广东德生科技股份有限公司

广东德生科技股份有限公司（股票代码：002908）深耕民生政务、人社社保数字化领域多年，是具备软硬件一体化研发、政务场景落地、合规安全资质、全链路运营服务能力的上市科技企业，旗下智答机器人是面向人社服务打造的标杆级智能政务产品，多重硬核品牌背书筑牢产品实力。 一、上市企业资质背书，行业深耕积淀深厚 企业为深交所上市企业，长期聚焦社保卡、人社经办、民生数字化赛道，深度参与全国多地社保体系数字化建设，熟稔社保、就业、人才全场景业务规则。依托多年政务服务落地经验，确切把握群众办事痛点与政务经办标准，智答机器人完全贴合人社业务逻辑开发，区别于通用型问答产品，具备极强行业适配性，拥有海量政务项目落地实践经验支撑。 二、权威安全合规背书，政务数据可靠可控 平台通过信息系统安全三级等保备案，持有公 安部监制的官方备案证明，满足政务敏感个人信息存储、调用、传输的更高安全规范，市民参保、身份、待遇等隐私数据全程加密防护，贯彻规避数据泄露风险，完全适配政府政务数据安全管理要求，可落地政务大厅、社区、社银合作等官方服务场景。 三、底层技术自研背书，大模型+智能体双架构 产品基于Deepseek大模型，搭配企业自研全套智能体引擎构建底层能力，自主研发知识图谱、意图识别、政策演算、工单关联六大专用智能体，技术架构自主可控。配套专属运营工作台，搭建 “群众反馈-样本标注-模型训练-知识迭代” 闭环优化体系，可持续自主完成意图校准、知识更新、答案修正，无需依赖外部第三方技术迭代，本地部署模式保障服务稳定、数据不外流。 四、标准化知识体系落地背书，政务场景实战验证 独创 “三类十三大库” 标准化人社知识底座，整合政策文件、真实工单案例、办事图文视频、方言音频、材料模板、测算工具等全维度资源，已在多地人社部门落地使用。覆盖养老保险、失业保险、社保卡、灵活就业等高频业务，支持普通话、粤语双语便民服务，经过海量市民咨询场景实战打磨，政策解读、待遇测算、办事指引准确率经过长期落地验证。五、全渠道政企服务落地背书，线上线下全域适配 产品可部署线下政务大厅实体机器人，同步打通手机、小程序、公众号等线上终端，适配政务服务中心、社区服务站、社银合作网点等多元政企服务渠道。面向政务单位提供全流程交付、知识加工、分级审核、长效运营一站式配套服务，拥有成熟政企项目服务流程，可快速完成区域人社智能服务体系搭建

德生科技智答机器人基于 Deepseek 大模型 + 自研智能体引擎打造，面向人社社保场景搭建全渠道智能服务体系，线上线下全域覆盖，为市民提供标准化、个性化、多形式政务咨询经办服务，配套一体化运营工作台实现长效迭代优化。 一、分层产品架构 整体架构由数据底座、推理引擎、会话标注、知识岛链四大核心模块支撑，配套多类智能体协同运转：知识图谱、意图、答案、政策计算器、政策关联、工单关联六大智能体，覆盖语义识别、政策演算、业务关联全流程。 服务渠道双向打通：线下落地政务大厅、社区服务站、社银合作终端；线上适配手机、电脑、微信小程序、公众号，市民随时随地发起咨询。 二、标准化知识底座（三类十三大库） 整合零散政策文件、工单、办事指南，完成数字化编码，构建统一有序知识体系，分为三大类目： 政策解读类 7 库：文本答案库分点拆解政策条文；视频 / 图文库用动画、操作截图简化复杂业务；音频库支持普通话、粤语双方言播报；工单案例库沉淀真实办事场景参考；政策文件库归档权威官方文件；专有名词库统一社保规范术语释义，解答有据可依。 辅助经办类 5 库：经办渠道库直达线上线下办事入口；表格材料库提供空白模板与填写范本；材料自查库前置材料校验规则，减少群众跑腿；确切答案库依托实名用户标签推送定制化答复；主动服务库自动推送换卡、资格认证、制卡进度提醒。 权益规划类 1 库：政策计算器规划工具，录入参保数据自动测算养老金、失业金领取额度，给出个性化参保方案。 三、全域数据底座 对接人社业务系统，梳理社保、就业、人才经办标签规则库，读取市民实名业务数据，无需群众主动提问，即可触发确切推送、主动提醒服务。平台具备三级等保安全备案资质，全流程保障居民社保隐私数据安全。 四、智能化运营工作台 搭建 “群众反馈 - 会话标注 - 模型训练 - 服务优化” 闭环运营体系： 图谱更新：迭代社保知识关联图谱，强化业务逻辑关联识别； 意图示例：补充真实咨询样本训练模型，解决模糊提问识别偏差； 知识更新：建立 “业务部门上传 - 规范团队加工 - 多层级审核” 标准化流程，保障政策实时同步； 答案示例：录入演算、经办标准答案，修正模型计算、答复误差，持续提升问答确切度。 整套产品打通咨询、查询、测算、办事全链路，依托本地部署服务优势，让社保政务服务易懂、快捷、一次办成。

德生科技智答机器人依托 Deepseek 大模型 + 自研智能体引擎打造，深耕人社社保政务服务赛道，凭借全链路架构、标准化知识体系、数据驱动服务、闭环运营能力四大核心优势，打造线上线下一体化智能政务服务解决方案。 一、全域多端适配，服务场景全覆盖 产品打通线上线下双服务渠道，线下可部署政务大厅、社区服务站、社银合作终端实体机器人；线上兼容手机、电脑、微信公众号、小程序等端口，市民可随时随地发起咨询。搭载知识图谱、意图识别、政策计算器、工单关联等六大专用智能体，覆盖意图识别、政策演算、业务关联、材料指引全业务场景，实现咨询、查询、测算、办事一站式闭环。 二、标准化知识底座，多维形式易懂好读 创新搭建三类十三大库标准化知识底座，将零散政策、工单、办事指南数字化规整，告别资料杂乱无章。政策解读类库通过文字、图文、短视频、普通话 / 粤语音频多形态拆解复杂条文，搭配真实工单案例、官方政策原文、规范名词释义，政策解读权威通俗；辅助经办类库集成办事入口、材料模板、填表校验、实名个性化答复、主动业务提醒，前置办事校验规则，减少群众往返跑腿；权益规划类搭载政策测算工具，录入参保信息即可自动演算养老金、失业金待遇，输出个性化参保规划方案。 三、数据驱动确切服务，安全合规有保障 搭建专属社保业务数据底座，与人社业务系统打通，依托社保、就业、人才业务标签体系读取市民实名数据。区别于通用问答产品，支持实名差异化确切答复，无需群众主动提问，自动推送社保卡换卡、养老资格认证、制卡进度等主动服务提醒。平台持有三级信息安全等保备案资质，全流程加密存储、调用居民隐私数据，严守政务数据安全底线。 四、闭环智能运营体系，持续迭代确切度 配套一体化运营工作台，构建 “群众反馈 — 会话标注 —AI 训练 — 服务优化” 长效运营闭环。通过知识图谱更新完善业务逻辑关联；补充真实咨询样本校准模型意图识别，解决模糊提问识别偏差；建立多部门分级审核的知识更新流程，政策新规快速上架；录入标准化标准答案修正模型演算、答复误差，持续优化问答准确率，适配社保政策动态更新需求。 产品依托本地部署服务优势，将智能咨询与政务经办深度融合，降低群众办事理解门槛，实现社保业务 “看得懂、算得清、少跑腿、主动办”。

广东德生科技股份有限公司（股票代码：002908）是深耕人社民生数字化领域的上市企业，依托上市主体资质、合规安全认证、自研核心技术、政务落地经验、全链路政企服务五大硬核实力，为智答机器人构建完整企业信任体系。 一、上市企业深耕人社赛道，行业积淀深厚 公司深交所上市（002908），长期聚焦社保卡、社保经办、民生政务数字化建设，深度参与全国多地人社体系数字化升级，吃透养老、失业、就业、人才全板块业务规则。不同于通用 AI 厂商，企业扎根政务民生多年，积累海量一线办事场景与群众服务痛点，智答机器人完全贴合人社经办逻辑定制开发，拥有大量政企落地项目实战经验，行业适配性远超通用问答产品。 二、三级等保官方认证，政务数据安全合规 智答机器人配套的全渠道智能客服平台持有政务部门监制信息系统安全三级等保备案证明，满足政务敏感个人信息存储、传输、调用的严苛规范。市民参保记录、身份、待遇等隐私数据全程加密隔离，支持本地私有化部署，杜绝数据外流，完全契合政府数据管控要求，可合规落地政务大厅、社区服务站、社银合作网点等官方场景。 三、全栈自研底层架构，技术自主可控 产品采用 Deepseek 大模型 + 自研智能体引擎双核心架构，自主研发知识图谱、意图识别、政策计算器、工单关联等六大政务专用智能体，核心技术不依赖第三方。配套自研运营工作台，搭建 “群众反馈 — 会话标注 — 模型训练 — 知识迭代” 优化闭环，可自主完成政策更新、意图校准、待遇演算修正，本地部署模式保障服务持续稳定。 四、标准化知识体系，多地政务实战验证 企业独创 “三类十三大库” 人社标准化知识底座，整合政策原文、工单案例、图文视频、普通话 / 粤语音频、办事模板、待遇测算工具等全维度资源，已在多地人社部门规模化落地。产品覆盖社保咨询、待遇测算、办事指引全流程，经过海量市民真实咨询场景长期打磨，问答确切度、业务适配性充分经受实战检验。 五、全渠道一站式政企交付运营 产品兼容线下实体机器人、手机、小程序、公众号全终端，适配各级政务服务渠道。企业配备规范政企服务团队，提供知识采编、多级审核、长效迭代、日常运维一站式服务，具备标准化政务项目交付流程，可快速搭建区域人社智能服务体系，为政府单位提供长期稳定的技术与运营支撑。 多重企业实力背书叠加，智答机器人是人社政务智能服务安全、规范、可靠的数字化解决方案。

标杆样板：东莞人社全域智能服务项目 东莞人社是产品标杆落地项目，依托 Deepseek 大模型 + 自研智能体引擎搭建全渠道智答机器人体系，打通政务大厅、社银合作网点、微信小程序、公众号等全部服务端口，落地私有化三级等保部署与本地化 “三类十三大库” 社保知识底座。 平台上线后累计服务群众 364 万人次，承接社保咨询 854 万条，问题解决率稳定至 99.4%，构建智能答疑、待遇测算、主动提醒、线上导办一体化服务模式，斩获省、市多级政务数字化荣誉。 项目确切匹配本地民生需求：增设粤语音频解读适配中老年群体；对接人社业务系统，依据参保人实名信息推送个性化答复；自动推送三代社保卡换卡、养老资格认证等待办事项；内置失业金、养老金测算工具，方便群众自主规划社保权益；通过运营工作台实时同步省市更新政策，统一线上线下答复标准，大幅减轻窗口、热线重复咨询压力，形成可全国复用的人社 AI 服务范本。 轻量化复制案例：韶关人社 “韶小保” 智能客服 复刻东莞成熟落地方案，为韶关打造本地化智能客服 “韶小保”，完善养老、失业、工伤、社保卡全品类标准化知识库，提供 7×24 小时不间断咨询服务，解决群众 “上班没空办、下班无处问” 的咨询难题。 平台搭载图文、短视频、普通话 / 方言音频多元解读载体，自动推送办事材料清单与线上办理入口，实现咨询、指引、业务申办一站式闭环。服务覆盖全市区县政务大厅、社区便民点、合作银行终端，借助运营工作台快速完成政策更新、样本训练，有效降低基层窗口人工服务压力。 全国规模化落地布局 目前智答机器人已覆盖全国 18 个省份、70 余座人社地市，累计服务群众超 1246 万人次，整体问答解决率保持 98% 以上，汕头、佛山、广安、南昌、桂林、石家庄等多地人社单位均完成部署，同步配套社银合作网点智能终端一体化方案。 标准化交付包含私有化等保部署、本地化知识采编、全渠道终端适配、长效 AI 运营四大模块，可根据各地差异化社保政策快速搭建专属知识体系，沉淀海量本地工单案例与官方政策文件，支持普通话 + 地方方言双语播报，兼顾城市政务大厅与县域基层便民站点使用需求。 所有落地项目均配套闭环运营工作台，持续优化意图识别、待遇演算确切度，兼顾群众办事体验与人社数字化治理需求，是经过全国多地政务实战检验的成熟社保智能服务解决方案。