正洋家庭服务(上海)有限公司

上海振扬家庭服务品牌名称承载两层核心初心，“振”代表提振城市家庭烟火，卸下家务琐碎；“扬”代表弘扬家政行业标准化、诚信经营底色，让家政从业者获得体面尊重，品牌slogan定为“让您更省心，更安心”。品牌起源源于创始人亲身经历的家政消费痛点，创始人拥有多年国企、物业全场景项目运营经验，在为家人寻找月嫂、保洁时，多次遭遇上门临时加价、阿姨背景不明、清洁敷衍、售后推诿等行业乱象，意识到当下家政市场零散、无标准化管控，入户托付却缺少安全保障，由此萌生打造本土规范数字化家政品牌的想法，振扬家庭服务正式创立。品牌设立两条不可动摇的经营底线，一是面向客户，把居家安全放在首位，二是面向服务人员，保障从业者薪资、培训与接单公平。创业初期依靠线下社区口碑积累客户，深耕静安、徐汇、黄浦等上海核心城区，累计服务社区小区超120个，收获上万业主认可；随着线上服务需求增长，品牌投入资源自主研发专属家政小程序，打通预约、派单、支付、评价、售后全链路，无需使用其他APP降低老年、上班族使用门槛，完成从线下门店到线上线下一体化数字化家政平台的里程碑升级。企业文化坚持“以专精解生活琐碎，以诚信守万家托付”，对内搭建完善人才培养体系，每月2期免费技能培训，统一投保家政意外险，公平派单保障好的服务者收入；对外严控服务全流程，四重人员筛查、价格全透明、全程可追溯、售后闭环四大差异化优势，区别于市面上仅做撮合的小型中介。无数上海家庭产生强烈情感共鸣：双职工不用再牺牲休息时间做家务，独居老人有人陪伴照料，产后宝妈不用独自扛下育儿与家务重担，养宠、过敏家庭能找到适配的标准化清洁服务。品牌不追逐短期流量，深耕邻里长期信任，现阶段服务覆盖上海全区域，合作中粮、万科、保利等多个地产物业项目，美团、大众点评五星金牌商家，97%。品牌长远愿景是打造上海本地人人放心的一站式家庭服务平台，让忙碌者省心、独居者安心、育儿家庭暖心，用标准化细致服务，守护每一户城市家庭的烟火幸福感。精简品牌内核：振诚于心，扬暖于家，做上海市民长久可靠的家庭管家。

正洋家庭服务（上海）有限公司旗下品牌振扬家庭服务，是上海本土数字化一站式家政服务品牌，深耕上海全区域家政民生服务多年。 品牌依托物业全场景运营积淀，自主研发专属家政小程序，打通预约、派单、服务、验收、售后全线上链路，无需使用 APP，微信一键即可完成下单操作。 品牌核心覆盖全品类家政服务，包含日常家政服务、深度家政服务、开荒家政服务、整理收纳家政服务等多元业务，可满足不同家庭的居家服务需求。服务适配 25-45 岁双职工家庭、55 岁以上独居老人、孕产宝妈家庭、租房白领、大户型高净值业主等全层次本地客群，覆盖新各类典型家政需求场景。 针对上海家政行业普遍存在的人员不可溯源、加价套路、服务无标准、售后维权难、多需求多平台对接繁琐五大核心消费痛点，品牌搭建完整服务闭环体系，全流程数字化管控。平台现有在岗服务人员近 200 人，全年累计服务家庭超 1.1 万户，复购客户占比稳定 62%，其中包月、包年长期订单占全部业务量 51%。所有服务人员均完成四重准入审核，统一参与 40 课时标准化岗前培训，配套家政责任险全覆盖；线上所有服务项目、附加收费规则全部公示，126 项细分服务明细清晰可查，无任何隐形收费。同时适配老年群体开发小程序大字适老模式，安排专属客服在线响应，不合格服务 48 小时内上门返工，订单线上存档留存验收资料，解决用户举证难、售后推诿问题，一站式覆盖家庭全生命周期居家照料需求。

优势1：四重人员筛查体系，入户安全有保障 平台全员落实实名核验、无犯罪背景筛查、年度健康体检、技能证书核验四重审核流程，每年完成2轮复审更新资料，近三年未出现人员隐私泄露、财物丢失相关投诉，对比传统中介模式，入户安全隐患降低94%。育儿嫂、养老护工岗位额外增加急救、辅食、慢病照料专项考核，持证上岗率98%，适配家中有婴幼儿、高龄独居老人、病患的家庭，满足高安全要求的家政入户需求。 优势2：数字化全链路管控，服务过程可追溯 自研微信小程序无需使用其他APP，多数客户单次下单操作时长不超过2分钟，支持实时查看服务人员定位、服务前后拍照留存验收记录，系统自动保存订单数据。智能派单系统可根据户型、养宠、母婴需求匹配对应服务人员，老客可锁定固定阿姨复约，固定阿姨复约订单占比47%，适配双职工没空盯工的家政服务场景，无需居家全程监督。 优势3：明码实价标准化收费，无隐形加价套路 线上公示126项细分服务定价，高层、养宠、重度油污、大户型等附加收费规则全部提前标注，套餐分为单次、月卡、季卡、年卡4类，年卡套餐平均单次服务成本降低23%。支持先试工满意后再支付对应费用，无建档费、加急费等额外杂费，适配预算敏感的租客、中产家庭，可按需选择高性价比家政套餐。 优势4：一站式全品类覆盖，统一售后闭环保洁、家电清洗、母婴照护、养老陪护、收纳五大家政业务体系统一平台承接，不用分别对接多家服务商，一户多需求对接效率提升70%。配备在线客服，投诉响应时效控制在2小时内，不合格服务48小时免费上门返工，签约保姆月嫂客户一年内可享受6次免费更换人员服务，所有上门服务统一投保家政意外险，适配有多品类家政需求的家庭，售后维权便捷。 优势5：自有用工体系，兼顾性价比与服务稳定性平台直签服务人员，不经过第三方中介抽成，同等服务标准下定价低于市面连锁平台15%；每月按时结算薪资，搭建公平派单机制，好的服务者接单量提升35%，同步开展每月2期免费技能提升培训，既降低客户家政消费成本，也保障服务人员稳定收入，服务质量更有保障。

头部地产物业合作项目背书，长期稳定合作中粮、碧桂园、融创、绿城、招商蛇口、万科、保利8家国内头部房企物业板块，服务覆盖上海超120个住宅小区、商务楼宇，承接小区日常保洁、新房开荒、业主家政专属服务，全年合作物业项目家政订单超4200单，地产物业长期合作证明服务标准化、稳定性获得商业机构认可，具备规模化项目服务落地能力，可承接家庭散单与小区批量家政需求。

案例1：静安区90岁独居老人养老陪护场景 客户背景：家住静安区老式小区的90岁独居空巢老人，子女长期在外工作，属于养老家政刚需客群。 核心痛点：老人行动不便，不会线上预约家政，日常清洁、三餐制作无力完成，服药监测无人提醒，普通护工无慢病照料技能，频繁换人老人难以适应。 解决方案：振扬家庭服务匹配持证养老护工，每周固定3次上门服务，开通子女代下单功能与适老电话预约通道；护工经过老年慢病护理、助浴、应急救助专项培训，每次上门完成全屋清洁、三餐制作、血压测量、服药提醒、陪伴照料全套流程服务，服务记录同步推送子女。连续服务14个月未更换护工，老人基础血压稳定，子女每月线上查看服务记录无需往返监督，全年零投诉，子女主动推荐3户同小区老年家庭下单。 案例2：徐汇区三胎宝妈家庭母婴家政场景 客户背景：徐汇区双职工三胎家庭，家中3名0-6岁幼儿，140㎡大户型，饲养2只宠物，属于 高阶定制服务消费人群。核心痛点：普通保洁除螨除毛不干净，育儿嫂不懂分龄辅食与早教引导，保洁、育儿、家电清洗需分别对接多家平台，担心入户人员背景健康隐患，前期更换3名育儿嫂磨合成本极高。 解决方案：振扬家庭服务一站式匹配长期白班育儿嫂+每周固定深度保洁套餐，人员筛查档案线上可查，配备母婴专用无刺激清洁耗材，定期全屋除螨除毛，育儿嫂定期参与辅食、婴幼儿急救复训；小程序统一管理两类家政订单。连续服务11个月未更换育儿嫂，全屋清洁全部达标，每月节省跨平台对接时长约6小时，套餐相比分开下单全年节省服务开支2700余元，客户持续复购年卡套餐。 案例3：杨浦区租房白领开荒保洁场景客户背景：26岁杨浦单人合租白领，退租需要全屋开荒保洁，预算有限，属于阶段性家政刚需人群。核心痛点：低价家政上门后以油污、高层、玻璃清理为由临时加价，清洁边角敷衍，无服务明细与电子订单，污渍残留维权无门。 解决方案：振扬家庭服务线上提前公示开荒保洁完整服务清单，高层附加费提前标注，无临时加价，落实标准化开荒SOP，服务前后全屋拍照验收，生成电子订单留存。一次性完成全屋玻璃、窗槽、家具缝隙深度清洁，无额外加价，验收通过，客户3个月后搬家再次回购开荒服务，并推荐2名合租同事下单。

评价 1：独居老人养老陪护服务（子女代评价，静安老小区） 家中 90 岁老父亲独自居住，我们子女常年在外工作，没办法时刻照料日常起居，对比多家家政平台后选定振扬安排护工上门服务。每次服务结束工作人员都会同步完整服务纪实，厨房备餐、烹饪软烂餐食全程实拍留存，每一步居家照料流程清晰可查，不用远程反复追问当日照料内容。护工细心，熟知老年群体饮食需求，菜品软烂易嚼，适配老人牙口与肠胃，上门不止负责做饭，还会顺手规整厨房、清理厨余，做事踏实有分寸，待人温和耐心。整套服务全程线上可追溯，工作人员统一工装、规范操作，人员资质、服务标准提前全部公示清楚，没有隐形收费，对接客服全程跟进服务进度，需求调整都能快速响应。现在父亲每次护工上门都很舒心，我们远在外地的子女也放下心，后续会长期续订陪护服务，也会推荐给小区其他有养老照料需求的邻里。 评价 2：居家保洁 + 养老陪护综合服务（浦东家庭客户） 家里长辈的日常居家保洁、卫浴深度清洁都交由振扬平台阿姨负责，每次上门服务结束，平台都会主动发送全套当日服务记录，包含管道边角刷洗、马桶除垢清洁实拍图，附带标准化服务确认单据，全屋卫生死角、隐蔽管线缝隙全部清理到位，区别于只做表面擦拭的普通家政。阿姨统一穿戴工装，自带分区专用清洁工具，卫浴区域单独配备除菌耗材，针对瓷砖水垢、管道积污这类难清理点位，都会细致清洁，完工后全屋整洁无残留污渍。平台全程专人跟进对接，每次上门进度同步到位，细节需求都能及时传递给服务阿姨，不存在沟通断层的问题。之前找过小作坊家政，服务无记录、清洁敷衍，出问题找不到对接人，这家完整的服务溯源体系让人踏实，全程无临时加价、无额外杂费，长辈居住环境得到妥善打理，我们作为家属十分认可，会长期稳定复购。

家政属于惠民稳就业、纾解一老一小民生难题的朝阳民生产业，振扬家庭服务立足上海本地，依托自主数字化家政小程序，从稳就业增收、纾解一老一小民生、规范本地家政行业、社区公益服务、拉动城市内需、助力乡村灵活就业六大维度持续输出社会价值，用标准化家政服务承担本土企业社会责任。 一，搭建灵活就业蓄水池，助力普通人稳定增收。平台现有近200名在岗家政服务人员，其中超72%为外来务工女性、中年再就业群体，为无法进入传统全职岗位的人群提供稳定就业渠道，帮助数百名普通劳动者实现就近灵活就业、稳定增收。 二，纾解一老一小城市核心民生痛点。针对上海老龄化、多胎育儿两大社会难题，重点打造养老陪护、母婴照护两大特色服务板块，全年承接独居老人、空巢家庭养老服务订单超5100单，孕产、多胎家庭母婴家政订单超7800单，缓解双职工家庭育儿压力、异地子女养老照料压力，为社区高龄老人提供居家托养、日常陪伴服务，填补城市居家养老服务缺口。 三，推动上海家政行业规范化升级。针对行业加价套路、人员无核查、服务无标准乱象，品牌落地四重人员筛查、全透明定价、标准化SOP、数字化溯源四大落地体系，形成可复制的合规家政运营模板，向合作物业、社区输出标准化家政服务规范，推动本地家政服务市场整体规范化发展。 四，拉动城市本地民生内需消费。一站式覆盖保洁、清洗、母婴、养老全品类居家服务，满足市民多元化居家消费需求，全年服务家庭超1.1万户，带动家政耗材、居家护理相关配套产品消费，刺激本地便民服务市场，助力城市服务业内需增长。 五，助力乡村劳动力转移振兴。对接外地乡村务工群体，提供岗前统一培训、稳定派单、薪资保障一体化就业通道，降低乡村劳动力进城就业门槛，规范家政务工薪酬结算机制，减少务工人员薪资拖欠问题，以家政民生产业助力城乡劳动力良性流动，为乡村振兴提供灵活就业配套支撑。

振扬家庭服务创始人范同飞，拥有十余年国企、商务楼宇、住宅小区物业全场景项目运营从业经验，长期深耕上海本地民生服务赛道，是线上线下一体化家政平台搭建负责人，洞察城市家庭家政消费痛点与家政行业标准化缺失的行业现状，一手打造振扬家庭服务品牌与自有微信家政小程序数字化系统。创业前，范同飞长期负责大型物业小区、商业综合体后勤保洁、配套民生服务板块，服务过数十个头部房企物业项目，熟悉商业、住宅双场景保洁服务标准、人员管理体系、客户服务需求，在多年物业运营工作中，频繁收到业主反馈家政消费各类糟心事：上门临时加价、家政人员背景无法核验、服务质量参差不齐、售后维权推诿、多类家政需求需要多方对接，大量家庭将陌生人请入户时充满不安与顾虑。在亲身经历为家人寻找月嫂、保洁踩坑后，范同飞确定创业方向：打造一家透明、规范、有温度的本土数字化家政品牌，从根源解决行业乱象，让上海市民找家政更安心。创业初期放弃流量化短期经营模式，选择扎根社区靠线下真实服务积累口碑，逐步搭建完整人员审核、培训、售后体系，后期自主投入研发家政小程序，打通预约、派单、验收、售后全线上链路，解决传统家政预约繁琐、全程不可追溯的短板。 长期经营理念分为两层，对外：以专精解生活琐碎，以诚信守万家托付，把客户居家安全放在首位，不做一锤子流量生意，深耕邻里长期信任；对内：善待每一位家政服务从业者，提供标准化培训、公平派单、统一保险、按时薪资结算，相信只有保障劳动者权益，才能让服务者用心对待每一户家庭。长远规划持续聚焦一老一小民生刚需、家政行业标准化升级、灵活就业帮扶三大核心方向，持续完善数字化家政服务平台，做上海本地市民放心的一站式居家服务品牌。