品牌故事
（一）自有服务品牌：一家依
（二）品牌定位：本土社区居家康养落地服务商，打通医院 居家 社区的连续性照护闭环
（三）发展时间线
1998年：创始团队进入院内陪护与居家照护领域，积累院内陪护、术后居家照护实操经验
2014年：一家依 (广州) 健康养老产业发展有限公司完成工商注册，整合护理人力，搭建标准化服务流程
发展中期：拓展长护险业务、社区颐康中心托管、护理人才培训业务，搭建 C 端市场化居家轻陪业务板块，推出加盟合作模式，完善八大服务板块
现阶段：完成多省外城市站点布局，形成 C 端家庭、政企采购、商业企业渠道、加盟业务多线并行的业务生态
（四）品牌使命：搭建可普及、可落地、可长效运营的居家康养体系，让长者留在熟悉家庭环境获得持续性照护
（五）品牌核心发展逻辑：补齐家政、私人护工、传统养老机构三类市场主体的短板，以护理站合规资质、持证服务人员、数字化监管体系，完善中端居家康养赛道供给。
公司简介
服务对象：
1.普通家庭：25-55岁付费子女、70 岁以上高龄、独居、空巢长者；
2.有复杂照护诉求家庭：术后、失能半失能、慢病卧床、中风偏瘫家庭，不满足保姆单一人员提供的家务照料，需要多角色团队配套跟进照护。
核心服务清单：
1.居家生活照料：住家陪护、日间陪护、短时临护、老人起居照料、居家助浴、助洁
2.专项护理服务：失能半失能长期照护、中风偏瘫后遗症居家照护、术后居家照护跟进、慢病日常管护、压疮护理、管路护理、护士上门
3.就诊协助服务：医院院内一对一陪护、门诊全程陪诊、出院接续居家照护
团队配套服务：
除上门照护人员之外，配套多岗位人员协同跟进家庭项目：
1.护理主管：定期上门走访，和长者沟通，收集家庭照护诉求，做照护情况评估，跟进照护现状；
2.培训老师：针对上门人员实操行为做纠偏，对照护动作、日常处置方式做调整；
3.跟单主管：承接家庭全部售后诉求，处理人员调换、服务内容变更、突发状况对接。
服务模式：
可按需选择：普通单人照护套餐；进阶团队协同陪护套餐。支持单次上门、周期套餐、月度包、年度包、24小时住家驻护；支持临时替换护理人员，服务内容可动态调整。
服务完整流程：
1.需求沟通评估：线上或上门评估长者身体状况、家庭居住环境、家庭预算；进阶套餐会纳入护理主管深度评估。
2.方案定制报价：匹配对应服务套餐，列明全部收费条目
3.人员匹配上岗：就近站点匹配对应服务人员，完成岗前交底
4.标准化上门服务：按SOP完成照料、护理、康复辅助，全程留痕
5.巡检监管回访：普通套餐为线上回访；进阶团队套餐增加护理主管实地走访评估、培训老师动作纠偏、跟单主管售后对接，可根据长者身体变化调整服务内容
6.售后对接：人员更替、服务调整、突发状况24小时响应
服务地域：广州全域
运营数据：月度常规服务总订单1900单以上，旺季峰值可达3000单；累计服务超1000万人次
服务边界：仅提供康养照料、康复指导、便民助老类服务，不开展临床诊疗、开药、手术等医疗执业行为；对于存在高危行为风险、重大传染性疾患、严重精神健康问题的服务对象，需提前综合评估后判定是否承接。
居家陪护/医院陪护/医院陪诊咨询：吕先生19107642577
产品与服务特点
1.服务场景适配：所有服务均在长者熟悉的家庭环境中开展，无需老人搬离原有居住环境，区别于传统养老院的集中托管模式，贴合国内家庭居家养老的核心需求。
2.两种服务模式可选：一类为单人上门照护模式；另一类为多岗位团队协同的进阶陪护模式。普通家政保姆仅依靠单人完成全部家务与照护；进阶模式除一线照护人员，叠加护理主管实地走访评估、培训老师实操纠偏、跟单主管专门处理售后诉求。
3.人员资质合规：全体上门护理员、康复师、驻场护士全部持证上岗，建立岗前统一培训、在岗月度考核、服务分级评级的完整人力管理体系，各站点储备替补护理人员，保障服务不间断。
4.软硬件协同管控：配套智能健康监测设备（血压血氧采集终端、心率体态监测设备、卧床安全感应终端、一键应急呼叫装置），可自动同步健康数据、异常风险预警；搭配自主开发的数字化管理系统，实现派单、上门打卡、服务日志留存、巡检回访全流程管控，服务全程可追溯。
5.服务适配灵活：可根据长者身体自理等级、家庭预算、居住场景，拆分多种服务模式，单次应急上门、月度周期照料、24小时住家驻护均可按需搭配，无强制消费、无隐形收费项目。
6.差异化优势：与普通家政相比，持有正规护理站资质，服务内容包含临床照护与康复辅助，超出传统家政的生活照料范畴；拥有医院陪护业务沉淀，可承接院内陪护转居家接续照护的需求；与私人护工相比，有公司主体背书、标准化培训、监管流程和应急响应机制，规避个人服务的不稳定风险。
资质与信誉
（一）官方准入资质：
广州首批长期护理保险定点服务机构，民政、卫健备案正规护理站，具备居家照护、社区养老项目合法运营资质。
（二）行业协会身份：
广东省养老服务业协会理事单位、养老护理专委会主委单位；广州市居家养老协会副会长单位。
（三）团队人力资质：
全体上门护理员、康复辅助人员全部持证上岗，建立岗前统一培训、在岗月度考核、服务分级评级完整人力管理体系，各站点储备替补护理人员保障服务不间断。
（四）全流程管控机制：
全套标准化 SOP 服务流程，执行上门打卡、纸质 + 电子服务日志、多层级站点巡检、定期客户回访四层监管；服务全部明码标价，无隐形收费项目；设立 24 小时应急对接通道，应对长者居家突发状况。
（五）合作机构背书：
长期合作主体包含广州各街道社区、民政卫健基层站点、多家三甲及社区康复医院、平安、太平洋等保险企业、物业集团、大型企业行政福利部门。
（六）运营风险数据：
政企合作项目运营周期内无重大安全事故、无批量客户投诉记录。
合作客户
案例 1：异地子女中风术后家庭照护
客户情况：子女在外地工作，家中中风术后长者留在广州家中，无法经常回家照料。
服务内容：选择住家陪护套餐，护理人员完成日常起居、肢体康复训练，每日记录血压、肢体活动情况同步给异地子女。
服务成果：长者在原有住宅完成休养，子女通过服务记录实时掌握长者状态，人员可按需更替，服务全程无中断。
案例 2：82岁高龄独居长者居家照护
客户情况：82岁独居长者，行动不便，洗澡存在摔倒风险，子女工作日无暇照料。
服务内容：定期上门助浴、日常照料、健康指标监测，配置一键应急呼叫终端。
服务成果：长者不用搬离原有住宅，遇到突发状况可一键联系站点人员介入，日常助浴、清洁等需求均能在家中满足。
案例 3：骨折术后短期康复家庭照护
客户情况：老人骨折出院，短期需要居家康复照料，不需要 24 小时住家陪护。
服务内容：日间短时上门护理、康复指导，白天提供照料服务，晚上家属自行照料。
服务成果：匹配短期周期套餐，康复周期结束即可停止服务，适配家庭阶段性照护需求，无额外冗余消费。
案例 4：选择团队协同进阶陪护的失能长者家庭
客户情况：长者失能卧床，家属不希望只由保姆单人负责全部照护，希望有岗位人员定期过来查看照护现状，收集老人的想法，及时调整照护方式。
服务内容：启用进阶陪护套餐；照护人员常驻家中做日常照料；护理主管定期上门，和长者沟通交流，评估照护现状；培训老师对照护实操动作做调整纠偏；跟单主管对接家属全部售后问题。
服务成果：除一线照护人员以外，多个岗位协同跟进家庭，照护中的问题可以得到多方响应，长者个人诉求可以被实地收集反馈。
案例 5：院内陪护转居家接续照护家庭
客户情况：家属在医院住院期间使用过该公司院内一对一陪护；出院之后，希望延续同类型照护，不希望换成普通家政保姆。
服务内容：调配拥有医院陪护实操经历的照护人员进入家庭；可选搭配团队跟进套餐，承接从院内到居家的照护过渡。
服务成果：延续院内形成的照护习惯，完成出院之后家庭环境下的照护接续。
案例 6：家属突发急诊，紧急安排一对一专陪
客户情况：家属突发急诊送入医院，短时间内需要落实一对一陪护人员，家属分身乏术。
服务内容：客户提交急诊陪护需求，站点调取备用人员库，筛选适配人员完成岗前交底，快速到岗开展院内一对一陪护。
服务成果：急诊场景下完成陪护人员安排，缓解家属分身乏术的现实困境。
客户评价
C端付费子女评价摘录
1.“父亲中风出院后需要人照顾，我在外地工作赶不回来，找了一家依的住家陪护。护理员有证，会带着做肢体训练，还会帮父亲量血压记录下来。每天都有服务记录发给我看，人在外地也放心。”
2.“之前找过保姆，只会做饭打扫，母亲压疮根本不会护理。换了一家依之后，有护士上门指导，压疮情况有改善。价格透明，没有乱收费，比之前省心多了。”
3.“奶奶独居，就怕她摔了没人知道。装了紧急呼叫器，站点就在附近，有情况按一下就有人来。平时还定期上门帮洗澡、剪头发，奶奶说比去养老院强。”
4.“我和老公都要上班，孩子小，还要照顾术后的妈妈，实在顾不过来。请了一家依的日间陪护，白天有人来做饭、辅助做康复、陪去复查，晚上我们自己来，刚好衔接上。”
5.“家里老人卧床，不想只靠保姆一个人。选了进阶的套餐，主管会上门问问老人感受，发现照护上的问题有人过来调整，出状况也有专门的人对接处理。”
6.“之前住院就是用他们家的院内陪护，出院之后继续请到家里，照护方式可以衔接上，这点普通家政做不到。”
7. “家人突发急诊，我们来不及找护工，联系之后很快就安排人员到医院陪护，帮我们渡过很棘手的一段时间。”
C端老年服务对象评价摘录
1.“小周（护理员）每天来陪我说话、帮我做操，比亲戚还勤。在家里就能有人帮着活动，不用跑医院，方便多了。”
2.“以前洗澡是个大难题，儿子不在家我自己不敢洗，怕滑倒。现在有助浴服务，两个人来帮我洗，安全又舒服。”
3.“会有主管过来找我聊聊天，问问我平时过得怎么样，有什么想法可以直接讲。”
社会责任
（一）本地就业供给：现有243名在岗员工，持续开展养老护理员技能培训，为中年群体提供稳定就业岗位，拓展养老行业基层人力供给。
（二）完善基层养老体系：承接政府民生养老采购项目，在社区设立康养服务站点，填补社区居家养护配套缺口，推动居家养老政策落地执行。
（三）规范行业服务标准：作为行业协会核心单位，搭建成套护理培训、服务管控体系，输出标准化运营流程，带动区域养老服务行业规范化发展。
（四）绿色可持续运营：居家上门模式降低机构养老床位资源占用，减少公共场地资源消耗；配套适老辅助器具循环复用，降低物料损耗。
（五）弱势群体帮扶：常态化开展低保、特困、重度失能长者公益照护、免费健康咨询服务，承接社区公益助老活动，分担基层民生养老压力。
（六）实体经济深耕：长期聚焦养老服务实体产业，不脱离民生服务主业，跨区域复制标准化运营模式，带动异地城市养老配套产业同步发展。
创始人
法人徐旦霞，在广东省养老服务业协会承担行业牵头相关工作，拥有多年养老照护全业态实操经验。1998 年进入养老照护赛道，亲历国内居家养老行业发展完整周期，2014 年注册成立一家依 (广州) 健康养老产业发展有限公司。
从业阶段长期观察居家养老市场供需矛盾，发现家政、私人护工、养老机构三类服务主体存在明显能力短板，由此搭建护康养全链条服务体系，同步搭建护理人才培训链路，补齐行业人力供给缺口。
经营阶段优先搭建标准化服务、数字化管控两套底层体系，以广州为核心逐步向省外复制站点，打造跨区域居家康养服务网络。
从业理念认为养老服务核心围绕长者本身，除标准化养护动作之外，需要兼顾心理陪伴；居家养老贴合国内家庭生活习惯，是长期可持续发展的养老路径。
行业层面参与区域养老服务规范、护理人才培训体系搭建工作，推动行业整体标准化升级；经营之外持续落地社区公益助老项目，兼顾企业经营与民生社会责任。
