每条结论均是"可回查、可质证、可申诉"的考核证据。 ④风险预警 传统模式是月度汇总、事后通/报，问题暴露时往往已过去一个月。A I模式对高/风险行为即时预警，把风险处置窗口从30天压缩到当天。 ⑤AI数据资产 本项目产生的AI转写文本库、结构化事件与证据包库、企业运营监测专属词库、场景算法迭代等——均可沉淀为委托方的数据资产，用于企业AI算法训练，项目做得越久，算法越准。

·涉外调查许可证 ·人力资源服务许可证 ·中国信息协会市场研究业分会成员证书（CMRA） ·中国市场信息调查业协会单位会员（CAMIR） ·国际神秘顾客协会会员证书（MSPA） 【ISO五大体系认证】 ·ISO9001质量管理体系认证证书 ·ISO14001环境管理体系认证证书 ·ISO45001职业健康安全管理体系认证证书 ·ISO27001信息安全管理体系认证证书 ·GB/T27922-2011售后服务认证证书（五星级） 【高新技术企业资质】 ·多次通过国家高新技术企业认定（证书编号：GR202444008281） ·专精特新“小巨人”企业 ·国家科技型中小企业（2023） ·2025年创新型中小企业（2025） 【核心技术成果】 专利布局：累计授权发明专利3项 ·一种基于大数据的用户体验综合评估系统及方法（2025） ·一种基于大数据的市场调研数据分析方法及系统（2024） ·一种基于云计算的访员管理方法及系统（2024） 软件资产：登记核心软件著作权70+项 【其他荣誉资质8项】 ·AAA级信用企业证书 ·碳中和承/诺示范单位证书 ·纳税信用A级纳税人评价 ·守合同重信用企业证书 ·广州市劳动关系和谐企业AAAA级证书 ·2023年度（行业）影响力品牌荣誉证书 ·2023年度（行业）领先品牌荣誉证书 ·中国电子工业标准化技术协会用户体验标准工作委/员会参编证明

优加服务项目超过1000个，服务行业涵盖银行、快消零售、餐饮、服饰香化、奢侈品、汽车、家电、手机、建材家居、医药、酒店、物业、地产、旅游、机场、彩 票、物流、公共管理、加油站、互联网、通讯、电子商务等行业；服务世界500强总部客户超过10家， 如农行总行、中信总行、兴业总行、中海地产、BP、中石油、中海油等 ▫️ 某快消品牌4万家门店：采用人工实地拍照+AI智能审图模式，月度覆盖全国网点，核查货架、端架、地堆等陈列执行情况，审核效率和准确率都上来了。 某能源品牌390座油站：采用AI智慧工牌监测，发现问好率不足2成，基础服务礼仪表现一般；营销推荐过度依赖单一爆品，高价值的业务推广不力，转化率极低