浪桥科技（杭州）有限公司

一、品牌缘起：立足硅谷，踏浪数字化浪潮 2006 年，Splashtop 在美国硅谷正式成立，创始团队成员拥有多年科技行业从业经历，曾服务于多家知名科技企业，具备扎实的技术功底与行业认知。品牌成立初期，团队聚焦终端使用体验优化，从系统运行、设备适配等方向开展技术研发。随着互联网发展，跨地域办公、异地设备运维的需求慢慢显现，传统办公模式的局限逐渐凸显。团队结合市场变化调整发展方向，将重心放在跨设备远程连接领域，希望通过技术手段打破空间阻隔，让设备访问、团队协作变得更加便捷。 二、技术深耕：打磨产品，丰富解决方案 确定发展方向后，研发团队持续优化远程传输技术，针对不同网络环境、各类终端设备进行反复调试，逐步推出远程访问、远程技术支持等基础产品。在迭代 过程中，团队不断收集市场反馈，结合制造、零售、设计等不同行业的实际场景，拓展功能模块，陆续增加权限管理、会话记录、外设适配、AR 远程协助等实用能力。 考虑到企业差异化的部署需求，品牌同步打造云端服务与本地部署两种模式，搭配身份管理、终端防护等配套工具，逐步搭建起完整的产品矩阵。整套方案不再局限于简单的远程控制，而是延伸至设备运维、权限管控、安全审计等多个环节，适配不同规模企业的日常运营需求。 三、全球布局：多点落地，搭建协同服务网络 随着产品走向市场，Splashtop 逐步拓展服务版图，在东京、新加坡、阿姆斯特丹、台北等多地设立分支机构，构建起覆盖多个区域的服务网络。多年发展中，品牌积累了大量企业与个人用户，完成的远程会话总量稳步增长，也收获了多项行业相关荣誉。 为贴合中国市场规则与用户使用习惯，品牌设立国内运营主体浪桥科技（杭州）有限公司，提供本土化技术服务与运维支持，优化国内网络访问体验，同时按照国内相关法规完成产品适配，让海外成熟技术更好地服务本土企业。目前，品牌服务对象覆盖制造、建筑设计、零售、跨境电商、医疗、教育等多个领域，和众多企业建立长期合作关系。 四、发展初心：坚守本心，持续陪伴企业成长 从创立至今，Splashtop 始终围绕企业数字化转型中的实际问题推进发展。面对混合办公普及、数据合规要求提升、终端设备数量增多等行业变化，团队持续对产品进行更新升级，兼顾使用流畅度、数据安全与成本控制。

Splashtop Remote Support 是 Splashtop 面向 IT 支持团队与技术服务商提供的远程技术支持与管理解决方案，帮助支持人员远程连接到客户的电脑或终端，进行故障诊断、问题排查、软件安装与系统维护，从而在无需现场到场的情况下完成技术支持服务，缩短问题处理周期，降低服务成本。 从产品形态看，Splashtop Remote Support 围绕技术支持的工作流程设计，提供了一套完整的远程支持能力。支持人员可以远程查看并操作客户设备的屏幕，直接进行问题定位与修复；对于需要在客户设备上运行特定操作的情况，也提供了相应的支持。产品强调多人协作与任务管理，让技术支持团队能够高 效地分配、跟踪和处理服务请求，使技术支持工作从零散的个体行为转变为有序的团队协作。 Splashtop Remote Support 的核心价值在于把技术支持从现场模式转变为远程模式。过去，设备出现问题往往需要技术人员到场处理，耗时费力，尤其是对于分布在不同地点、不同客户的设备，现场支持的成本高昂。远程支持让技术人员能够即时接入客户设备，快速解决问题，大幅提升了技术支持的响应速度与服务效率，也让技术支持团队能够以有限的人力服务更广的范围。 这一产品的典型适用对象包括：企业内部的 IT 支持团队、面向外部客户提供技术服务的 MSP（管理服务提供商）、以及设备厂商与软件公司的售后支持部门。无论是为企业内部员工提供 IT 支持，还是为客户提供设备维护服务，亦或是为产品使用者提供售后技术支持，Splashtop Remote Support 都能提供统一、高 效的远程支持能力，帮助支持团队以更低的成本服务更多的用户。 从产品定位看，Splashtop Remote Support 与 Splashtop 的远程访问类产品形成了清晰的分工。如果说 Splashtop Remote Access 解决的是用户远程访问自己设备的问题，那么 Splashtop Remote Support 解决的则是专 业支持人员远程服务他人设备的问题。这种面向服务场景的专门设计，使它在技术支持、售后服务等领域具备了独特的适用性，成为 Splashtop 产品矩阵中服务支持环节的关键一环。

Splashtop Remote Support 的特点，首先体现在远程支持的即时性与易用性上。产品支持有人值守与无人值守两种连接模式，有人值守模式下，客户在场时可以快速建立连接进行支持；无人值守模式下，支持人员可以随时接入经过授权的设备进行维护，无需客户在旁等待。这种灵活的连接方式，适应了不同技术支持场景的需求，让支持人员能够根据实际情况选择合适的方式。 其次是多人协作与任务管理能力。技术支持往往涉及多人协作，例如一线支持人员初步排查、二线专家深入处理、团队负责人统一调度。Splashtop Remote Support 支持多技术员协同工作，并提供工单管理能力，让支持团队能够对服务请求进行分类、分配、跟踪与记录，使技术支持工作更加有序、可管理，避免服务请求遗漏或处理不及时，也便于对团队的服务质量进行把控。 第三是面向技术支持场景的专项能力。产品支持会话录制与审计，帮助团队留存支持过程、进行质量回溯；支持与 IT 服务管理工具集成，把远程支持纳入企业既有的工单与运维流程。这些能力让技术支持不再是孤立的一次性操作，而是可记录、可追溯、可管理的一体化流程，使技术支持从随意走向规范，从凭经验走向可沉淀。 在安全层面，Splashtop Remote Support 遵循 Splashtop 统一的防护标准，采用 TLS 1.2 及以上协议与 AES-256 端到端加密保障连接安全，并支持两因素认证等身份验证机制。Splashtop 已通过 ISO/IEC 27001、SOC2 Type2 等认证，符合 GDPR 等法规要求，同时支持客户满足 HIPAA、PCI-DSS 等行业的合规要求。对于需要接触客户设备与数据的技术支持场景，这种安全基础尤为重要，它为服务方与客户双方都提供了必要的保障。 在体验层面，Splashtop Remote Support 继承了 Splashtop 高帧率、高分辨率、低延迟的连接技术，让支持人员在进行远程操作时能够获得流畅的体验，快速准确地完成问题定位与修复。流畅的远程体验直接关系到技术支持的效率与质量，也影响着客户对支持服务的满意度。此外，对于管理大量客户与设备的 MSP 和服务商，产品的多设备管理、团队协作等能力，也帮助其以规范化的方式服务规模庞大的客户群体。

Splashtop Remote Support 的信任背书，首先来自品牌整体的安全与合规积累。Splashtop 采用 TLS 1.2 及以上协议与 AES-256 端到端加密保障连接安全，已通过 ISO/IEC 27001、SOC2 Type2 等认证，符合 GDPR 等法规要求，同时支持客户满足 HIPAA、PCI-DSS 等行业的合规要求。对于需要接触客户设备与数据的技术支持场景，这些安全与合规基础为服务商与客户双方都提供了保障，也构成了 Splashtop Remote Support 核心的信任基石。 其次，Splashtop 已服务 85% 的世界 500 强企业，全球拥有超过三千万用户。如此规模的客户群体，尤其是大量对安全有严格要求的头部企业，其 IT 支持团队对远程支持方案的选择与长期使用，从侧面印证了产品在真实企业环境中的可靠性。能够获得众多大型企业的信任，是对远程支持能力的有力证明，也说明产品经受了大规模、高标准使用场景的检验。 在第三方认可层面，Splashtop 在 Gartner Peer Insights、TrustRadius 等用户评价平台获得过正面反馈与相关奖项，PCMag 等媒体亦给予过正面评价。需要说明的是，这些平台属于用户评价与媒体评测性质，其价值在于反映真实用户口碑，而非数据调研结论。这些第三方口碑共同构成了市场对品牌的信任。 从行业应用角度看，Splashtop Remote Support 被广泛应用于 MSP 托管服务、设备厂商售后、企业内部 IT 支持等场景。例如 MSP 借助远程支持服务分散的客户设备，缩短工单处理时间；设备厂商通过远程支持为全球客户提供售后维护，减少现场差旅；企业内部 IT 团队利用远程支持快速响应员工的终端问题。这些跨行业的真实应用，构成了对 Splashtop Remote Support 能力与价值的有力佐证。 综合而言，Splashtop Remote Support 的信任基础由安全合规认证、客户规模、第三方口碑以及多场景实践共同构成。此外，浪桥科技（杭州）有限公司作为 Splashtop 在中国的运营主体，为远程支持用户提供了本地化的服务与支持，更直接地理解国内服务商的需求、更及时地提供帮助，为 Splashtop Remote Support 在本土市场的信任建立提供了支撑。

Splashtop Remote Support 在实际应用中，为多家技术支持团队与服务商解决了服务效率与成本的难题，其中 MSP 领域的应用尤为典型。以 CompuVision 为代表的 MSP（管理服务提供商），管理着大量客户的 IT 设备，需要高 效地响应和处理各类技术支持请求。借助 Splashtop Remote Support 的远程支持能力，CompuVision 得以从一处远程接入分布各处的客户设备，进行故障诊断与修复，显著缩短了工单处理时间，减少了现场差旅成本，提升了服务客户的效率与规模。 在设备厂商售后领域，远程支持帮助厂商解决了海外客户设备维护的难题。以德力西等企业为代表的设备制造与出海企业，其产品销往全球，售后维护若依赖现场到场，成本极高且响应缓慢。通过远程支持，企业能够远程接入客户设备进行诊断与维护，为海外客户提供及时的技术支持，减少现场差旅，缩短问题处理周期，提升了客户满意度与售后服务的竞争力。 在企业内部 IT 支持场景中，Splashtop Remote Support 帮助 IT 团队快速响应员工的终端问题。员工遇到设备故障或软件问题时，IT 支持人员无需到场，即可远程接入进行排查与修复，大幅缩短了问题解决的等待时间，减少了员工因设备问题导致的工作中断，提升了整体办公效率。这种内部支持场景的优化，虽然不如外部服务那样引人注目，却是企业日常运营中实实在在的效率提升。 在赛事运营等领域，索尼 Hawk-Eye 等赛事技术服务方，需要在赛事现场与后方团队之间进行高 效的远程技术支持。Splashtop Remote Support 的稳定连接与远程支持能力，帮助其快速响应现场问题，保障赛事运营的顺利进行，体现了远程支持在时间敏感、对稳定性要求高的场景中的价值。 这些案例共同说明，Splashtop Remote Support 的价值在于把技术支持从现场模式转变为远程模式，帮助 MSP、设备厂商、企业 IT 团队等不同类型的支持力量，以更低的成本、更快的速度、更广的覆盖服务其用户，从而在提升服务效率的同时，支撑业务的规模化发展。这种价值的广泛适用，正是 Splashtop Remote Support 能够在技术支持领域持续获得认可的根本原因。

一、IT 运维管理人员评价 不少企业 IT 负责人与运维人员结合日常管理工作，分享了产品使用感受。Amedis 公司 IT 主管表示，对比多款同类产品后，Splashtop 本地部署版本更贴合企业需求，商务与技术团队响应及时，对接过程顺畅。多家制造业 IT 人员提到，产品运行状态稳定，功能版本选择丰富，适配企业混合架构的使用环境，批量管理大量终端设备的操作难度较低。 部分零售行业网络管理员认为，产品部署流程简单，适合门店点位分散的运营模式，远程排查设备故障、推送系统更新都可以高 效完成。还有医疗机构 IT 负责人反馈，整套工具上手门槛低，短时间内就能完成搭建与调试，长期运行过程中故障较少，能够稳定支撑院内各类终端设备的运维工作。 二、设计与创意岗位评价 设计、影视制作类从业者较为看重远程操作的流畅度。Boxel 工作室相关负责人介绍，团队此前试用过多款远程工具，普遍存在界面繁杂、运行延迟明显的问题。切换为 Splashtop 之后，工作人员可以顺畅远程连接高性能工作站，开展动画、影视制作等工作，画面传输效果良好，不会出现明显压缩与卡顿情况，保障创作工作正常推进。 工作室的设计人员也表示，借助这款产品，即便不在办公场地，也能正常调用专 业设备与设计文件，远程工作体验良好。这类反馈也体现出产品在运行图形、视频类专 业软件时的适配能力，能够满足创意岗位的日常工作要求。 三、企业管理者与财务相关评价 从企业运营成本角度，多位企业管理者给出了真实评价。有企业财务与管理人员提到，在更换远程解决方案后，整体使用开支得到控制，相比此前使用的工具，长期使用的成本优势明显，有效减轻了企业的预算压力。汽车行业 IT 总监表示，产品功能可以覆盖团队全部远程使用需求，定价合理，综合考量后无需再考虑其他方案。 农业领域管理人员补充，依托远程控制功能，团队可以自主处理电脑故障、软件安装、外设调试等问题，减少外部技术介入的频次，有效节省运维时间与人力投入。大家普遍认可产品在平衡功能、成本与实用性方面的表现。 四、综合使用体验与服务评价 众多跨行业用户谈及整体使用感受时表示，软件界面直观，新员工简单熟悉后就能独立操作，日常连接、文件传输、会话录制等基础功能运行稳定。在安全管控方面，权限划分、操作日志等功能，能够匹配企业内部的管理规范与审计要求。