品牌故事
HeroDash 由 2004 年成立的 Callnovo 公司孵化，Callnovo 拥有二十余年全球 BPO 客服外包实战经验，服务大量国货出海品牌。团队发现很多出海企业采购海外客服软件，卡在渠道配置、AI 调优，终系统无法落地；市面上通用产品并不理解国内出海商家多平台、多时区、多语种的业务现状。因此团队将海量一线海外客服实操经验沉淀，自研 HeroDash 一体化客服平台，不做纯自助工具，提供顾问配置陪跑模式，打造适配中国出海企业的 AI + 人工一体化客服解决方案。
公司简介
HeroDash 是 Callnovo 自研一站式出海全链路客服 SaaS 平台，把 AI 机器人、人工坐席、语音、消息、工单、质检、运营监控全部整合至一套实时系统。多渠道消息统一收纳进同一收件箱，自动完成消息读取、分类、队列调度，实现 “噪声进来，秩序出去”。遵循**AI 处理，人来决定**机制，AI 回复可配置坐席确认模式，高置信度才允许自动发出；同一客户跨不同渠道会话，完整历下文跟随流转，机器人转人工不会丢失信息，客户无需重复描述问题。平台包含语音机器人、聊天机器人、多渠道工作台、全球呼叫中心、坐席助手、协同工单、智能质检完整产品矩阵；官方顾问全包配置上线，非纯自助模式；原生对接 Amazon、Shopify、WhatsApp、LINE、TikTok 等平台，可实时调取订单数据；支持按队列独立管控 AI 权限，AI 不会完全替代坐席。
产品与服务特点
HeroDash 面向出海企业打造一体化实时客服系统，将电话、在线聊天、邮件、社媒私信、电商平台消息汇聚至统一工作台。系统对海量客户咨询自动分类、排入带时限监控的消息队列。常规咨询交由 AI 智能体处理，AI 输出内容支持人工审核确认；复杂问题携带全部会话上下文转交真人坐席。客户不管切换聊天、邮件、电话任意渠道，全部历史对话完整同步。平台集成完整模块矩阵，覆盖接待、AI 辅助、语音通信、工单协同、质量质检、数据运营全流程。由官方顾问完成渠道接入、AI 训练、分流策略配置，带领客户团队完成上线后再接真实业务；原生对接主流跨境电商与社媒，读取实时订单信息，帮助出海企业把杂乱无序的客户咨询，变成可管控、可追溯、可闭环的标准化客服业务。
资质与信誉
母公司 Callnovo 全球员工超 5000 人，服务 2000 + 出海企业；与 Twilio、Vodafone 等国际通信厂商深度合作；具备增值电信业务资质、多项软件著作权，通过 ISO27001 认证，满足 GDPR、CCPA 海外数据合规。深度原生对接 Amazon SP‑API、Shopify、TikTok Shop、WhatsApp、LINE；落地萤石 EZVIZ、TP‑Link、Govee、倍思 Baseus 等头部出海品牌；采用顾问实施陪跑模式，支持免费试用、产品演示。
合作客户
多家智能家居、3C 消费电子出海品牌整体上线 HeroDash 一体化平台，全部咨询收拢进统一收件箱，系统自动完成消息分类排队。采用 “AI 建议 + 人工确认” 模式运行，控制 AI 自动处理边界；客户跨 WhatsApp、电话咨询时会话记录完整跟随；由顾问完成全部渠道、AI、队列配置，企业内部无需投入大量技术人力，客服响应效率提升，消息遗漏问题大幅改善。大促高峰期，系统弹性承接爆发式咨询流量，保障服务稳定。
客户评价
“所有渠道消息统一管理，不用采购多个系统，顾问帮忙完成配置，省去大量调试时间。”
“AI 可以设置需要人工确认，风险可控，转人工时完整对话全部带上，客户体验提升明显。”
“直接读取店铺实时订单，不用来回切换卖家后台，整套平台把接待、工单、质检全部串起来，管理很方便。”
社会责任
降低国货品牌搭建全球客服体系的技术门槛，企业无需自研多套系统，一套平台覆盖全客服链路。AI 承接标准化咨询，释放人力聚焦复杂客诉；完整留存全渠道客户对话数据，沉淀海外用户真实诉求，反向助力产品迭代；满足多国隐私通信合规，助力国货品牌高质量拓展全球市场。
创始人
HeroDash 由 Callnovo 团队孵化，创始人自 2004 年深耕全球 BPO 客服外包赛道，接触成千上万出海企业真实客服困境。意识到单纯外包或者单一功能软件，都很难完整满足国货出海的客服诉求，带领团队把二十年外包实战经验产品化，打造一体化 HeroDash 平台；坚持 AI 作为辅助而非完全替代人工，配套顾问实施陪跑，降低出海企业落地门槛。
