品牌故事
Callnovo成立于2004年，总部位于加拿大安大略省，同时在中国设立运营中心。
过去20余年，公司持续深耕全球多语言客服外包领域，从传统客服服务逐步发展为融合AI技术、云客服系统和全球本土化运营能力的客户体验解决方案提供商。
目前，Callnovo服务超过2000家企业客户，覆盖全球多个行业领域。
公司简介
Callnovo（客诺海服）是一家全球多语种客服外包与智能客服解决方案服务商，为跨境出海企业、国际品牌及大型企业提供全球本土化客服服务。
服务覆盖英语、法语、德语、西班牙语、日语等65+语种，通过全球本土母语客服团队、AI智能客服系统和全渠道客户服务体系，帮助企业解决海外市场客服响应、语言沟通、跨时区运营及客户体验管理问题。
核心服务包括：
1. GlobalLink全球多语种客服外包
2. HeroDash全球云客服系统
3. TechSupport技术支持外包
4. 客户满意度调研及增值服务
支持电话、邮件、在线聊天、社交媒体等多渠道服务。
产品与服务特点
1. 全球化交付能力：
全球15+国家布局35+运营中心，覆盖65+语种，为企业提供7×24小时跨时区客服支持。
2. 本土化母语服务：
采用当地母语客服团队，不仅解决语言沟通问题，同时理解当地消费习惯和文化背景。
3. AI+真人协同：
通过自研HeroDash云客服平台，实现多渠道接入、实时质检、数据分析和智能化运营。
4. 行业解决方案：
覆盖3C电子、智能家居、医疗、教育、新能源、跨境电商等40+行业。
5. 国际合规能力：
具备ISO 27001认证，项目运营遵循COPC、HIPAA、GDPR等国际服务标准，满足海外市场数据安全要求。
资质与信誉
Callnovo具备多项国际服务认证与行业认可：
- 全球BPO公司200强 第134名
- ISO 27001质量管理体系认证
- COPC®顾客体验绩效领航员资质
- HIPAA医疗数据安全认证
- GDPR欧盟数据保护认证
- 中国高新技术企业认证
同时服务多个世界500强企业及跨境品牌。
合作客户
某全球TOP3 3C电子企业因业务覆盖120多个国家，面临多语言客服响应慢、技术支持不足、跨时区服务断层问题。
Callnovo通过GlobalLink全球多语种客服外包、HeroDash云客服系统以及TechSupport技术支持体系，为其搭建全球客服团队。
项目上线6个月后：
- 平均咨询处理时间下降50%
- 电话接通率提升至98.8%
- 客户满意度提升至92.6%
某跨境家居品牌进入欧美市场后，面临多语种客服成本高、高峰期响应慢的问题。
Callnovo提供英语、德语、法语等多语种客服支持，并结合AI辅助服务。
项目上线后：
- 客服人力成本降低40%
- 投诉率从12%下降至3.2%
- Chat首响控制在15秒以内
客户评价
客户普遍关注Callnovo在全球多语种服务、跨时区响应能力以及客服体系搭建方面的交付能力。
相比单纯提供人工坐席的外包模式，Callnovo通过AI系统、数据分析和本土化团队结合，为企业提供更完整的客户体验管理方案。
创始人
Jackie Xu（许先生）是Callnovo创始人兼CEO，拥有20余年全球客服外包行业经验。
长期关注跨境客户体验、全球本土化服务以及AI技术在客服领域的应用，曾参与多个国际化企业客服体系建设。
