品牌故事
2020 年冬天，孙静女士接到一个让她沉默了很久的电话。一位深圳的小姑娘在电话里哭了——她用攒了大半年的年终奖给爸妈订了马尔代夫的"一岛一酒店"度假，结果老两口到了才发现，岛上全是沙地和水屋栈桥，妈妈腿脚不好，轮椅推不动、拐杖容易陷进沙里，每天回房都要战战兢兢走几百米悬空栈道；爸爸吃不惯全岛只有西餐自助，七天掉了五斤。小姑娘说："我爸妈回来以后说以后再也不出去玩了，我一听这话心里特别难过。"
这件事深深触动了孙静——她想起自己父母也从来没出过国，每次提都被拒绝："去了什么也看不懂、什么也吃不惯，还不如在家舒服。"她随即做了一件事：邀请公司三位同事的父母一同前往马尔代夫，包机票酒店、全包食宿，只有一个要求——"把大家觉得不舒服的地方全部告诉我，越细越好。"
回来后，她拿到了一份长达 11 页的"中老年海岛体验反馈"：从沙地栈桥轮椅推不动、全岛没有一碗热粥，到房间没有热水壶泡不了茶，从无边泳池没有浅水区、全岛无中文服务，到十小时红眼航班座位太窄、下飞机腿肿了三天……每一条都是 OTA 评价里看不到、但直接影响中老年出行意愿的隐患。这些反馈后来变成了 OK 旅行内部《中老年海岛适老指数》——23 项硬指标，每一项都是"被投诉出来"的。孙静说："这个市场被忽视太久了。不是老人不想出去玩，是没人真正站在他们的角度去想——怎么让他们舒服地玩。当我们把这 23 项指标做完，才发现原来老人想去的不是'马代'，而是'不遭罪的马代'。"
公司简介
OK旅行（深圳众程国际旅行社有限公司）深耕海岛定制15年，是全国海岛定制领域资深品牌，携程平台海岛定制成交量连续5年成绩优异，店铺品质分4.95分。中老年休闲海岛定制产品线专为退休银发族、中老年夫妇及"孝心子女代订"三类核心客群设计，覆盖马尔代夫、巴厘岛、普吉岛等全国用户热门选择的20+全球海岛。
与市面上"把中老年往低价购物团塞"的行业通病决裂，OK旅行从三个核心原则出发重构全国中老年用户海岛体验：
【慢节奏】：每天安排1-2个活动点，上午10:00后出发、午休保留、下午茶仪式感、晚餐不晚于19:00。摈弃"打卡赶路"模式，海岛停留天数比行业均值多1-2天。
【慢饮食】：全程优先安排中餐或亚洲风味餐厅，提前与酒店沟通少油少盐、软烂易消化等个性化饮食要求。出行前发送《中老年海岛饮食指南》（含当地中餐馆定位、亚洲口味菜单对照、需避免的当地食材提示）。
【慢安全】：每位中老年客户出行建立专属健康档案（基础病史/常用药/过敏史/主诊联系方式），当地合作医院名录及中英文急救卡提前准备，以应对突发健康状况。
产品配置三档可选：基础舒适型（优选直飞航班+四星酒店含早餐，1-1.5万）/ 品质享受型（商务舱+五星海景房含半食宿+SPA，1.5-2.5万）/ 尊享孝心型（头等舱+奢华独栋泳池别墅含全食宿+专属管家，2.5-3.5万）。
服务端配备60余位专属海岛定制师，服务覆盖全国客户，其中中老年专线定制师额外接受"老年心理学基础""常见慢应急反应""无障碍出行评估"等专项培训。全程1v1专属定制师+24h中文管家群三重服务保障。
产品与服务特点
1. 健康安全保障体系：面向全国客户，出行前建立专属健康档案（基础病史/常用药清单/过敏史/国内主诊电话）；提供目的地大型医院名录+24小时中文紧急联系卡，守护出行安全；定制师全员接受老年常见慢（/糖尿病/心脏病）应急反应培训，适配全国中老年出行需求；线路优选酒店必须含无障碍通道、电梯、急救箱和24小时前台，保障长者出行体验。
2. 节奏控制体系：拒绝行业"7天5岛"的高强度模式，面向游客打造专属慢节奏算法：每天10:00后出发（留足清晨自由时间），12:00午餐，14:00-16:00休息时段（午睡/泳池/自由阅读），17:00黄昏轻活动（日落漫步/品茶/瑜伽拉伸），18:30前中式晚餐。每个海岛停留不少于3晚，整体行程比全国同类产品多1-2天，告别赶路式旅行。
3. 饮食专案服务：贴合全国中老年群体饮食习惯，直采目的地中餐厅和东南亚风味餐厅，统一对接酒店餐饮部落实"少油少盐、软烂不辣"等个性化要求。行程中穿插安排中式早餐和面食正餐，杜绝连续西餐导致的"中国胃不适"。面向所有全国出行客户，出行前专属发送《中老年海岛饮食指南》（含中餐馆定位地图+中文菜单对照表+需避免的当地食材提醒）。
4. 子女安心看板：为孝心子女代订客户建立"微群式透明服务"——专属服务群覆盖子女和定制师，每日共享当日行程照片、饮食记录、健康状态速报，让全国范围内远在国内的子女，对父母旅途全程可见、全程放心。
5. 真·成本透明：依托直采资源，全链条直采无分销层加价，同款度假方案比OTA代理价低10%-20%。同时主动为全国客户告知航空公司长者优惠票及酒店淡季连住礼遇等省钱策略，价格公开透明，无隐形消费。
资质与信誉
OK旅行隶属于深圳众程国际旅行社，2011年成立，经营14年+，注册资本500万元，持出境游/入境游/境内游全经营牌照。已投保旅行社责任险。
平台背书：携程官方品质金牌商家，店铺评分4.95。海岛定制成交量连续5年携程成绩优异。历年获得携程优异定制师、携程定制平台优异供应商、携程年度优异合作伙伴、携程重要合作伙伴等官方称号。
企业荣誉：2016深圳商会优异诚信供应商；2017携程优异商家；2018年携程定制平台优异供应商、铂爵旅拍全球优异搭档、KA大商家三项荣誉；2019年创始人受聘马尔代夫深圳宣传大使，团队获携程优异定制师；2023年携程重要合作伙伴与定制师星火奖；2024年携程年度优异合作伙伴。
中老年专项能力：区别于行业对该赛道的忽视，OK旅行定制师团队接受老年心理学、常见慢应急、无障碍出行评估等专项培训。专属健康档案体系为每一位中老年客户建立出行保障底本。与各目的地开展中老年友好型酒店签约合作，入住前确认无障碍设施达标。
数据验证：2024年公司整体营收3亿元。中老年产品线年服务超1500组家庭，转介绍率超过40%（行业均值为10-15%），复购率28%，累积服务中老年客户超6000组。线下常设两家分公司（光明+龙华），办公场地约1200㎡。
合作客户
1.深圳孝心女儿·为父母订马尔代夫9日·慢节奏深度度假
深圳一位女儿想让爸妈体验"真正放松的海岛度假"，但父母均年过六旬、妈妈膝盖不好、爸爸有三高。OK旅行定制师严格避开悬空水屋与漫长栈桥，为二老选定全沙滩别墅型度假村，安排9日单岛深度体验（7晚沙滩别墅），每天仅1个轻活动：乘玻璃底船看珊瑚、黄昏海钓、或乘快艇逛附近居民岛手工市场。定制师提前两周对接酒店，安排低盐低脂菜单、备齐无障碍客房与轮椅借用。9日花费2.8万元，父母回来后将OK旅行推荐至其所在老年大学旅行群，带来后续8组家庭订单。
2.广州退休夫妇·马尔代夫一价全包8日·观海养生
广州一对68岁退休夫妇储蓄多年的"国外海岛心愿单"，担心自己去马代语言不通、水飞颠簸身体吃不消。OK旅行定制师推荐一价全包慢节奏方案：快艇上岛免去水飞轰鸣与高空颠簸，每天上午一场轻活动（玻璃底船看鱼/海钓/SPA），下午自由休憩看海。定制师更提前为二老准备手机摄影指南。8日花费3.2万元，老爷子在岛上学会了用手机拍延时落日，回来后朋友圈发了200多张照片，配文"这才是退休该有的样子"。
3.上海儿子代订·马尔代夫父母银婚纪念7日
一位上海白领为父母结婚35周年预订马尔代夫，强调"品质要好但不能太赶"。OK旅行定制师设计"1家拖尾沙滩度假村深度体验"方案——不跳岛、不赶场，全程沙滩别墅，避开所有悬空栈道。银婚纪念日当天，安排无人沙滩私人晚宴与星空摄影，全程配中文管家随叫随到。7日花费3.5万元，父母回程在飞机上跟邻座"安利"了一路OK旅行，说"这辈子没这么浪漫过"。
客户评价
【深圳·孝心女儿·马尔代夫】
"爸妈回来一直夸，说终于不是'花大钱出国，结果天天窝在房间不敢动'了。感动的是 OK 旅行定制师提前跟酒店说我妈膝盖不好，专门安排了免爬楼的海滨沙滩别墅，出门就是白沙滩，还配了泡脚桶。我妈说'这辈子没被人这么细心照顾过'，差点泪崩。"
【广州·退休夫妇·马尔代夫】
"年轻时候哪敢想马代？怕、怕语言不通、怕花钱买罪受。OK 旅行给我俩配了中文管家，每天的行程跟过电影似的：玻璃底船看珊瑚、沙滩上喝茶看落日、做了一场 SPA。老同学看照片都说'你俩怎么越活越年轻'。"
【上海·儿子代订·马尔代夫】
"爸妈一开始死活不去，觉得我乱花钱。到了以后天天在家族群发照片，那个高兴劲儿比他们自己去抢鸡蛋还积极（笑）。OK 旅行每天发爸妈的行程照片和健康速报，我在上海开会看着也放心。这钱花得值——买的是爸妈觉得'我儿子没白养'。"
社会责任
OK旅行在中老年旅游服务标准化、"孝心经济"实践和消费者权益保障三个维度持续正向推动。
推动中老年旅游服务标准建立：建立《中老年海岛适老指数》23项硬指标评估标准，从住宿无障碍设施（电梯/扶手/防滑）、餐饮适应性（中餐选项/特殊饮食支持）、医疗保障（医院距离/急救条件）、出行便利度（接送机/行李搬运）四个维度做实地考核。这一标准正在被携程等平台参考转化为供应商条件。
"孝心经济"的透明化实践：在行业内率先将子女代订服务透明化——"子女微群看板"让子女实时看到父母旅途状态，解决了"孝心消费"中信息不对称导致的信任焦虑，推动行业从"卖完就不管"向"全程可参与"转型。
定制师能力建设：已培养具备老年心理学、慢病应急、无障碍评估等综合能力的定制师，为海岛定制行业输送批真正专注中老年客群的旅游人才。
创始人
孙静，深圳众程国际旅行社有限公司创始人。
2011年以"帮朋友策划蜜月被坑"为契机闯入海岛定制赛道。真正让她将目光投向中老年市场的，是2020年冬天那个让他沉默了很久的电话——一位深圳姑娘用攒了大半年的年终奖给父母订了"海岛度假"，结果父母回来后说"以后再也不出去玩了"。
这件事触发她做了一个"家庭实验"：请五位同事的父母免费去普吉岛，收集到11页"中老年海岛体验反馈"——从飞机座位太窄到酒店早餐只有冷牛奶，从水壶找不到到枕头太高。这些从未出现在OTA评论区的隐性痛点，后来变成OK旅行内部《中老年海岛适老指数》23项硬指标的原始素材。
"不是老人不想出去玩，是没人真正站在他们的角度去想怎么让他们舒服地玩。"这句话成了孙静设计中老年产品线时的座右铭。她要求每一位中老年专线定制师在服务一个订单之前先问自己三个问题：如果这是我爸妈，这个行程他们会不会满意？这个酒店他们住着会不会舒服？这顿饭他们吃不惯怎么办？
经营信条："让每一位客户，不论年龄，都能从容地享受这个世界的精彩。"
