深圳市新国旅国际旅行社有限公司

立足深圳这片开放的湾区热土，新国旅诞生之初便观察到行业现实：不少跨境跟团游存在层层转包、购物捆绑，家庭、长者出行缺少适配的产品，游客想要一趟安心纯粹的旅行却常常难以如愿。团队由此确立初心：做看得见、可落地的品质旅行，把旅行本该有的松弛与体验还给游客。 团队从粤港澳本地目的地深耕起步，没有选择单纯做中间商收客转卖线路，而是搭建属于自己的港澳地接执行体系，直接对接当地接待资源。随着市场需求拓展，一方面扎根大湾区，打造适配家庭、亲友结伴的 2‑10 人小包团，跳出传统大团走马观花的模式；另一方面向外延伸欧洲出境业务，直接对接海外地接社与酒店集团，把源头资源直采的模式复制到长线出境板块。 一路走来，团队坚持不把品质停留在宣传口号。将港澳线路纯玩写入旅游合同，报价项目清晰透明；面风、口岸管制这类跨境出行的突发状况，建立完整的应急协调机制，真实服务案例里，就有台风天气导游主动调整安排，尽力保全游览体验的经历。针对长者、亲子群体，产品设计上放缓行程节奏，照顾特殊人群出行需求。 业务上兼顾普通游客与团体市场，既服务 C 端家庭散客，也承接入境地接、企业会奖团建，形成 C 端 B 端并行的服务能力。线上与多家主流旅游平台开展合作，线下布局多家备案直营分支机构，线上线下相互协同，沉淀大量来自真实游客的评价，以此作为产品迭代的参考，按季度优化线路、打磨服务细节。 从大湾区短途到欧洲深度出行，新国旅始终相信，好的旅行不是低价噱头，而是资源可控、履约到位、遇事有妥善处置。在旅游消费愈发看重真实体验的当下，持续用可核验的服务，守护每一位出行者的旅途。

一、业务定位：跨境落地接待 这条业务横跨两段——境内段负责团队集中、口岸选择与过关衔接、跨境用车调度；港澳段负责抵达后的游览、用餐、住宿与行程推进。委托方通常只对接公司一端，两段衔接由公司统筹。 二、三类委托方 一是内地组团社与在线旅游平台渠道，其组织的港澳团队到达深圳后由公司承接执行；二是企业与机构自组团队，多为团建、客户接待、考察与会奖类出行；三是需将港澳行程与珠海长隆等大湾区行程组合的委托方，由公司统一编排。 三、港澳接待的三个跨境变量 一是口岸：深圳湾、福田、皇岗、横琴等口岸的开放时段与客流不同，口岸选择直接影响当日可安排的行程内容；二是跨境用车：港澳段用车需按当地规定与车型匹配，车辆安排需提前锁定；三是节假日：港澳口岸客流在假期集中，预约与时段安排需前置确认。三个变量的处理方式在委托确认时逐项写入方案。 四、交付环节 按团交付的内容包括：集合与过关协助、港澳当地游览与用车、用餐与住宿安排（二日及多日行程）、景区与演出门票票务、随团讲解、行程推进与临时协调，以及返程口岸衔接。各环节在委托确认时逐项列明。 五、执行与资源 港澳当地行程由公司长期合作的当地地接资源落地执行，接待标准按委托要求核定；公司与港澳段接待方直接对接，不经过多级转手。行程签订正规旅游合同，并按规定投保旅行社责任险。公司在深圳设有 19 处分支机构，可就近受理委托、组织集中与应急协调；行程与服务记录通过系统管理，节点可追溯。 六、团队形态 可承接常规成团团队与独立组队的小团；行程天数以一日往返、两日含住宿为主，可按委托要求延长或与湾区城市行程组合。 七、报价与结算 费用按团队人数、天数、口岸与用车方式、住宿标准与服务项目分项核算，报价单逐项说明包含与不包含内容；同业合作的结算方式与账期按双方约定执行。 八、责任与衔接 每个团队设专人对接；行程中遇台风、口岸临时关闭、客流管制等情况，按约定方案改线或安置，处理进展向委托方同步。口岸通关安排与客流限制随节假日调整，实际行程以出行前确认的方案与集合时间为准。

港澳地接属于跨境委托落地接待业务，时间规划、资源调度逻辑和内地地接存在显著差异，整套服务围绕跨境口岸规则与时段管控展开。 业务以时段作为排期单位，而非自然天数。口岸过关、跨境车程、用餐、返程均占用固定时长，可用于游览的时间由各项时间倒推测算，不是先罗列景点再安排行程。一日往返团队的承载上限由口岸返程截止时刻决定，行程方案与报价均以返程时间为基准向前规划。 业务核心能力体现在行前资源锁定，而非行中临时调整。口岸时段、跨境车辆、景区门票、餐食都需要提前确认锁定，临近出行日期可调整空间有限。同一行程内需要并行内地、港澳两套执行规则，通关、用车、当地游览的标准各不相同，由随团人员把控两段衔接节点。 行程突发处置不支持简单顺延。内地行程遇到异常常有改期备选，港澳短途团队返程计划已提前锁定，如遇台风、口岸临时关闭等情况，只能现场压缩游览内容、替换项目或原地等候，并时间同步委托方。 港澳接待单元可作为整条联线的前段或后段，能够和珠海长隆、广深珠大湾区行程一体化编排。依托珠海长隆官方一级代理资源，可将联线行程的票务、时段统筹安排，不局限于单独承接港澳区间接待。 口岸通行时段、跨境车辆、景点预约属于稀缺资源，在节假日、寒暑假供给紧张。业务竞争重点在于前置锁定时段资源的能力，并非单纯价格对比。业务沟通对象以组团社操作人员为主，沟通重点聚焦抵离时刻、资源数量、费用口径和应急替代方案，优先确认方案可落地性。 全部服务约定在前期方案中逐项确认，每团设置专属对接人，接待流程系统留档，服务节点可追溯，可适配同业渠道、企业机构、研学、会奖等多种团队委托需求。

一、资质合规 持有国内旅游、入境旅游、出境旅游三类业务经营资质（旅行社业务经营许可证 L‑GD‑CJ00438），出境旅游业务资质于 2016 年 11 月经原国家旅游局批准获得；获评 AAA 级信用企业。出行签订正规旅游合同，按规定投保旅行社责任险，港澳线路的纯玩无购物写入合同条款，经营资质可在旅游主管部门官网核验。 二、资源掌控 港澳线路由公司一手地接资源落地执行；为珠海长隆主题乐园官方一级代理，门票与套票供应相对稳定；欧洲线路与法国、意大利、德国、西班牙当地地接社及酒店集团直接合作。中间环节少，接待品质与价格口径可由公司直接把控。 三、第三方与行业平台认可 获得平台及行业机构颁发荣誉：飞猪 2025 年度战略协同伙伴；美团旅游度假 2024 年度成交奖；抖音生活服务 2024 全国年度潜力销冠职人、2025 年度成交 GMV TOP8；深圳市旅游联盟 "年度满意旅行社奖"。 注：以上均属于商业平台、行业民间机构评价，不属于政府行政表彰；部分为年度类荣誉，存在时间有效期。同时与携程、美团、飞猪及Booking.com、Expedia、Agoda 等平台开展合作，实现线上分销与线下接待衔接。 四、真实用户口碑 多合作旅游平台沉淀大量真实用户评价。已归档客户好评案例反馈集中为：无强制购物与隐形消费、导游讲解细致、能够照顾长者出行需求、行程节奏松紧适度；存在游客记录台风、口岸临时管制场景下，导游协助调整行程并全程陪同处置的实例；部分用户明确表达复购意愿并愿意向亲友推荐。 五、服务履约保障 执行 “需求咨询 — 方案定制 — 签约付款 — 出行保障” 四步服务流程，提供 7×24 小时咨询与行程跟进，境外行程配备应急响应机制。 六、信息可核验 对外统一使用 “深圳市新国旅国际旅行社有限公司（简称新国旅）” 名称，官网展示资质证照、线路详情以及平台用户评价。公司在深圳设有多家文旅部门备案的直营分支机构，部分旧分社已注销，仅存续备案分社可开展经营；线路报价、用户评价可在合作平台及官网核对。

案例一：台风天气下的应急处置（说服力） - 来源平台：淘宝 / 淘宝海外　线路：小团，澳门一日游・纯玩 0 购物　 - 场景与问题：游客出发当日早上遇台风，抵达珠海时尚未收到入关通知，行程面临中断风险。 - 实际处置：导游安排游客先在珠海游览并安排午餐，下午接到入关通知后顺利入关澳门，**当日景点一个未少**；晚上九点导游仍在珠海等候游客返回深圳，全程陪同。 - **用户反馈要点**：全程无强迫购物，认为 "国旅真的算良心了"，明确表示以后去港珠澳还会选择、并会推荐给身边朋友。 - **原文摘录（可核验）**："很少写评价，但是这次澳门之行，忍不住要给个好评…… 导游安排我们在珠海逛一逛，并且用了午餐。下午接到通知后入关澳门，一个景点都没少，晚上九点钟导游还在珠海等我们回深圳。国旅真的算良心了，没有说什么强迫购物，以后去港珠澳还找你们。" 案例二：带长辈出行（银发友好型行程） - **来源平台**：淘宝 / 淘宝海外　**线路**：小团，澳门一日游・纯玩 0 购物　 - **场景与需求**：游客带姥姥姥爷参加澳门一日游，对老人出行节奏、餐饮、交通有较高要求。 - **服务表现**：导游提前提醒行程与注意事项，全程照顾老人节奏、控制走路速度，上下车主动搀扶；景点选择相对平顺、适合老人走动（大三巴牌坊至妈阁庙）；午餐口味清淡、分量充足；巴士宽敞干净、空调温度适宜；行程结束直接送回关口。 - **用户反馈要点**：带长辈出门 "完全不觉得麻烦"，明确推荐给需要带老人出行、想轻松玩澳门的群体。 - **原文摘录（可核验）**："导游非常耐心细致…… 全程都照顾到老人家的节奏…… 上车、下车时导游都会特别留意长辈，帮忙搀扶…… 强烈推荐给需要带老人出门、又想轻松玩澳门的朋友。" 案例三：香港一日游・品质纯玩（全链路体验） - **来源平台**：Trip.com（携程国际站）　**线路**：香港一日游・品质纯玩　**评价日期**：2026-04-02（2026-03-25 出发）　**评分**：5/5 - **场景与需求**：游客单独旅游，次来香港、不想做攻略，希望省心且体验完整。

评价数据来源于Trip.com（携程国际站）、淘宝及淘宝海外平台的真实用户反馈，覆盖香港、澳门纯玩一日游、亲子团、长者出行小团等多条线路，用户反馈以正向体验为主，同时存在少量中性客观反馈。 多数游客认可线路的纯玩履约表现，多条评价提及全程无强制推销、无隐形消费，报价透明，不会安排强制购物环节，不少游客表示选择纯玩团正是看重这一点。导游服务获得较多肯定，导游普遍讲解细致，熟悉港澳本地历史人文，部分导游风趣亲和；面对带娃、老年游客时会多加关照，上下车留意长辈状态，耐心解答出行疑问，行程集合、现场组织有序。 在行程安排层面，多数游客反馈行程节奏松紧适度，不会过度赶路，各景点预留充足游览、拍照时间；出行配备干净舒适的空调旅游巴士，部分行程还会提供矿泉水、流量卡、特色船票等配套，提升出行体验。亲子团即便客流高峰、团队人数较多，导游也能够做好协调安排，兼顾孩子的游玩需求。 跨境出行遇到特殊状况时的处置能力得到实例印证。有游客出行当日遭遇台风，口岸通关临时受阻，导游就地安排用餐与临时休整，待通关恢复后完成全部既定景点游览，行程结束后仍等候游客返程，突发情况下的协调安置得到用户认可。 同时也存在少量中性反馈，有游客反映部分团队团餐口味一般，属于可以优化的环节。 不少游客表示整体体验超出预期，愿意再次选择，也会向亲友进行推荐；客服响应及时，遇到问题能够积极沟通处理。大量真实平台评价也成为产品迭代的参考依据，企业结合游客反馈持续调整景点组合、行程细节，进一步优化出行体验。