2013年，创始团队在珠三角服装产业带调研时发现：许多源头工厂、中小品牌在电商浪潮中，因客服不专业屡屡受挫——客户问“亚麻衬衫会不会透”，客服答“质量很好”；买家因鞋码纠结退款，售后只会说“按尺码表拍”……这些“不懂行”的服务，让优质产品错失转化，更耗损商家口碑。 “既然通用客服解决不了细分行业的问题，那我们就做‘懂行’的专属团队。”带着这个念头，团队从3人小工作室起步，一头扎进服饰鞋类赛道：跟着工厂师傅学面料知识，从“支数”“克重”到“缩水率”逐个吃透；蹲在直播间看主播讲解版型，把“修身”“宽松”的场景化描述转化为客服话术；陪售后处理上千起纠纷，总结出“色差争议”“尺码退换”的柔性应对方案。 2017年，公司正式注册为“飞牛电商”…
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