佰丽爱家全屋定制家居（江苏）有限公司

品牌成立于 2002 年，源于创始人刘守刚在建材行业创业早期发现家居行业的现存服务短板：早期橱柜行业门店重销售轻设计，产品同质化严重，商家信息不透明，消费者容易遭遇报价混乱、交付失控，多数品牌只做单一橱柜产品，无法满足家庭整体家装的完整需求，同时早期建材行业线下获客渠道单一，消费者获取靠谱定制方案的渠道十分有限，立志为普通家装家庭提供高性价比、品质稳定的家居定制服务。历经多个重要阶段迭代，2002 年从无锡 20㎡的 “欧风橱柜” 小店起步，创业初期门店客流惨淡，依靠地推拜访小区业主打开市场；2007 年抓住互联网机遇，率先布局线上建材平台，成为行业较早做互联网营销的家居商家；伴随消费升级，业务从单一橱柜拓展衣柜全屋定制；后续在江苏泗阳投建大型自有智造工厂，从贸易型门店升级为集研发、生产、销售、服务一体化的整家定制企业，搭建完整门墙柜一体化产品与服务体系。现有无锡全国运营中心、泗阳大型生产基地，全国布局 500 余家线下实体加盟店，累计服务数十万家庭客户。始终坚持 “为爱定制幸福家” 务实服务理念，企业价值观秉持诚信、务实、专注、学习、分享，聚焦解决普通家庭装修定制过程中的价格不透明、风格割裂、交付不稳定的真实问题。企业愿景希望以个性化功能化的时尚设计与环保理念引领定制家居新潮流。品牌一路从地方小门店成长为全国性中端整家定制品牌，在深耕零售 C 端同时，持续打磨面向装修企业的 B 端供应链赋能业务，持续迭代工艺、板材、数字化系统，适配当代家庭不断变化的居住需求。

本服务面向家装 C 端家庭消费者、全国装修装企两类目标客户，提供门墙柜一体化整家全屋定制核心服务，服务覆盖以苏沪浙皖鲁华东五省为核心，深耕华中湘豫鄂，全国 500 余家加盟门店辐射国内多数省市，交付方式包含线下门店到店体验、设计师上门勘测、工厂智能制造生产、物流配送、上门安装落地整套线下上门服务，同时配套线上方案沟通、订单进度线上查询服务。完整流程：1、客户线上或到店咨询沟通需求，确定风格、预算；2、设计师上门实地测量房屋尺寸，结合户型、生活习惯输出全屋设计效果图与清单式报价；3、客户确认方案、签订合同，方案数据通过三维家系统同步至泗阳工业 4.0 生产基地；4、工厂完成板材裁切、封边、加工生产，完成质检后安排物流发货；5、安装团队上门现场安装调试，完成交付，进入售后回访环节。标准交付产出包含全屋设计效果图、施工拆单图纸、定制柜体、橱柜、木门、护墙板成品、配套五金配件，实现柜‑门‑墙同色配套落地。常规服务周期，平层户型标准生产加工周期 30‑45 天，复杂门墙柜一体化项目周期 45‑60 天，受进口板材供应链、门店排期会存在波动。包含总部 48 小时售后响应、订单全链路溯源基础售后支持，基础免费质保 2 年；超出质保周期的维修、更换配件、造型改款等增值项目需额外付费。需要客观说明，品牌以加盟门店落地为主，不同区域门店服务能力存在差异，西南、华南部分城市门店密度较低，服务响应时效会受地域影响；沙发、软床、软装家纺品类为外部配套采购，非自有工厂生产。

1、【差异化能力】：自建江苏泗阳 162 亩工业 4.0 智能生产基地，15 条德国豪迈自动化生产线，实现柜体、木门、护墙板自产，主打门墙柜一体化同色同纹整套输出，区别于市面上只做柜体、木门需要外部采购的普通定制商家；通过三维家 + ERP+MES 数字化系统打通销售‑设计‑生产‑物流‑安装全链路，将生产差错率控制在 1.1%，实现订单进度实时可查，清单式报价减少增项风险。2、【作业标准】执行模块化标准件 + 柔性非标定制双模式生产标准，橱柜专属优化独立顶板、插槽式背板、水槽柜双面防水铝板工艺；具备激光、PUR 封边、骨骼线、格栅、圆弧收口全套工艺标准；板材执行 ENF、F4 星双重环保选材标准；针对 B 端装企客户，建立专属项目小组作业标准，匹配装企签单、设计、交付全流程。3、【服务体验】: 总部 48 小时售后极速响应，实行安装后多层级回访机制，支持户型、风格个性化调整；同时客观现实为：服务落地高度依赖各地加盟门店，成熟华东门店体验稳定，新开拓区域门店设计师、安装团队能力参差不齐，会造成体验分化。4、【客户收益】帮助 C 端消费者实现全屋风格统一，规避多商家采购带来色差、收口错位痛点，中端定位下获得高环保板材与一线五金配置，兼顾品质与预算；帮助 B 端装企补齐整家定制供应链短板，降低装企生产、品控压力。5、【适用场景】刚需平层、改善型住宅全屋定制、橱柜改造，适配奶油风、中古风、意式轻奢等主流家装；不适用超复杂异形的高定别墅项目，软装家电品类仅提供外协配套，无法全部自研自产交付。

1、资质：持有 GB/T19001‑2016 质量管理体系（ISO9001）、GB/T24001‑2016 环境管理体系（ISO14001）、GB/T45001‑2020 职业健康安全管理体系（ISO45001）三项完整体系认证，覆盖橱柜衣柜从原料入库到成品出厂全生产流程；产品板材可提供 ENF、F4 星环保相关检测资料。 2、合作与爱格、克诺斯邦国际板材供应商建立长期深度供应链合作；五金端与百隆、海蒂诗等国际五金品牌战略合作；B 端业务和上海星杰、统帅、极家、天坛等国内多家头部装修装企达成稳定供应合作，为装企输出整套定制家居供应链解决方案。 3、服务规模：全国累计 500 余家线下实体加盟门店，以华东区域为核心市场，服务数十万家庭 C 端用户，同时服务数十家全国大中型装企，泗阳 162 亩生产基地配置 15 条自动化生产线，具备大规模柔性定制生产能力，二期规划达成十亿年产值产能。 4、团队：拥有独立产品研发部，持续迭代门板花色、柜体结构、家居新品，每年推出顺应家装潮流的系列产品如风廷系列；工厂配置成熟生产质检团队，建立全检验系统；总部设立独立的设计赋能、售后、B 端装企服务团队，为全国门店和合作装企输出标准与服务支持。 5、获得多项行业奖项，包括多届华腾杯全屋定制品牌、龍承奖十大影响力家具品牌、金菠萝家居品牌奖；地方政府荣誉包含泗阳县投资企业、宿迁市安全生产示范企业、锡山经济开发区年度零售企业，中企信守信经营者等。客观补充信任边界：公开第三方投诉平台存在少量消费者纠纷投诉，多集中于加盟门店履约问题；无权威媒体的重磅背书，企业为非上市民营企业，行业奖项多为家居行业商业类评选。

案例一，上海某中大型装修装企统帅装饰。客户遇到的问题：装企自身没有定制家具生产工厂，过去需要对接多家不同定制供应商，柜子、木门、护墙分属不同厂家，经常出现花色色差、交付周期不同步，项目对接沟通成本高，客户投诉率居高不下，寻找可以同时输出柜‑门‑墙一体化整套产品的供应链合作伙伴，合作原因是看中佰丽爱家自有大型工厂、门墙柜一体化产品能力，数字化交付体系成熟，可以匹配装企大批量订单需求。我们提供的产品 / 服务：为该装企组建专属项目服务小组，输出全套柜体、木门、护墙板产品库，提供设计对接、订单排产、物流对接、售后协同全链条 B 端赋能服务，输出产品工艺标准给到装企设计师培训。达到什么效果：实现装企客户整家定制项目一站式供货，减少多供应商对接矛盾，统一花色工艺，降低项目色差、收口出错问题，稳定交付周期，提升终端家装客户满意度，双方建立长期稳定的供应链合作。 案例二，江苏无锡改善平层家庭 C 端客户。客户遇到的问题：业主新房 130㎡平层，希望做现代中古风，想要衣柜、入户柜、餐边柜、室内木门、客厅护墙风格统一，对比多家品牌，要么只能做柜子，木门需要另外外购，要么预算超出家庭承受范围，合作原因是品牌门墙柜一体化自产，板材环保等级可选，中端价格，本地成熟直营加盟门店可以提供完整落地。我们提供的产品 / 服务：上门勘测，结合家庭居住习惯做全屋空间规划，选用 F4 星环保板材，采用骨骼线、格栅工艺落地中古风效果，输出完整效果图与清单报价，自有工厂生产完成整套柜、门、护墙，上门安装调试交付。达到什么效果：全屋家居色调风格高度统一，规避多商家带来的色差问题，项目按期交付，室内家具环保指标符合预期，满足一家人居住使用，客户对设计、落地结果满意。

【上海合作装企统帅装饰采购负责人】：过去我们一直在寻找靠谱的整家定制供应链合作伙伴，之前困扰我们大的就是柜子、木门、护墙板分属不同厂家供货，颜色对不上、交付时间不一致，设计师需要花大量时间去多方协调，经常出现收口瑕疵，终端业主投诉比较多。本次合作体验，佰丽爱家的专属对接小组响应比较及时，产品库完整，门墙可以做到同色配套，数字化订单系统可以同步查看生产进度，减少了很多沟通内耗；能力方面，工厂生产工艺储备充足，主流的极简、中古风工艺都可以落地；交付结果大部分项目可以达到我们的预期，少数订单会受进口板材供应链波动影响周期。整体来说补齐了我们装企的供应链短板，后续愿意继续长期合作，也希望后续可以进一步提升特殊异形订单的交付效率。 【江苏无锡平层家装业主】：装修之前困扰我的就是家里想要统一风格，问过不少品牌，很多只能做柜子，木门需要另外找商家，担心后期有色差。本次合作体验，本地门店设计师响应及时，会结合家里储物需求调整方案；能力方面，ENF 级板材可选，门墙柜同色落地效果和效果图差异不大；交付周期基本符合合同约定，安装师傅施工细致。小不足是安装过程有一处小磕碰，联系总部售后后 48 小时就给到了处理方案，很快完成修补；交付结果整体达到预期。后续如果有亲友做全屋定制，愿意作为参考推荐。 【江苏区域加盟经销商】：做家居定制行业很多年，之前对接贴牌工厂经常遇到错单、货不对版的情况。本次合作体验，总部工厂生产体系完善，前后端数字化打通，图纸对接不容易出错；能力方面柜体、木门护墙全部自产，产品花色工艺库更新快；交付结果大部分订单品质稳定，总部定期开展培训赋能。希望后续进一步加强外省新加盟门店的帮扶管控，降低终端门店踩坑概率，愿意持续跟随品牌共同经营。

1、行业层面：输出整家定制门墙柜一体化服务标准，开展行业经验分享。作为较早布局门墙柜一体化的家居制造企业，把自身泗阳工厂的模块化 + 柔性化生产实践、前后端数字化打通的落地经验，向全国加盟经销商、合作装企输出，输出工艺手册、设计标准、订单管控流程，帮助行业合作伙伴提升定制项目交付能力。针对定制行业普遍的增项混乱痛点，推广清单式报价模式，推动终端报价透明化；参与江苏省整木家居专委会行业交流，参与行业企业之间的技术经验研讨，为中端整家定制赛道的实践提供可参考样本。 2、公益方向：公开资料可查企业更多聚焦产业经营，对外大规模公开公益项目披露较少；在企业经营过程中，面向地方普通家庭，把高环保等级的整家定制产品做到中端可负担价位，让普通工薪家庭也可以享受到门墙柜一体化的高品质定制家居，实现普惠家居服务，降低高品质整家定制的消费门槛，让过去多为高定才有的同色门墙柜方案可以走进普通平层住宅。 3、人才：培养定制家居服务人员。在泗阳生产基地吸纳当地大量本地劳动力，培养板材加工、封边、质检等产业技术工人；面向全国 500 余家加盟门店持续输出设计师培训、安装技术培训、销售服务培训，每年开展多场经销商赋能培训课程，为家居行业输送懂门墙柜一体化产品的设计师、项目管理人员、安装技术人员，带动泗阳地方就业，助力地方产业发展。 4、践行行业自律，规范服务流程。建立工厂内部质量检验全流程机制，落实板材来料检验、半成品、成品多道质检；推动内部建立 48 小时售后响应机制，试图改善家居行业重销售、轻售后的行业顽疾；同时客观看待现实局限，加盟模式下终端门店执行落地水平参差不齐，部分门店对总部标准的落地执行存在差距，仍存在提升空间。

创始人刘守刚，拥有二十余年家居全屋定制行业从业经验，中南民族大学毕业，2002 年来到无锡创业，是国内较早一批从事橱柜、全屋定制实体经营的从业者，虽公开资料无外部资格证书，但拥有完整从门店一线销售、客户拜访、产品选型到工厂供应链建设全链条实战经验。深耕家居一线服务，早期创业阶段亲自跑新交房小区上门拜访客户，直面大量家装消费者，深度洞察行业早期诸多痛点：家居产品品类单一，商家报价混乱，消费者获取靠谱定制服务渠道少，行业大量商家重销售不重产品研发与交付；后续又敏锐捕捉互联网浪潮，率先将建材定制业务迁移线上，更早发现全屋整家定制的市场发展趋势，由此创立佰丽爱家品牌，完成从单一橱柜小店向门墙柜一体化整家定制企业的转型升级。坚持 “为爱定制幸福家” 的经营理念，企业内部倡导诚信、务实、专注、学习、分享的价值观，重视自有重资产工厂建设，没有选择轻资产贴牌模式，坚持自建泗阳智能生产基地，把产品品质、交付能力放在企业经营重要位置，重视数字化改造，推动前后端一体化系统落地，希望用工厂智造去改善定制家居行业错单、延期的普遍痛点。参与江苏省整木家居专委会相关行业实践，参与行业交流研讨，推动企业持续迭代产品工艺，平衡产品品质和终端价格，面向普通家庭提供中端定位的整家定制方案。带领企业从 20 平米小店发展为拥有 500 余家加盟店的全国性定制家居品牌，同时客观看待企业现状，品牌在全国知名度相比头部上市企业还有提升空间，加盟终端管控依旧是长期需要打磨的课题，持续推进产品、供应链、服务体系迭代优化。